ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

QUY CHẾ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHOVIET102.COM

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Sàn giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) Choviet102.com, vận hành bởi Công ty Cổ phần Chợ Việt 102, cung cấp dịch vụ đặt hàng trực tuyến, giao hàng tận nơi và sử dụng voucher/mã giảm giá. Quy chế này áp dụng cho các thành viên (thương nhân, tổ chức, cá nhân) tham gia giao dịch hợp pháp trên sàn, được Choviet102.com công nhận và sử dụng các dịch vụ do sàn cung cấp.

 

1. Định nghĩa:

●      Người bán: là tổ chức hoặc cá nhân sử dụng website thương mại điện tử để cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ đến người tiêu dùng. (Theo quy định tại khoản 4 Điều 3 Luật Thương mại điện tử).

●      Người mua: là tổ chức hoặc cá nhân sử dụng website thương mại điện tử để mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ do người bán cung cấp trên sàn thương mại điện tử. (Theo quy định tại khoản 5 Điều 3 Luật Thương mại điện tử)

●      Thành viên: Bao gồm cả Người Mua và Người Bán đã đăng ký.

 

2. Nguyên tắc hoạt động:

Các giao dịch trên Choviet102.com phải minh bạch, công khai, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ pháp luật Việt Nam.

Sản phẩm/dịch vụ giao dịch phải đáp ứng quy định pháp luật, không thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc quảng cáo, và phù hợp với chính sách, tiêu chuẩn cộng đồng của Choviet102.com.

Thành viên tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên, không vi phạm pháp luật hoặc chính sách của sàn.

 

3. Phạm vi áp dụng:

Quy chế này áp dụng cho tất cả thành viên đăng ký tài khoản, mua/bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hoặc sử dụng các dịch vụ khuyến mãi trên Choviet102.com.

Thành viên phải tự tìm hiểu và tuân thủ các quy định, chính sách, hướng dẫn, và tiêu chuẩn cộng đồng được công bố trên website Choviet102.com.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Thông tin về Sàn TMĐT

·      Tên miền: Choviet102.com, Choviet102.vn, Choviet102.com.vn.

·      Vận hành bởi: Công ty Cổ phần Chợ Việt 102.

·      Địa chỉ: Tầng trệt, Khối đế, Cao ốc Dragon Hill, Phân khu 15A1, đường Nguyễn Hữu Thọ, Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

·      Liên lạc:  https://choviet102.com/contact-us.

2. Định nghĩa

·      Người Bán: Thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản để tạo gian hàng, đăng tin giới thiệu, bán hoặc khuyến mãi sản phẩm/dịch vụ. Người Bán phải cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.

·      Người Mua: Thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản để tìm hiểu và mua sản phẩm/dịch vụ trên sàn Choviet102.com.

·      Thành viên: Bao gồm Người Bán và Người Mua, được Choviet102.com công nhận và sử dụng dịch vụ của Choviet102.com.

·      Voucher/Mã giảm giá: Chỉ sử dụng trong các giao dịch được Choviet102.com xác định, tuân thủ quy định của sàn.

3. Tuân thủ pháp luật

Quy chế này tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành. Thành viên chịu trách nhiệm tìm hiểu và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý khi tham gia sàn.

III. DANH SÁCH SẢN PHẨM CẤM GIAO DỊCH VÀ/HOẶC GIAO DỊCH CÓ ĐIỀU KIỆN, HÀNH VI BỊ CẤM TẠI CHOVIET102.COM

A.   Danh sách sản phẩm bị cấm

1. Dịch vụ bất hợp pháp

a. Tiền đang có giá trị lưu hành, tiền phát hành bởi chế độ cũ, tiền giả (trừ tiền âm phủ), tiền ảo (Bitcoin, Pi,...), thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đã kích hoạt.

b. Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu.

c. Máy chơi cờ bạc, các sản phẩm hỗ trợ cho việc thực hiện hành vi đánh bạc.

d. Thông tin và giá trị sản phẩm không được thể hiện rõ ràng / sản phẩm có tính chất may rủi/ cờ bạc/ xổ số/các sản phẩm dưới dạng hộp quà bí mật, sản phẩm ngẫu nhiên.

e. Cung cấp các dịch vụ như: nạp tiền điện tử, tuyển dụng, môi giới bất động sản, bảo hiểm,v.v..., đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên nền tảng của Choviet102.com.

2. Thiết bị, trang phục quân đội, lực lượng thi hành pháp luật và chính phủ

a. Các vật phẩm và thiết bị được cấp bởi chính phủ, công an hoặc quân đội.

b. Các thiết bị, trang phục, vật dụng có chứa hình ảnh quốc huy.

3. Tài liệu phản động & Thông tin xâm phạm đến An ninh quốc gia

a. Sản phẩm liên quan đến khủng bố hoặc các tổ chức khủng bố.

b. Sản phẩm liên quan đến chiến dịch, bầu cử, vấn đề chính trị hoặc vấn đề tranh luận công khai, chiến tranh…

c. Sản phẩm ủng hộ hoặc chống lại hoặc công kích một chính trị gia hoặc đảng phái chính trị.

d. Sách báo, ấn phẩm, băng đĩa có yếu tố liên quan đến chính trị.

e. Tất cả các sản phẩm/ thiết bị có hình ảnh bản đồ hoặc sử dụng bản đồ.

4. Hàng vi phạm bản quyền 

Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể vi phạm quyền tác giả, quyền thương hiệu, hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của các bên thứ ba.

5. Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí 

a. Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí:

- Các loại đồ chơi có hình dáng giống như các loại súng, lựu đạn, bom, mìn..., trừ đồ chơi phun nước hoặc tạo bong bóng;

- Súng nén bằng hơi nước hoặc lò-xo bắn đạn nhựa hoặc các loại đạn khác.

- Súng hơi nước; súng bắn phát quang hoặc bắn gây tiếng nổ.

b. Kiếm, mác, lê, dao găm, cung nỏ (làm bằng các loại vật liệu kể cả gỗ, tre, giấy nén...). Các loại đồ chơi có hình dáng giống các loại vũ khí khác.

c. Hơi cay, bình xịt hơi cay, bình xịt CS, bình xịt hơi ngạt, bình xịt chất độc, bình xịt chất gây mê, bình xịt chất gây ngứa.

d. Dùi cui, dùi cui điện, dùi cui kim loại, dùi cui cao su.

e. Tay đấm gấu, nhẫn tự vệ.

f. Tất cả các bộ phận, bộ dụng cụ, đạn dược, linh kiện và phụ kiện dành cho súng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

- Các phụ kiện súng bên trong như: đạn, băng đạn, nòng súng, bộ dụng cụ chuyển đổi vũ khí và kim hoả.

- Các phụ kiện súng bên ngoài như: bộ giảm thanh, báng súng, khóa nòng, các bộ phận điều khiển hỏa lực và cò súng.

- Bất cứ sản phẩm nào khác mà theo quyết định của riêng Choviet102 có thể được sử dụng để làm súng, bộ phận của súng.

g. Dao và các sản phẩm có lưỡi dao khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

- Dao bấm/Dao bướm.

- Bất kỳ loại dao hoặc vật dụng nào khác có lưỡi dao.

- Bất kỳ vật nào được làm nhọn, hoặc ngụy trang hoặc có thể biến đổi thành dao hoặc vũ khí để gây thương tích. Không bao gồm dao nhà bếp (dao nấu ăn).

6. Chất cấm, chất kích thích, chất gây nghiện, ma tuý và dụng cụ cho ma tuý bất hợp pháp

a. Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp)

- Ma tuý, steroid và các loại ma tuý khác bị cấm theo quy định của pháp luật.

- Bóng cười, thuốc lắc, chất gây tê, chất gây mê, chất gây kích thích, cần sa, bồ đà…

b. Bất kỳ hóa chất, thành phần hoặc nguyên liệu thô nào được sử dụng để sản xuất ma tuý hoặc chất kích thích, chất gây nghiện.

c. Dụng cụ dành cho ma tuý như các sản phẩm dùng để sản xuất, chế tạo hoặc tiêu thụ. Ví dụ: ống thủy tinh hoặc bình hóa hơi được thiết kế để hút thuốc hoặc sử dụng ma tuý,...

d. Hình ảnh hoặc nội dung có cần sa: lá cần sa, 402,...

7. Thuốc lá

a. Thuốc lá, thuốc lào, thuốc lá điện tử, xì gà, thuốc lá không khói, Shisha,...

b. Nguyên liệu làm thuốc lá chứa nicotine, tinh dầu,...

c. Thiết bị hút thuốc, bao gồm tẩu và giấy cuốn, dao cắt xì gà, các bộ phận phụ kiện thuốc lá điện tử,...

8. Sản phẩm dành cho người lớn

a. Đồ chơi tình dục: Máy rung, Dương vật giả, Vòng đeo dương vật, Búp bê tình dục,...

b. Sản phẩm dùng cho hình thức Khổ dâm và Bạo dâm: Công cụ trói buộc, trang phục cao su, nút hậu môn, roi da, bịt mắt/ miệng…

c. Các sản phẩm hỗ trợ tình dục: kẹo ngậm phòng the, xịt/gel kéo dài thời gian, thuốc kích dục, nước ngậm hỗ trợ quan hệ…

d. Các sản phẩm mô tả hoặc gợi ý về quan hệ tình dục với động vật/ trẻ em, hiếp dâm, loạn luân, đồ họa tình dục bạo lực hoặc sự suy đồi: Game/video/phim/tranh/ảnh có nội dung 18+ (bạo lực, tự tử, tình dục, khỏa thân…)

9. Thiết bị xâm nhập

Thiết bị sử dụng cho mục đích bất hợp pháp, các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như:

- Thiết bị chia cáp truyền hình.

- Thiết bị chắn/phá sóng.

- Thiết bị cắt/phá khóa.

- Thiết bị gian lận tiết kiệm điện.

- Máy quét radar.

- Thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông.

- Thiết bị ghi hình/ ghi âm mini ngụy trang, giấu kín, quay lén/ ghi âm lén…

10. Các loại hóa chất nguy hiểm và dễ gây cháy, nổ

a. Các loại pháo: Pháo nổ, pháo hoa, pháo đập, giàn phun viên, pháo khói, đạn đập làm bằng thuốc pháo hoặc bằng các loại vật liệu khác có thể gây cháy, bỏng,..

b. Các hóa chất liên quan đến chế tạo chất nổ sẽ cấm bán: Natri Clora, Kali Clorat, Kali Perclorat, NH4NO3, NaNO3, CH3NO2, KNO3, NaClO3, KClO3, KClO4, Hexogen, Trinitrotoluen, Octogen, Pentrit,..

c. Xăng, dầu, gas

d. Bật lửa

e. Thuốc trừ sâu

11. Bộ phận cơ thể người và hài cốt

a. Các bộ phận cơ thể con người: mắt, tim, thận,..

b. Chất thải của con người hoặc chất dịch cơ thể: Tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai, mang thai hộ hoặc dịch vụ trung gian (mua bán tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai hoặc mang thai hộ)

c. Hài cốt

12. Sản phẩm gây hại cho sức khỏe người dùng

a. Thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ cho phép; thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho người mua trước thời điểm giao dịch;...

b. Mỹ phẩm đã qua sử dụng, mỹ phẩm handmade chưa có giấy công bố và chứng từ về thành phần đảm bảo an toàn cho người dùng (vd: kem trộn, kem kích trắng, v.v)

c. Mỹ phẩm/ TPCN vi phạm quy định về quảng cáo, gây hiểu nhầm về công dụng được cảnh báo bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền.

d. Mỹ phẩm/TPCN có chứa thành phần độc tố hoặc hàm lượng vượt quá mức quy định được cảnh báo hoặc thu hồi bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền

e. Sản phẩm có nguy cơ gây nguy hại đến sức khỏe của người dùng được cảnh báo bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền hoặc Choviet102 quy định do đã từng có ghi nhận các trường hợp gây nguy hiểm cho người tiêu dùng tại Việt Nam hoặc trên các quốc gia khác.

f. Các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng;

g. Nấm dại;

h. Bất kỳ mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người;

i. Thực phẩm thuốc: các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai)

13. Thuốc, vắc xin các loại

a. Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc.

b. Thuốc dùng cho động vật.

c. Dung dịch tiêm (botox, filler và các dung dịch tiêm khác)

d. Vacxin các loại.

14. Thực vật và động vật

a. Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã) như: chó, mèo, cá, ốc, chuột, nhím, ốc mượn hồn, hamster, ngà voi, sừng tê giác, cao hổ, da/ lông động vật,...)

b. Thiết bị hoặc công cụ săn bắn có khả năng gây hại cho động vật hoặc con người (máy bắn cá, chích điện cá, bẫy thú,...)

c. Sản phẩm vật lý hoặc sản phẩm truyền thông khuyến khích bất kỳ hình thức nào của việc bạo hành động vật.

d. Các sản phẩm gỗ nằm trong danh sách cấm theo quy định của Pháp Luật.

15. Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật

16. Tiền giả, con dấu giả

17. Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ

18. Tiền tệ

19. Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén

20. Các mặt hàng bị cấm vận

21. Thực phẩm không thuộc các danh mục bị cấm nêu trên phải tuân thủ các tiêu chuẩn và nguyên tắc tối thiểu sau:

- Có hạn sử dụng - tất cả các mặt hàng thực phẩm phải được dán nhãn có chứa thông tin hạn sử dụng rõ ràng. Không được bán các mặt hàng thực phẩm đã hết hạn, cận hạn dưới 30 ngày hoặc dưới 30% thời hạn sử dụng..

- Các mặt hàng thực phẩm dễ bị hỏng/ôi thiu - Người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ trong phần mô tả hàng hóa và đảm bảo rằng thực phẩm luôn được đóng gói hợp lý.

22. Tất cả các sản phẩm đăng bán cần được giữ nguyên tem/mác, bao bì, không được phép chia/chiết ra dưới bất kỳ hình thức nào, để đảm bảo rằng người mua có bằng chứng xác định hàng giả, hàng đã qua sử dụng.

23. Bảo mật và quyền riêng tư

Các tài liệu chứa thông tin cá nhân. Ví dụ:

- Thông tin cá nhân như số điện thoại di động, địa chỉ email và thông tin nhận dạng cá nhân khác.

- Phần mềm và các sản phẩm được thiết kế để trích xuất thông tin cá nhân như các trang website lừa đảo.

- Thẻ căn cước, hộ chiếu, thẻ an sinh xã hội và các giấy tờ khác có thể được sử dụng làm bằng chứng chứng nhận danh tính.

- Phần mềm, thiết bị, hướng dẫn và dịch vụ được sử dụng để đánh cắp dữ liệu riêng tư, cá nhân hoặc tổ chức đều bị cấm.

- Bất kỳ mặt hàng nào khác vi phạm hoặc có khả năng vi phạm quyền riêng tư của cá nhân.

24. Cấm theo quy định Pháp Luật 

Tất cả các mặt hàng, hoặc mặt hàng có chứa thành phần:

(i) Bất hợp pháp hoặc bị hạn chế mua bán theo Luật pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam hoặc khuyến khích hoạt động bị cấm/vi phạm pháp luật.

(ii) Bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào đánh giá là có nguy cơ về sức khỏe hoặc không đạt các chỉ tiêu về an toàn.

25. Mã giảm giá:

- Các loại mã giảm giá do Choviet102.com cung cấp.

26. Sản phẩm chứa yếu tố tôn giáo, tâm linh, mê tín

- Vật phẩm có từ khóa "trì chú," "làm phép," bùa ngải, mẹ ngoắc, kumanthong, nhang xin số, v.v.
27. Tất cả sản phẩm đồ uống có cồn.

28. Thiết bị không đạt quy chuẩn kỹ thuật.

- Điện thoại 2G/3G không hỗ trợ 4G/5G, thiết bị vô tuyến điện không có chứng nhận hợp quy.

29. Thực phẩm tươi sống

- Thực phẩm tươi sống không được giao dịch.

30. Sản phẩm kỹ thuật số: 

- Thẻ game, thẻ Garena, thanh toán game trực tuyến, vật phẩm game, gói xem phim, gói nghe nhạc, tài khoản game/ứng dụng

 B. Hành vi cấm trong hoạt động đăng nội dung, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ

1. Nội dung cấm đăng tải:

·      Thông tin về các sản phẩm bị cấm bán ở mục A. Sản phẩm bị cấm.

·      Nội dung phản động, chống phá, khiêu dâm, bạo lực, trái thuần phong mỹ tục, xâm phạm chủ quyền, an ninh quốc gia.

·      Thông tin rác, làm mất uy tín dịch vụ Choviet102.com.

·      Xúc phạm, kích bác người khác.

·      Tuyên truyền thông tin vi phạm pháp luật (sử dụng ma túy, giết người, cướp của).

·      Khuyến khích sử dụng sản phẩm độc hại (thuốc lá, rượu, cần sa).

·      Sản phẩm văn hóa đồi trụy.

·      Tài liệu bí mật quốc gia, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân.

·      Con người hoặc bộ phận cơ thể người.

·      Động vật và chế phẩm từ động vật hoang dã.

·      Sản phẩm phân biệt chủng tộc, xúc phạm dân tộc/quốc gia.

·      Hình ảnh cá nhân, gia đình, trẻ em chưa được đồng ý.

·      Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

·      Sản phẩm thuộc danh sách cấm/hạn chế của Choviet102.com.

 

2. Hành vi cấm:

·      Sử dụng thông tin, hình ảnh, âm thanh vi phạm pháp luật, trái thuần phong mỹ tục.

·      Xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm tổ chức/cá nhân.

·      Sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết cá nhân chưa được đồng ý.

·      Cung cấp thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn về sản phẩm/dịch vụ.

·      So sánh trực tiếp giá cả, chất lượng với sản phẩm/dịch vụ của bên khác.

·      Cạnh tranh không lành mạnh.

·      Quảng cáo cho doanh nghiệp/website khác.

·      Đăng sản phẩm lặp lại (spam).

·      Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá.

·      Đăng sai ngành hàng, sử dụng hình ảnh không đúng.

·      Tăng giá bất hợp lý trước khuyến mại.

·      Định giá sản phẩm quá cao/thấp so với thị trường.

IV. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Quy trình cho Người Mua:

●      Đăng ký và đăng nhập tài khoản trên Choviet102.com. Xác thực thông tin tài khoản qua đường link email hoặc OTP qua số điện thoại.

●      Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm/dịch vụ, giá cả, chính sách hỗ trợ từ Người Bán.

●      Liên hệ trực tiếp Người Bán (nếu cần) qua mục “Nhắn tin cho người bán” hoặc đặt hàng qua các tùy chọn: "Mua ngay," "Tự chọn giá," hoặc "Đề nghị giá."

●      Chọn phương thức thanh toán, vận chuyển, và cung cấp địa chỉ nhận hàng.

●      Đơn hàng được chuyển đến Người Bán để xác nhận trong thời gian quy định; nếu không, đơn hàng bị hủy.

●      Theo dõi trạng thái đơn hàng trên Choviet102.com.

●      Nhận hàng, thanh toán (nếu chọn COD), kiểm tra chất lượng, và có quyền khiếu nại/trả hàng theo chính sách của Choviet102.com.

 

Quy trình cho Người Bán:

●      Đăng ký tài khoản, cung cấp thông tin theo quy định, và xác thực tài khoản.

●      Chuẩn bị tin bài (chữ, hình ảnh, video) với nội dung sản phẩm rõ ràng, hình ảnh định dạng jpg/bmp/png.

●      Đăng tải sản phẩm lên sàn, tuân thủ Chính sách nhà bán và được kiểm duyệt bởi bộ phận quản lý Choviet102.com.

●      Xác nhận đơn hàng của Người Mua trong thời gian quy định.

●      Chuẩn bị đơn hàng đúng thời gian quy định để bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

●      Tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại và tư vấn hoặc xử lý khiếu nại cho khách hàng về sản phẩm hoặc các vấn đề liên quan trực tiếp đến nhà bán.

___________________________________________________________________________

1.     QUY TRÌNH THANH TOÁN

a.Thanh toán khi nhận hàng (COD):

Chọn COD tại bước thanh toán.

Thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra sản phẩm.

 

b. Thanh toán qua cổng VNPay:

Chọn VNPay, nhập thông tin thẻ (nội địa, Visa, MasterCard, thẻ ghi nợ).

Hoàn tất thanh toán theo hướng dẫn, nhận thông báo xác nhận từ Choviet102.com.

2.     QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VÀ XỬ LÝ TRANH CHẤP/KHIẾU NẠI

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Choviet102.com khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu Người Bán, Người Mua và các bên có liên quan không thể thương lượng với nhau, Choviet102.com có trách nhiệm giải quyết vụ việc theo quy định của pháp luật hiện hành, các quy định, chính sách trên Choviet102.com. 

Quyết định của Choviet102.com là quyết định cuối cùng trừ trường hợp vụ việc được xử lý bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật

1. Thời hạn giải quyết khiếu nại:

-       Tiếp nhận và trả lời khiếu nại: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

-       Trường hợp phức tạp: Tối đa 30 ngày làm việc.

-       Gỡ bỏ thông tin vi phạm: Trong 24 giờ nếu có yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước.

 

2. Quy trình xử lý khiếu nại:

●      Bước 1: Người tiêu dùng gửi khiếu nại qua website/ứng dụng choviet102.com, email hoặc trực tiếp tại trụ sở, kèm thông tin về vụ việc, người bán, và chứng cứ (nếu có).

●      Bước 2: Người bán xử lý khiếu nại theo chính sách người mua và chính sách người bán; nếu không giải quyết được, choviet102.com tiếp nhận và hỗ trợ hòa giải.

●      Bước 3: Thương lượng/hòa giải giữa các bên để đạt thỏa thuận. Kết quả hòa giải có hiệu lực như hòa giải tại tòa án.

●      Bước 4: Nếu không đạt thỏa thuận, choviet102.com chuyển vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền và hỗ trợ cung cấp thông tin.

●      Bước 5: Công bố công khai hành vi vi phạm (nếu có) trên website choviet102.com trong 30 ngày theo yêu cầu của cơ quan quản lý.

 

3. Lưu ý:

-       Ưu tiên biện pháp thương lượng hoà giải giữa người bán và người mua.

-       Ưu tiên xử lý khiếu nại cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương (người chưa thành niên, người khuyết tật, người cao tuổi).

-       Bảo mật thông tin khiếu nại và thông tin cá nhân của thành viên (người bán và người mua).

 

V. CHÍNH SÁCH HOÀN HÀNG/ HOÀN TIỀN

A.   CHÍNH SÁCH HOÀN HÀNG

1. Chính Sách Hoàn Hàng Chung

●      Hoàn hàng (đổi hàng hoặc hoàn tiền) tuân theo chính sách riêng của từng người bán trên Choviet102.com. Người mua cần kiểm tra chính sách hoàn hàng của người bán trong phần mô tả sản phẩm trước khi đặt hàng.

●      Không phải mọi sản phẩm đều được hoàn hàng. Một số sản phẩm (như hàng kỹ thuật số, hàng tùy chỉnh hoặc hàng giảm giá cuối cùng) có thể không được áp dụng chính sách này.

●      Thời gian yêu cầu hoàn hàng: Người mua phải gửi yêu cầu hoàn hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp pháp luật hoặc chính sách của người bán quy định thời gian dài hơn (ví dụ: 30 ngày đối với một số sản phẩm cụ thể).

2. Điều Kiện Được Hoàn Hàng

Người mua có thể yêu cầu hoàn hàng trong các trường hợp sau, theo Điều 8, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023:

-       Sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mô tả: Sản phẩm không hoạt động như quảng cáo, bị hư hỏng trước khi giao hoặc không đúng với thông tin mô tả trên website.

-       Gửi sai sản phẩm: Người bán giao sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (ví dụ: sai mẫu mã, kích cỡ, màu sắc, số lượng).

-       Quyền từ chối nhận hàng (huỷ đơn): Người mua có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm không đúng mô tả hoặc hư hỏng ngay tại thời điểm nhận hàng.

-       Sai kích cỡ/màu sắc: Nếu người bán đồng ý, người mua có thể yêu cầu đổi hàng do sai kích cỡ hoặc màu sắc, tùy thuộc vào tình trạng còn hàng.

3. Điều Kiện Sản Phẩm Được Hoàn Hàng

-       Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng ban đầu, bao gồm:

-       Chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do người mua.

-       Còn đầy đủ bao bì gốc, nhãn mác, phụ kiện và tài liệu đi kèm (nếu có).

-       Yêu cầu hoàn hàng phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ khi người bán quy định thời gian dài hơn.

-       Sản phẩm không thuộc danh mục loại trừ hoàn hàng (xem mục 5).

4. Quy Trình Hoàn Hàng

Bước 1: Gửi Yêu Cầu Hoàn Hàng

●      Người mua liên hệ trực tiếp với người bán thông qua hệ thống nhắn tin của Choviet102.com hoặc mục "Yêu cầu hoàn hàng" trong tài khoản của mình.

●      Yêu cầu phải bao gồm:

○      Mã đơn hàng.

○      Lý do hoàn hàng (lỗi, sai sản phẩm, sai kích cỡ/màu sắc, v.v.)

○      Hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có) để chứng minh lỗi hoặc vấn đề của sản phẩm.

○      Thông tin liên hệ của khách hàng.

●      Thời gian xử lý: Người mua phải gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Bước 2: Người Bán Xác Nhận Yêu Cầu

●      Người bán xem xét yêu cầu hoàn hàng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

●      Người bán có thể yêu cầu thêm thông tin, hình ảnh hoặc bằng chứng để xác minh.

●      Nếu yêu cầu được chấp thuận, người bán sẽ cung cấp hướng dẫn trả hàng (địa chỉ, phương thức vận chuyển, v.v.).

Bước 3: Trả Lại Sản Phẩm

●      Người mua có trách nhiệm đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn của người bán, đảm bảo sản phẩm ở tình trạng ban đầu.

●      Sẽ có đơn vị vận chuyển của Choviet102 đến lấy hàng tại địa chỉ của người mua đã dùng để nhận đơn hàng trước đó. Người mua gửi sản phẩm về địa chỉ do người bán cung cấp trong vòng 1-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được xác nhận chấp thuận.

●      Chi phí vận chuyển:

○      Trường hợp 1: Lỗi thuộc về người bán (hàng lỗi, giao sai, v.v.), người bán chịu chi phí vận chuyển trả hàng.

○      Trường hợp 2: Không phải lỗi từ nhà bán (do người mua lạm dụng chính sách), phí vận chuyển sẽ do người mua chi trả. (Khi người mua trả hàng, đơn vị vận chuyển sẽ thu trước phí vận chuyển 1 chiều, phí vận chuyển sẽ được hoàn lại cho người mua tại bước Hoàn tiền nếu lỗi thuộc về sàn hoặc nhà bán)

Trường hợp 3: Lỗi từ đơn vị vận chuyển, Choviet102 sẽ làm việc trực tiếp với đối tác vận chuyển chịu trách nhiệm về đơn hàng bị hư hỏng.

Thời gian xử lý: Người bán xác nhận nhận được sản phẩm trả lại trong vòng 3 ngày làm việc sau khi nhận hàng.

Bước 4: Xử Lý Hoàn Tiền Khi Hoàn Hàng:

-       Thời gian xác nhận hoàn tiền: Choviet102.com sẽ xác nhận hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm trả lại hợp lệ. Tiền sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với người mua qua phương thức chuyển khoản.

-       Thời gian xử lý hoàn tiền (kể từ khi người bán xác nhận đã nhận được hàng và đơn hàng đủ điều kiện trả hàng): 24h làm việc tuỳ thuộc vào phương thức thanh toán. 

-       Thời Gian Nhận Tiền Hoàn: Dựa vào hình thức thanh toán, người mua nhận được tiền hoàn trong vòng 24h hoặc 7-14 ngày làm việc (tùy thuộc vào hình thức thanh toán).

5. Giới Hạn và Loại Trừ

●      Chính sách hoàn hàng không áp dụng cho các trường hợp sau:

●      Sản phẩm kỹ thuật số, dịch vụ hoặc hàng hóa phi vật lý.

●      Hàng tùy chỉnh, cá nhân hóa hoặc hàng dễ hỏng (thực phẩm, hoa, v.v.).

●      Sản phẩm thuộc danh mục giảm giá cuối cùng (Final Sale), trừ khi sản phẩm có lỗi từ phía người bán.

●      Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hỏng do người mua hoặc có dấu hiệu can thiệp không hợp lệ.

●      Không hoàn tiền nếu sản phẩm có dấu hiệu sử dụng sai mục đích, can thiệp sửa chữa hoặc hư hỏng sau khi nhận hàng.

●      Tài khoản có lịch sử lạm dụng chính sách trả hàng/ hoàn tiền có thể bị hạn chế hoặc chấm dứt vĩnh viễn.

6. Trách Nhiệm Của Choviet102.com

●      Choviet102.com đóng vai trò trung gian, hỗ trợ giải quyết tranh chấp nếu người mua và người bán không thống nhất được về yêu cầu hoàn hàng.

●      Nếu người bán không phản hồi trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu, người mua có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Choviet102.com để được hỗ trợ.

●      Theo Điều 35, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Choviet102.com có trách nhiệm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng khi mua sắm trên nền tảng, bao gồm việc giám sát và yêu cầu người bán tuân thủ chính sách hoàn hàng.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ Hoàn Hàng/ Hoàn Tiền

Người mua có thể liên hệ với Choviet102.com qua:

-       Email: support@choviet102.com

-       Hệ thống nhắn tin trực tuyến trên website.

-       Hotline: 1 900 6983.

-       Thời gian phản hồi hỗ trợ: Trong vòng 24-48 giờ làm việc.

8. Lưu Ý

Người mua nên lưu giữ biên lai vận chuyển và các bằng chứng liên quan khi gửi trả sản phẩm để đảm bảo quyền lợi.

Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động của Choviet102.com. Người mua nên kiểm tra phiên bản mới nhất trên website trước khi thực hiện yêu cầu hoàn hàng.

 

 

B. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Quy trình này áp dụng cho các giao dịch trên Choviet102.com và được thực hiện theo các điều kiện, thời gian cụ thể như sau:

1. Hoàn Tiền Do Hoàn Hàng

Hoàn tiền khi đơn hàng đáp ứng đủ điều kiện Hoàn hàng và được Choviet102 xác nhận hoàn tiền:

-       Bước 1: Sau khi hoàn tất Quy trình hoàn hàng, Người bán xác nhận đã nhận được hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm trả lại hợp lệ và Choviet102 phê duyệt yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24h làm việc.

-       Bước 2: Xử Lý Hoàn Tiền: Tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với người mua (chuyển khoản) trong vòng 24h làm việc kể từ khi người bán xác nhận nhận được hàng và đơn hàng đủ điều kiện trả hàng.

-       Thời gian người mua nhận được tiền hoàn: 24h làm việc hoặc 7-14 ngày làm việc (tuỳ thuộc vào hình thức thanh toán)

2. Hoàn Tiền Do Hủy Đơn Hàng (Thanh Toán Trả Trước)

Điều Kiện Hoàn Tiền Do Hủy Đơn Hàng

●      Đơn hàng sử dụng hình thức thanh toán trả trước (qua thẻ, chuyển khoản, hoặc ví điện tử).

●      Người mua hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được giao hoặc trong trường hợp người bán không thể thực hiện đơn hàng.

Quy trình gồm:

-       Bước 1: Hoàn tất Quy trình huỷ đơn, người bán đã nhận lại được đơn hàng (trong trường hợp giao đơn hàng thất bại). Người bán xác nhận và Choviet102 phê duyệt hoàn tiền.

-       Bước 2: Xử Lý Hoàn Tiền: Tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 24-48 giờ làm việc sau khi xác nhận hủy.

-       Thời Gian Nhận Tiền Hoàn: Dựa vào hình thức thanh toán, người mua nhận được tiền hoàn trong vòng 24h hoặc 7-14 ngày làm việc (tùy thuộc vào hình thức thanh toán).

3. Bảo Vệ Người Mua

●      Nếu người bán không phản hồi hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, người mua có thể gửi khiếu nại qua Liên lạc với chúng tôi của Choviet102.com.

●      Nền tảng sẽ hòa giải và có thể hoàn tiền trực tiếp cho người mua nếu xác định người bán vi phạm chính sách.

4. Trách Nhiệm của Người Mua

●      Liên lạc với người bán thông qua hệ thống nhắn tin của Choviet102.com để đảm bảo lưu trữ bằng chứng giao dịch.

●      Tuân thủ hướng dẫn hoàn trả hàng để tránh trì hoãn hoặc từ chối hoàn tiền.

●      Kiểm tra kỹ chính sách hoàn tiền của người bán trước khi mua hàng.

5. Giới Hạn và Loại Trừ

●      Không hoàn tiền cho sản phẩm có dấu hiệu sử dụng sai mục đích, can thiệp sửa chữa, hoặc hư hỏng sau khi nhận hàng.

●      Tài khoản có lịch sử lạm dụng chính sách hoàn tiền có thể bị hạn chế hoặc chấm dứt vĩnh viễn.

●      Người bán và người mua tự thực hiện các giao dịch ngoài quy trình và chinh sách của Choviet102.com

Lưu ý: Người mua nên kiểm tra kỹ chi tiết chính sách hoàn tiền trong danh sách sản phẩm của người bán trước khi thực hiện giao dịch. Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Choviet102.com để được hướng dẫn.

 

VI. QUY TRÌNH GIAO KẾT HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ TRÊN CHOVIET102.COM

Căn cứ pháp lý:

●      Luật Giao dịch điện tử 2023 – Điều 25 đến Điều 29.

●      Luật Thương mại điện tử 2005 – Điều 36, 39.

●      Nghị định 52/2013/NĐ-CP – Điều 27.

 

Bước 1: Người mua khởi tạo giao dịch (Gửi đề nghị giao kết)

Người mua đăng nhập vào hệ thống Choviet102.com, lựa chọn sản phẩm và nhấn “Hoàn tất đặt hàng” (Complete Order).

Hệ thống ghi nhận thông tin: sản phẩm, số lượng, đơn giá, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán.

Hành vi bấm nút “Hoàn tất đặt hàng” (Complete Order) được xem là hành vi gửi đề nghị giao kết hợp đồng điện tử theo Điều 25, Luật Giao dịch điện tử 2023.

 

Bước 2: Hệ thống gửi thông báo xác nhận đơn hàng

Sau khi tiếp nhận đơn, Choviet102.com hoặc người bán sẽ gửi thông báo xác nhận qua:

Email hoặc thông báo trên tài khoản.

Ghi rõ: mã đơn hàng, trạng thái xác nhận, thời gian giao hàng dự kiến.

Theo Điều 27, đây là hành vi chấp nhận đề nghị giao kết, hình thành hợp đồng điện tử nếu không có thỏa thuận khác.

 

Bước 3: Thanh toán hợp đồng

Người mua tiến hành thanh toán qua một trong các hình thức:

Thanh toán điện tử: chuyển khoản, ví điện tử, cổng thanh toán liên kết.

Thanh toán COD: trả tiền khi nhận hàng (được xác định là thực hiện hợp đồng chậm).

Dữ liệu giao dịch được lưu giữ và mã hóa theo quy định tại Điều 16 – Bảo đảm toàn vẹn và bảo mật thông điệp dữ liệu.

 

Bước 4: Giao hàng và hoàn tất hợp đồng

Người bán/gian hàng thực hiện giao hàng theo thỏa thuận.

Sau khi người mua nhận đủ hàng và không khiếu nại, hợp đồng điện tử được xem là hoàn tất.

 

Bước 5: Hủy đơn / Rút lại đề nghị

Theo Điều 26 Luật Giao dịch điện tử 2023

Người mua được quyền rút lại hoặc hủy đề nghị giao kết (đơn hàng) nếu:

●      Thực hiện trước khi người bán xác nhận đơn hàng;

●      Hoặc theo quy chế của Choviet102.com (nếu cho phép hủy sau khi xác nhận).

●      Nếu người bán chưa chấp nhận giao kết (chưa xác nhận đơn), đề nghị không có hiệu lực.

●      Sau khi xác nhận, việc hủy đơn chỉ thực hiện được nếu cả hai bên đồng ý, hoặc có quy định cho phép hủy đơn theo điều kiện cụ thể.

 

VII. BẢO ĐẢM AN TOÀN GIAO DỊCH

Choviet102.com sử dụng các biện pháp bảo vệ thông tin sản phẩm/dịch vụ của Người Bán.

Người Bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi đăng bán.

Người Mua không cung cấp thông tin thanh toán qua email hoặc kênh không chính thức.

Nghiêm cấm can thiệp hệ thống, phát tán virus, hoặc hành vi gây hại website. Vi phạm sẽ bị xử lý theo quy chế và pháp luật.

 

VIII.  CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN NGƯỜI DÙNG

Choviet102.com cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật An ninh mạng 2018 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp dịch vụ trên nền tảng Choviet102.com.

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với tất cả người dùng truy cập vào website, ứng dụng di động hoặc sử dụng dịch vụ của Choviet102.com. Chính sách này không áp dụng cho các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba không do chúng tôi kiểm soát.

2. Các loại dữ liệu cá nhân được thu thập (tuỳ theo mục đích sử dụng dịch vụ):

2.1. Thông tin chung

●      Thông tin liên hệ: Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ bưu chính, tên doanh nghiệp.

●      Thông tin tài khoản: Tên người dùng, mật khẩu, thông tin xác thực và các dữ liệu truy cập.

●      Thông tin thanh toán: Thẻ tín dụng, phương thức thanh toán điện tử.

●      Thông tin thiết bị: ID thiết bị, hệ điều hành, loại trình duyệt, địa chỉ IP.

●      Thông tin sử dụng dịch vụ: Hành vi truy cập, trang đã xem, chức năng đã sử dụng.

●      Thông tin giao dịch: Đơn hàng, sản phẩm, trạng thái giao hàng, phương thức thanh toán.

●      Cookie và công nghệ theo dõi.

2.2. Thông tin bổ sung đối với người bán

-       Thông tin cửa hàng: Tên cửa hàng, sản phẩm, thiết lập hệ thống.

-       Thông tin hỗ trợ: Dữ liệu kỹ thuật, báo cáo lỗi, thông tin tương tác với bộ phận hỗ trợ.

3. Mục đích thu thập và xử lý dữ liệu

Chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu cá nhân khi có một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

●      Cung cấp và duy trì dịch vụ.

●      Xác minh danh tính và đảm bảo an toàn tài khoản.

●      Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.

●      Phòng chống gian lận và bảo mật hệ thống.

●      Cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.

●      Thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Chính sách đối với người bán hàng

Người bán trên Choviet102.com có nghĩa vụ:

●      Công khai chính sách bảo mật riêng tại cửa hàng.

●      Tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

●      Thông báo rõ ràng và thu thập sự đồng ý cụ thể nếu xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

●      Cho phép người mua rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

5. Căn cứ xử lý dữ liệu cá nhân

●      Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên các căn cứ pháp lý sau:

●      Sự đồng ý của chủ thể dữ liệu.

●      Thực hiện hợp đồng giữa người dùng và Choviet102.com.

●      Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

●      Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng, đối tác hoặc cộng đồng.

6. Chia sẻ dữ liệu cá nhân

●      Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cá nhân trong các trường hợp sau:

●      Theo yêu cầu pháp lý hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

●      Bảo vệ an toàn thông tin cho người dùng, người bán hoặc nền tảng.

●      Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba để hỗ trợ vận hành, xử lý thanh toán hoặc cải tiến hệ thống.

●      Đối tác kinh doanh nhằm mục đích cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao dịch vụ.

●      Choviet102.com đảm bảo các bên nhận dữ liệu phải tuân thủ nguyên tắc bảo mật nghiêm ngặt.

7. Quyền của chủ thể dữ liệu

●      Người dùng có các quyền theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bao gồm:

●      Quyền biết, quyền đồng ý khi dữ liệu bị xử lý.

●      Quyền truy cập, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân.

●      Quyền hạn chế xử lý hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu.

●      Quyền yêu cầu rút lại sự đồng ý và khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền.

8. Bảo mật dữ liệu cá nhân

●      Choviet102.com áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức nhằm:

●      Ngăn chặn truy cập trái phép.

●      Bảo vệ dữ liệu khỏi bị mất mát, phá hoại hoặc thay đổi.

●      Mã hóa thông tin nhạy cảm (ví dụ: mật khẩu, thông tin thẻ thanh toán).

●      Ràng buộc hợp đồng bảo mật đối với nhân sự và bên thứ ba.

9. Thời gian lưu trữ dữ liệu - thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian:

●      Cần thiết để phục vụ mục đích xử lý.

●      Phù hợp với quy định pháp luật.

●      Khi không còn nhu cầu, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

10. Cập nhật chính sách

-       Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này định kỳ. Nếu có thay đổi quan trọng, sẽ có thông báo thông qua email hoặc trên website.

-       Ngày cập nhật cuối cùng sẽ được hiển thị rõ tại đầu chính sách.

11. Thông tin liên hệ

●      Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu về quyền riêng tư, xin liên hệ:

●      Email: quanly@choviet102.com

●      Địa chỉ: CÔNG TY CỔ PHẦN CHỢ VIỆT 102
Tầng trệt, Khối đế, Cao ốc Dragon Hill, Phân khu 15A1, đường Nguyễn Hữu Thọ, Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

●      Bộ phận tiếp nhận: Phòng Bảo Mật Dữ Liệu – Choviet102.com

IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BỘ PHẬN QUẢN LÝ SÀN TMDT Choviet102.com

1. Quyền:

Ban hành và thực thi quy định, chính sách, tiêu chuẩn cộng đồng.

Từ chối, tạm ngừng, hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm quy chế, pháp luật, hoặc thuần phong mỹ tục.

Kiểm duyệt và loại bỏ sản phẩm vi phạm, thay đổi bảng giá dịch vụ, hoặc áp dụng biện pháp xử lý gian lận.

Sở hữu bản quyền nội dung và dịch vụ trên sàn, nghiêm cấm sao chép trái phép.

 

2. Nghĩa vụ:

Đăng ký website với Bộ Công Thương theo Nghị định 52/2013/ND-CP và Nghị định 85/2021/ND-CP.

Công bố quy chế hoạt động và giám sát việc thực hiện.

Đảm bảo website Choviet102.com hoạt động ổn định, hỗ trợ người bán và người mua.

Yêu cầu Người Bán cung cấp thông tin theo Điều 29 Nghị định 52.

Kiểm tra, giám sát thông tin sản phẩm/dịch vụ trên sàn.

Hỗ trợ giải quyết tranh chấp, khiếu nại, và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Lưu trữ thông tin giao dịch theo quy định pháp luật.

3. Trách nhiệm khi xảy ra lỗi kỹ thuật

Choviet102.com nỗ lực đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, khắc phục lỗi kỹ thuật nhanh chóng.

Thành viên thông báo lỗi qua https://choviet102.com/contact-us để được hỗ trợ.

Choviet102.com không chịu trách nhiệm nếu lỗi không do sàn gây ra hoặc không được thông báo kịp thời.

X. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN (Điều 37 Nghị định 52/2013/NĐ-CP)

1. Quyền:

●      Tự do lựa chọn hình thức bán hàng trên sàn thương mại điện tử phù hợp với quy định pháp luật và quy chế hoạt động của website.

●      Được bảo mật thông tin cá nhân, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

●      Được hướng dẫn sử dụng các công cụ do sàn cung cấp để thực hiện hoạt động kinh doanh, đăng bán sản phẩm, theo dõi đơn hàng, thanh toán, v.v.

●      Được hưởng các chính sách hỗ trợ của sàn như khuyến mãi, quảng cáo, đào tạo, nếu có.

2. Nghĩa vụ:

●      Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về doanh nghiệp, cá nhân bán hàng, hàng hóa, dịch vụ theo quy định của pháp luật và quy chế của choviet102.com.

●      Tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ trên môi trường mạng.

●      Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ đăng bán; chịu trách nhiệm về nguồn gốc, tính pháp lý và quyền sở hữu hàng hóa.

●      Chịu trách nhiệm về nội dung thông tin đăng tải, bao gồm hình ảnh, mô tả sản phẩm, giá cả, thông tin khuyến mãi...

●      Thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật hiện hành.

●      Cung cấp thông tin tình trạng đơn hàng, giao hàng cho người mua và thực hiện đúng cam kết về giao hàng, bảo hành, đổi trả...

●      Hợp tác và cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ sàn hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong quá trình điều tra, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

●      Không được lợi dụng sàn thương mại điện tử để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, gian lận thương mại, lừa đảo, phát tán thông tin sai lệch, hàng giả, hàng cấm…

XI. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI MUA (Điều 37 Nghị định 52/2013/NĐ-CP)

1. Quyền: 

●      Mua sản phẩm/dịch vụ trên sàn sau khi đăng ký và được chấp thuận.

●      Nhận tên đăng nhập, mật khẩu để quản lý giao dịch mua hàng.

●      Người mua có quyền để lại đánh giá sau khi mua sản phẩm.

●      Đóng góp, khiếu nại hoặc thắc mắc, ý kiến qua thư, email, hoặc kênh liên hệ.

2. Nghĩa vụ:

●      Cung cấp thông tin chính xác, trung thực (tên, địa chỉ, số điện thoại, email, v.v.).

●      Bảo mật tài khoản, thông báo ngay hành vi sử dụng trái phép.

●      Tuân thủ quy định, chính sách, và tiêu chuẩn cộng đồng của Choviet102.com.

●      Không sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, gian lận hoặc gây rối hệ thống hoặc các thành viên khác tham gia website.

●      Bồi thường thiệt hại và bị truy cứu trách nhiệm theo quy định của pháp luật nếu vi phạm quy chế hoặc gây thiệt hại cho Choviet102.com.

­­­

ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

·      Quy chế có hiệu lực sau 5 ngày kể từ khi đăng tải trên Choviet102.com.

·      Choviet102.com có quyền sửa đổi quy chế, công bố trên website, và áp dụng sau thời hạn thông báo hợp lý. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với chấp nhận quy chế sửa đổi.

 

ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

1.     Thành viên và bộ phận quản lý Choviet102.com cam kết tuân thủ quy chế khi sử dụng dịch vụ Choviet102.com.

2.     Thông tin liên lạc:

Công ty Cổ phần Chợ Việt 102

Địa chỉ: Tầng trệt, Khối đế, Cao ốc Dragon Hill, Phân khu 15A1, đường Nguyễn Hữu Thọ, Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

 

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN 

Chào mừng quý khách đến với Choviet102.com! Để đảm bảo quá trình mua sắm trực tuyến diễn ra thuận tiện và minh bạch, chúng tôi cung cấp chính sách vận chuyển chi tiết dưới đây. Chính sách này được xây dựng dựa trên các hợp đồng hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, nhằm mang đến dịch vụ giao hàng chất lượng và đáng tin cậy cho quý khách.

Đơn vị vận chuyển

Choviet102.com hợp tác với các đơn vị vận chuyển hàng đầu tại Việt Nam, bao gồm:

●      Tổng Công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện - EMS

●      Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel - Viettelpost

Chúng tôi không cung cấp hình thức tự vận chuyển. Mọi quy trình giao nhận hàng hóa đều được thực hiện thông qua các đối tác vận chuyển trên, tuân thủ theo các điều khoản đã ký kết trong hợp đồng giữa Choviet102.com và các đơn vị vận chuyển.

Quy trình vận chuyển

1.     Xử lý đơn hàng:

○      Sau khi quý khách hoàn tất thanh toán và xác nhận đơn hàng trên Choviet102.com, đơn hàng sẽ được xử lý và chuyển đến đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất, thường trong vòng 24-48 giờ làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ).

○      Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy thuộc vào loại sản phẩm và số lượng đơn hàng tại thời điểm đặt mua.

2.     Chuyển giao cho đơn vị vận chuyển:

○      Đơn hàng sẽ được bàn giao cho một trong các đơn vị vận chuyển (EMS hoặc Viettelpost) tùy thuộc vào khu vực giao hàng và yêu cầu cụ thể của đơn hàng.

○      Quý khách sẽ nhận được mã vận đơn để theo dõi trạng thái giao hàng qua website của đơn vị vận chuyển hoặc thông qua thông báo từ Choviet102.com.

3.     Thời gian giao hàng:

○      Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và dịch vụ vận chuyển được chọn:

■      Nội thành (các thành phố lớn): Thông thường từ 1-3 ngày làm việc.

■      Ngoại thành và các tỉnh khác: Thông thường từ 3-7 ngày làm việc.

■      Khu vực khác: Có thể lâu hơn, tùy thuộc vào điều kiện giao nhận của đơn vị vận chuyển.

○      Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và không bao gồm thời gian xử lý đơn hàng.

4.     Chi phí vận chuyển:

○      Chi phí vận chuyển được tính dựa trên biểu phí của các đơn vị vận chuyển (EMS hoặc Viettelpost) và được hiển thị tại bước thanh toán trên website Choviet102.com.

○      Chi phí có thể thay đổi tùy thuộc vào trọng lượng, kích thước sản phẩm, và địa chỉ nhận hàng.

○      Trong một số chương trình khuyến mãi, Choviet102.com có thể hỗ trợ miễn phí hoặc giảm giá vận chuyển. Thông tin này sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm đặt hàng.

Quy định về giao nhận hàng

●      Quý khách vui lòng cung cấp thông tin giao hàng chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) tại bước thanh toán để đảm bảo đơn hàng được giao đúng người, đúng địa điểm.

●      Khi nhận hàng, quý khách cần kiểm tra kỹ sản phẩm (tình trạng bao bì, số lượng, chất lượng) trước khi ký xác nhận với nhân viên giao hàng.

●      Trong trường hợp đơn hàng có vấn đề (hư hỏng, thiếu hàng, giao sai sản phẩm), quý khách vui lòng liên hệ ngay với Choviet102.com qua trang Liên hệ chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.

Các trường hợp đặc biệt

●      Giao hàng không thành công: Giao hàng có thể không thành công trong một số trường hợp:
Địa chỉ người nhận không chính xác hoặc không liên hệ được
Người nhận từ chối nhận hàng không rõ lý do
Thời điểm giao hàng không phù hợp hoặc khách hàng không có mặt

Trong các trường hợp trên, đơn vị vận chuyển sẽ lưu kho trong thời gian quy định và thực hiện giao lại tối đa 1–2 lần (theo quy định riêng của từng đơn vị vận chuyển). Nếu vẫn không giao được, đơn hàng có thể bị hoàn trả lại cho người bán. Nếu quý khách có nhu cầu với sản phẩm, vui lòng đặt lại đơn hàng mới.

●      Khu vực hạn chế giao hàng: Một số khu vực đặc biệt (ví dụ: đảo, vùng sâu vùng xa) có thể không được hỗ trợ giao hàng hoặc có thời gian giao hàng lâu hơn. Quý khách sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm đặt hàng.

Chính sách hỗ trợ

●      Theo dõi đơn hàng: Quý khách có thể theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua mã vận đơn được cung cấp, trên website của EMS (https://www.ems.com.vn) hoặc Viettelpost (https://viettelpost.com.vn).

●      Khiếu nại hoặc thắc mắc: Mọi vấn đề liên quan đến vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ qua trang Liên lạc với chúng tôi.

●      Chính sách đổi trả và hoàn tiền: Xem chi tiết tại Chính sách trả hàng và Chính sách hoàn tiền.

Cam kết của Choviet102.com

●      Chúng tôi cam kết hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng.

●      Mọi quy trình vận chuyển đều tuân thủ các điều khoản hợp đồng đã ký kết với EMS và Viettelpost, cũng như các quy định pháp luật về thương mại điện tử tại Việt Nam.

●      Choviet102.com luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến vận chuyển.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn mua sắm tại Choviet102.com! Nếu cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ.

CÔNG TY CỔ PHẦN CHỢ VIỆT 102 

Địa chỉ: Tầng trệt, Khối đế, Cao ốc Dragon Hill, Phân khu 15A1, đường Nguyễn Hữu Thọ, Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Email: quanly@choviet.com