QUY TRÌNH VÀ CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG (TRỪ E BOOK)

                                                     QUY TRÌNH, TRÁCH NHIỆM VÀ CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG (TRỪ E BOOK)

1. Quy trình trả hàng

-        Bước 1: Người mua gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền bằng cách tạo yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền trên choviet102, kèm theo hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm (nếu có).

-        Bước 2: Người bán tiếp nhận yêu cầu, chủ động kiểm tra thông tin và trao đổi trực tiếp với Người mua để xác minh tình trạng đơn hàng/sản phẩm.

-        Bước 3: Người bán phải phản hồi yêu cầu trong vòng 02 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu. Trường hợp không phản hồi, việc xử lý sẽ thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên và quy định và chính sách của choviet102.

-        Bước 4: Người mua đóng gói và gửi lại sản phẩm (nếu có) theo quy định trong vòng tối đa 1 ngày. Sẽ có đơn vị vận chuyển đến lấy hàng hoặc người mua tự đi gửi hàng tuỳ vào thoả thuận của 2 bên.

-        Bước 5: Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng, Người bán sẽ đưa ra quyết định việc hoàn tiền cho Người mua hoặc từ chối hoàn tiền và trả lại sản phẩm theo chính sách đã công bố.

Lưu ý: Choviet102 là nền tảng trung gian, không trực tiếp tham gia và không chịu trách nhiệm xử lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền giữa Người mua và Người bán.

2. Trách nhiệm của các bên

●       Người mua: Cung cấp thông tin trung thực, bằng chứng rõ ràng; Đóng gói sản phẩm đúng quy định khi gửi trả; Không lợi dụng chính sách để trục lợi.

●       Người bán: Thực hiện trả hàng đúng quy định và đúng thời hạn; Chịu trách nhiệm về chất lượng và tính hợp pháp của sản phẩm; Phối hợp với sàn TMĐT trong xử lý khiếu nại.

●       Sàn TMĐT: Cung cấp cơ chế tiếp nhận – xử lý yêu cầu trả hàng minh bạch. Giám sát Người bán, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật. Hỗ trợ Người mua trong trường hợp Người bán không hợp tác.

3. Chính sách trả hàng

3.1 Mục đích & Phạm vi áp dụng: Chính sách trả hàng với mục đích nhằm bảo vệ quyền lợi Người mua, nâng cao trách nhiệm của Người bán và đảm bảo tính minh bạch, công bằng trong các giao dịch phát sinh trên sàn thương mại điện tử. Phạm vi áp dụng cho Người mua, Người bán và các bên liên quan (đơn vị vận chuyển, bộ phận hỗ trợ).

3.2 Điều kiện trả hàng:

+        Trường hợp được trả hàng: Trong trường hợp có nhu cầu đổi hàng, Người mua liên hệ trực tiếp với Người bán để trao đổi về các nội dung điều kiện đổi hàng (theo các điều kiện đã công bố tại mục Mô tả sản phẩm của Người bán), Sàn TMĐT chỉ tham gia hỗ trợ Người mua trong việc trả hàng. Người mua có quyền yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển; Sản phẩm không đúng mô tả, sai mẫu mã, sai kích thước, sai màu sắc, sai số lượng so với thông tin Người bán công bố; Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ; Sản phẩm hết hạn sử dụng, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng (đối với hàng mới); Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với hình ảnh, thông tin mô tả trên sàn TMĐT.

+        Trường hợp không được trả hàng: Sản phẩm “không hỗ trợ trả hàng”; Sản phẩm bị hư hỏng do Người mua sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn; Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, tem niêm phong, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan; Yêu cầu trả hàng vượt quá thời hạn quy định.

+        Thời hạn yêu cầu trả hàng: Người mua phải gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 01 ngày kể từ ngày nhận hàng; Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật có bảo hành: Áp dụng theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất; Một số ngành hàng đặc thù có thể áp dụng thời hạn khác.

+        Điều kiện sản phẩm khi trả hàng: Sản phẩm gửi trả phải đáp ứng các điều kiện gồm: Còn nguyên vẹn, không bị tác động bởi yếu tố bên ngoài do Người mua gây ra, đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm, tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có), có hóa đơn, chứng từ hoặc video/ảnh mở hàng làm bằng chứng, được đóng gói lại theo đúng quy định vận chuyển.

-        Chi phí trả hàng: Lỗi từ Người bán hoặc đơn vị vận chuyển: Người bán chịu toàn bộ chi phí trả hàng; Lỗi từ Người mua: Người mua chịu chi phí vận chuyển trả hàng; Trường hợp bất khả kháng: Xử lý theo thỏa thuận giữa các bên.

3.3 Sơ đồ quy trình