CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ HÀNG CỦA choviet102.com
CHÍNH SÁCH HOÀN HÀNG
1. Chính Sách Hoàn Hàng Chung
● Hoàn hàng (đổi hàng hoặc hoàn tiền) tuân theo chính sách riêng của từng người bán trên Choviet102.com. Người mua cần kiểm tra chính sách hoàn hàng của người bán trong phần mô tả sản phẩm trước khi đặt hàng.
● Không phải mọi sản phẩm đều được hoàn hàng. Một số sản phẩm (như hàng kỹ thuật số, hàng tùy chỉnh hoặc hàng giảm giá cuối cùng) có thể không được áp dụng chính sách này.
● Thời gian yêu cầu hoàn hàng: Người mua phải gửi yêu cầu hoàn hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp pháp luật hoặc chính sách của người bán quy định thời gian dài hơn (ví dụ: 30 ngày đối với một số sản phẩm cụ thể).
2. Điều Kiện Được Hoàn Hàng
Người mua có thể yêu cầu hoàn hàng trong các trường hợp sau, theo Điều 8, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023:
- Sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mô tả: Sản phẩm không hoạt động như quảng cáo, bị hư hỏng trước khi giao hoặc không đúng với thông tin mô tả trên website.
- Gửi sai sản phẩm: Người bán giao sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (ví dụ: sai mẫu mã, kích cỡ, màu sắc, số lượng).
- Quyền từ chối nhận hàng (huỷ đơn): Người mua có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm không đúng mô tả hoặc hư hỏng ngay tại thời điểm nhận hàng.
- Sai kích cỡ/màu sắc: Nếu người bán đồng ý, người mua có thể yêu cầu đổi hàng do sai kích cỡ hoặc màu sắc, tùy thuộc vào tình trạng còn hàng.
3. Điều Kiện Sản Phẩm Được Hoàn Hàng
- Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng ban đầu, bao gồm:
- Chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do người mua.
- Còn đầy đủ bao bì gốc, nhãn mác, phụ kiện và tài liệu đi kèm (nếu có).
- Yêu cầu hoàn hàng phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ khi người bán quy định thời gian dài hơn.
- Sản phẩm không thuộc danh mục loại trừ hoàn hàng (xem mục 5).
4. Quy Trình Hoàn Hàng
Bước 1: Gửi Yêu Cầu Hoàn Hàng
● Người mua liên hệ trực tiếp với người bán thông qua hệ thống nhắn tin của Choviet102.com hoặc mục "Yêu cầu hoàn hàng" trong tài khoản của mình.
● Yêu cầu phải bao gồm:
○ Mã đơn hàng.
○ Lý do hoàn hàng (lỗi, sai sản phẩm, sai kích cỡ/màu sắc, v.v.)
○ Hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có) để chứng minh lỗi hoặc vấn đề của sản phẩm.
○ Thông tin liên hệ của khách hàng.
● Thời gian xử lý: Người mua phải gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Bước 2: Người Bán Xác Nhận Yêu Cầu
● Người bán xem xét yêu cầu hoàn hàng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
● Người bán có thể yêu cầu thêm thông tin, hình ảnh hoặc bằng chứng để xác minh.
● Nếu yêu cầu được chấp thuận, người bán sẽ cung cấp hướng dẫn trả hàng (địa chỉ, phương thức vận chuyển, v.v.).
Bước 3: Trả Lại Sản Phẩm
● Người mua có trách nhiệm đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn của người bán, đảm bảo sản phẩm ở tình trạng ban đầu.
● Sẽ có đơn vị vận chuyển của Choviet102 đến lấy hàng tại địa chỉ của người mua đã dùng để nhận đơn hàng trước đó. Người mua gửi sản phẩm về địa chỉ do người bán cung cấp trong vòng 1-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được xác nhận chấp thuận.
● Chi phí vận chuyển:
○ Trường hợp 1: Lỗi thuộc về người bán (hàng lỗi, giao sai, v.v.), người bán chịu chi phí vận chuyển trả hàng.
○ Trường hợp 2: Không phải lỗi từ nhà bán (do người mua lạm dụng chính sách), phí vận chuyển sẽ do người mua chi trả. (Khi người mua trả hàng, đơn vị vận chuyển sẽ thu trước phí vận chuyển 1 chiều, phí vận chuyển sẽ được hoàn lại cho người mua tại bước Hoàn tiền nếu lỗi thuộc về sàn hoặc nhà bán)
Trường hợp 3: Lỗi từ đơn vị vận chuyển, Choviet102 sẽ làm việc trực tiếp với đối tác vận chuyển chịu trách nhiệm về đơn hàng bị hư hỏng.
Thời gian xử lý: Người bán xác nhận nhận được sản phẩm trả lại trong vòng 3 ngày làm việc sau khi nhận hàng.
Bước 4: Xử Lý Hoàn Tiền Khi Hoàn Hàng:
- Thời gian xác nhận hoàn tiền: Choviet102.com sẽ xác nhận hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm trả lại hợp lệ. Tiền sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với người mua qua phương thức chuyển khoản.
- Thời gian xử lý hoàn tiền (kể từ khi người bán xác nhận đã nhận được hàng và đơn hàng đủ điều kiện trả hàng): 24h làm việc tuỳ thuộc vào phương thức thanh toán.
- Thời Gian Nhận Tiền Hoàn: Dựa vào hình thức thanh toán, người mua nhận được tiền hoàn trong vòng 24h hoặc 7-14 ngày làm việc (tùy thuộc vào hình thức thanh toán).
5. Giới Hạn và Loại Trừ
● Chính sách hoàn hàng không áp dụng cho các trường hợp sau:
● Sản phẩm kỹ thuật số, dịch vụ hoặc hàng hóa phi vật lý.
● Hàng tùy chỉnh, cá nhân hóa hoặc hàng dễ hỏng (thực phẩm, hoa, v.v.).
● Sản phẩm thuộc danh mục giảm giá cuối cùng (Final Sale), trừ khi sản phẩm có lỗi từ phía người bán.
● Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hỏng do người mua hoặc có dấu hiệu can thiệp không hợp lệ.
● Không hoàn tiền nếu sản phẩm có dấu hiệu sử dụng sai mục đích, can thiệp sửa chữa hoặc hư hỏng sau khi nhận hàng.
● Tài khoản có lịch sử lạm dụng chính sách trả hàng/ hoàn tiền có thể bị hạn chế hoặc chấm dứt vĩnh viễn.
6. Trách Nhiệm Của Choviet102.com
● Choviet102.com đóng vai trò trung gian, hỗ trợ giải quyết tranh chấp nếu người mua và người bán không thống nhất được về yêu cầu hoàn hàng.
● Nếu người bán không phản hồi trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu, người mua có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Choviet102.com để được hỗ trợ.
● Theo Điều 35, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Choviet102.com có trách nhiệm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng khi mua sắm trên nền tảng, bao gồm việc giám sát và yêu cầu người bán tuân thủ chính sách hoàn hàng.
7. Liên Hệ Hỗ Trợ Hoàn Hàng
Người mua có thể liên hệ với Choviet102.com qua:
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỢ VIỆT 102
Địa chỉ: Tầng trệt, Khối đế, Cao ốc Dragon Hill, Phân khu 15A1, đường Nguyễn Hữu Thọ, Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Email: quanly@choviet102.com
- Hệ thống nhắn tin trực tuyến trên website.
- Hotline: 1 900 6983.
- Thời gian phản hồi hỗ trợ: Trong vòng 24-48 giờ làm việc.
8. Lưu Ý
Người mua nên lưu giữ biên lai vận chuyển và các bằng chứng liên quan khi gửi trả sản phẩm để đảm bảo quyền lợi.
Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động của Choviet102.com. Người mua nên kiểm tra phiên bản mới nhất trên website trước khi thực hiện yêu cầu hoàn hàng.
