CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN CỦA choviet102.com
Chính sách này cung cấp hướng dẫn về việc hoàn tiền cho các mặt hàng được mua trên choviet102.com. Bằng cách sử dụng nền tảng của chúng tôi, bạn đồng ý với các điều khoản được quy định dưới đây.
Lưu ý: Người bán có thể có chính sách hoàn tiền và đổi trả riêng, vì vậy hãy luôn kiểm tra chi tiết trong danh sách sản phẩm của người bán trước khi mua hàng.
1. Chính Sách Hoàn Tiền Chung
- Việc hoàn tiền phụ thuộc vào chính sách hoàn trả của từng người bán. Người bán có trách nhiệm cung cấp điều khoản hoàn tiền rõ ràng trong danh sách sản phẩm.
- Điều kiện hoàn tiền thường dựa trên tình trạng sản phẩm, lý do trả hàng và sự tuân thủ với chính sách của người bán.
2. Điều Kiện Được Hoàn Tiền
- Sản Phẩm Bị Hư Hỏng hoặc Lỗi
Người mua có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm nếu hàng nhận được bị hư hỏng, lỗi hoặc khác xa so với mô tả.
- Không Nhận Được Sản Phẩm
Nếu không nhận được sản phẩm trong khoảng thời gian dự kiến và không có thông tin theo dõi hợp lệ, người mua có thể yêu cầu hoàn tiền sau khi nền tảng điều tra.
- Thay Đổi Ý Định Mua Hàng
Nếu người mua muốn trả hàng vì lý do cá nhân (ví dụ: đổi ý hoặc mua nhầm), việc hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào chính sách của người bán, có thể bao gồm phí hoàn kho.
3. Điều Kiện Trả Hàng
- Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng ban đầu, kèm theo bao bì gốc, phụ kiện và tài liệu liên quan.
- Thời gian hoàn trả (ví dụ: 30 ngày kể từ ngày nhận hàng) có thể khác nhau tùy vào chính sách của người bán.
- Một số mặt hàng không đủ điều kiện hoàn trả, bao gồm:
- Sản phẩm kỹ thuật số.
- Hàng hóa tùy chỉnh theo yêu cầu.
- Sản phẩm dễ hư hỏng.
4. Quy Trình Hoàn Tiền
- Gửi Yêu Cầu Hoàn Tiền
- Người mua phải liên hệ với người bán qua hệ thống nhắn tin của nền tảng hoặc gửi yêu cầu hoàn trả trong thời gian quy định.
- Người Bán Xác Nhận
- Người bán sẽ xem xét và phê duyệt yêu cầu hợp lệ. Người bán có thể yêu cầu hình ảnh hoặc bằng chứng bổ sung.
- Trả Lại Sản Phẩm (Nếu Cần)
- Nếu được yêu cầu, người mua phải gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn hoàn trả của người bán.
- Xử Lý Hoàn Tiền
- Khi người bán xác nhận đã nhận được sản phẩm trả lại trong tình trạng hợp lệ, tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu.
5. Bảo Vệ Người Mua trên Nền Tảng
- Nếu người bán không phản hồi hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, người mua có thể khiếu nại qua Trung Tâm Giải Quyết Tranh Chấp của choviet102.com.
- Nền tảng sẽ hòa giải và có thể hoàn tiền trực tiếp cho người mua nếu người bán có lỗi.
6. Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền
- Tiền sẽ được hoàn lại trong vòng 10-14 ngày làm việc sau khi người bán hoặc nền tảng phê duyệt, tùy thuộc vào quy trình xử lý của đơn vị thanh toán.
7. Trách Nhiệm của Người Mua
- Chỉ liên lạc với người bán qua nền tảng để giữ bằng chứng giao dịch.
- Tuân thủ hướng dẫn hoàn trả hàng để tránh trì hoãn hoặc từ chối hoàn tiền.
- Người mua chịu phí vận chuyển hàng trả lại, trừ khi sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc mô tả sai lệch.
8. Giới Hạn và Loại Trừ
- Không hoàn tiền nếu sản phẩm có dấu hiệu sử dụng sai mục đích, can thiệp sửa chữa hoặc hư hỏng sau khi nhận hàng.
- Tài khoản có lịch sử lạm dụng chính sách hoàn tiền có thể bị hạn chế hoặc chấm dứt vĩnh viễn.
9. Cập Nhật Chính Sách Hoàn Tiền
- choviet102.com có quyền cập nhật chính sách này bất kỳ lúc nào. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi mới.
