ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
WEBSITE/ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT CHOVIET102.VN

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Mục đích:

Quy chế này quy định quyền và nghĩa vụ của thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử [https://choviet102.vn] (sau đây viết tắt là Sàn TMĐT) nhằm đảm bảo môi trường giao dịch minh bạch, an toàn và tuân thủ pháp luật. Sứ mệnh Sàn TMĐT hướng tới là sẽ trở thành Sàn thương mại điện tử tin cậy trong thị trường thương mại điện tử.

2. Nguyên tắc chung và Đối tượng áp dụng

2.1 Đối tượng áp dụng: Quy chế này áp dụng cho các đối tượng sau khi tham gia, sử dụng dịch vụ trên Sàn TMĐT: (i) Người bán là Doanh nghiệp (B2C); (ii) Người bán là cá nhân (C2C); (iii) Người mua là tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua hàng hóa/dịch vụ (Khách hàng/Người tiêu dùng); (iv) Ban quản lý Sàn giao dịch Sàn TMĐT (Công ty Cổ phần Chợ Việt 102); (v) Các đối tác cung cấp dịch vụ khác (như cổng thanh toán, dịch vụ vận chuyển) cho Sàn TMĐT.
2.2 Nguyên tắc sở hữu và vận hành: Sàn TMĐT do Công ty Cổ phần Chợ Việt 102 sở hữu và vận hành.
2.3 Quy định về Người bán: Người Bán là các tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh, thương mại hợp pháp được Sàn TMĐT xác nhận đăng ký với tư cách Người Bán trên Sàn TMĐT nhằm tạo lập gian hàng giới thiệu, bán sản phẩm (cùng cấp voucher mua hàng được hưởng ưu đãi trên Sàn TMĐT - nếu có).
2.4 Quy định về tính minh bạch của thông tin: Thông tin do các Thành viên (như được định nghĩa tại Mục II dưới đây) cung cấp trên Sàn TMĐT phải minh bạch, chính xác và đầy đủ. Thông tin liên quan đến hoạt động khuyến mại được đăng tải trên Sàn TMĐT phải đáp ứng đầy đủ các quy định pháp luật liên quan và không thuộc trường hợp bị cấm theo quy định pháp luật.
2.5 Quy định về Sản phẩm giao dịch: Sản phẩm tham gia giao dịch trên Sàn TMĐT phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện (nếu có) theo quy định pháp luật và được phép kinh doanh, lưu hành trên thị trường. Nghiêm cấm tất cả các giao dịch đối với Sản phẩm thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm lưu hành trên thị trường. Trong trường hợp Công ty Cổ phần Chợ Việt 102 có cơ sở cho rằng Thành viên thực hiện các hành động có liên quan đến việc mua bán Sản Phẩm không phù hợp với quy định của Sàn TMĐT và quy định pháp luật, Công ty Cổ phần Chợ Việt 102 có quyền hủy bỏ các đơn hàng liên quan và tiến hành các biện pháp xử lý trong phạm vi phù hợp.
2.6 Nguyên tắc giao dịch: Các Người Bán và Khách hàng (Người Mua) thực hiện giao kết giao dịch trên Sàn TMĐT trên cơ sở tôn trọng nguyên tắc tự do thỏa thuận, tự nguyện, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm và không trái với quy định của pháp luật.
2.7 Nguyên tắc công khai, minh bạch: Hoạt động mua bán Sản Phẩm và các hoạt động khuyến mại thông qua Sàn TMĐT phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng và phù hợp với quy định pháp luật.
2.8 Nguyên tắc tuân thủ pháp luật và Quy chế: Người Bán khi tham gia vào Sàn TMĐT phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam, Quy chế hoạt động và các chính sách, quy định khác của Sàn TMĐT và cam kết thực hiện đúng những quy định liên quan.
2.9 Trách nhiệm thực hiện: Các hoạt động liên quan đến việc mua bán Sản Phẩm trên Sàn TMĐT phải được thực hiện phù hợp với Quy chế này trên cơ sở tuyệt đối tuân thủ quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam. Các bên tham gia vào Sàn TMĐT phải tự tìm hiểu quy định và nghĩa vụ pháp lý để tuân thủ và chịu trách nhiệm thực hiện.

3. Địa chỉ truy cập Sàn TMĐT

(a) Dành cho Khách hàng (Người Mua): [https://choviet102.vn/users/login]
(b) Dành cho Người Bán: [https://choviet102.vn/seller/login]

II. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Giải thích Thuật ngữ

Trong Quy chế này, trừ trường hợp ngữ cảnh quy định khác đi, các thuật ngữ trong dấu “ ” sẽ có nghĩa như sau:
1.1 “Sàn thương mại điện tử” hoặc “Sàn TMĐT” là sàn giao dịch thương mại điện tử choviet102.vn được đăng ký theo luật định để các thương nhân, tổ chức, cá nhân khác có thể tiến hành toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa do Công ty Cổ phần Chợ Việt 102 sở hữu và vận hành.
1.2 “choviet102.vn” hay viết tắt “Sàn TMĐT” là sàn giao dịch thương mại điện tử thuộc sở hữu bởi Công ty Cổ phần Chợ Việt 102, giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0318959158 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 19/05/2025.
1.3 “Nhà bán” hoặc “Người bán” hoặc “Nhà cung cấp” là các tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh, thương mại được Công ty Cổ phần Chợ Việt 102 đồng ý cho sử dụng dịch vụ do Sàn TMĐT và các bên liên quan cung cấp. Thông qua Sàn TMĐT, các “Nhà Bán” hoặc “Người bán” hoặc “Nhà cung cấp” tạo gian hàng trưng bày, giới thiệu, bán và thực hiện hoạt động khác nhằm kinh doanh hàng hóa đến “Khách hàng” hay “Người Mua” hay “Người tiêu dùng”.
1.4 “Khách hàng” hoặc “Người mua” hoặc “Người tiêu dùng” là các tổ chức, cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ trên Sàn TMĐT.
1.5 “COD”: là phương thức thanh toán khi nhận hàng (Cash On Delivery).
1.6 “Sản phẩm”: là hàng hóa được Người Bán cung cấp thông qua Sàn TMĐT.
1.7 “Thành viên”: là các “Khách hàng” hoặc “Người mua” hoặc “Người tiêu dùng”, “Nhà bán” hoặc “Người bán” hoặc “Nhà cung cấp” có đăng ký tài khoản sử dụng trên Sàn TMĐT.
1.8 “Đối tác”: là bên thứ 3 cung cấp các dịch vụ liên quan của Sàn TMĐT (đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán).

2. Điều kiện giao dịch chung (áp dụng cho tất cả các bên liên quan)

2.1 Các bên tham gia giao dịch trên sàn TMĐT có trách nhiệm tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định, quy chế của sàn TMĐT; Đồng ý và cam kết có trách nhiệm đọc, cập nhập, tuân thủ và thực hiện theo đúng tất cả quy định, quy trình, chính sách, thông báo được ban hành bởi Sàn TMĐT theo từng thời điểm nhằm áp dụng đối với tất cả các bên liên quan khi sử dụng dịch vụ của sàn TMĐT tại đường dẫn truy cập là https://choviet102.vn/terms-of-use;
2.2 Các bên phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật về hàng hóa, dịch vụ, tài khoản giao dịch, phương thức thanh toán và các nội dung liên quan;
2.3 Người bán có nghĩa vụ đảm bảo chất lượng hàng hóa/dịch vụ đúng mô tả, đúng cam kết và chịu trách nhiệm về nguồn gốc, xuất xứ, tính hợp pháp của sản phẩm;
2.4 Bên cung cấp dịch vụ Vận chuyển (Đối tác Vận chuyển): Có trách nhiệm đảm bảo việc vận chuyển hàng hóa an toàn, nguyên vẹn, đúng số lượng và tuân thủ thời gian giao nhận đã cam kết. Đồng thời, cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng (tracking) chính xác và kịp thời, cũng như phối hợp với Sàn TMĐT và Người bán để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao nhận, trả hàng/hoàn tiền.
2.4 Bên cung cấp dịch vụ Thanh toán (Đối tác Thanh toán): Có trách nhiệm đảm bảo tính an toàn, bảo mật tuyệt đối cho mọi giao dịch thanh toán và dữ liệu tài chính của Người mua, Người bán. Thực hiện xử lý giao dịch thanh toán (thanh toán, hoàn tiền, rút tiền) một cách chính xác, nhanh chóng theo đúng quy trình đã thỏa thuận, đồng thời cung cấp kịp thời thông tin về trạng thái giao dịch cho Sàn TMĐT.
2.5 Người mua có trách nhiệm kiểm tra thông tin sản phẩm, thực hiện thanh toán đúng quy định và cung cấp thông tin nhận hàng chính xác;
2.6 Công ty Cổ phần Chợ Việt 102 có trách nhiệm duy trì hệ thống, sàn TMĐT hoạt động ổn định, bảo mật dữ liệu người dùng và hỗ trợ các bên trong quá trình giao dịch theo phạm vi trách nhiệm được công bố. Hỗ trợ Nhà bán trong việc phân phối mã, xử lý lỗi kỹ thuật và giải đáp thắc mắc liên quan. Giám sát và xử lý các hành vi gian lận, lạm dụng mã giảm giá trên nền tảng;
2.7 Các bên phải bảo mật thông tin tài khoản, thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch; không được sử dụng thông tin của bên khác vào mục đích trái pháp luật hoặc không được phép;
2.8 Mọi hành vi gian lận, giả mạo thông tin, lợi dụng Sàn TMĐT để thực hiện giao dịch bất hợp pháp đều bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý theo quy định;
2.9 Khi phát sinh tranh chấp, các bên có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin, chứng từ liên quan và giải quyết trên tinh thần thiện chí, ưu tiên thương lượng trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

(a) Xem hàng: Sau khi đăng nhập, Người mua xem và lựa chọn hàng; (b) Chọn mua hàng: (1) Thêm vào giỏ hàng: Người mua lựa chọn hàng và bấm vào “Thêm vào giỏ hàng”, sẽ hiển thị cửa sổ sản phẩm được thêm vào giỏ hàng và có 2 nút “Tiếp tục mua sắm” và “Tiến hành thanh toán”, tùy vào nhu cầu mà người mua tiếp tục chọn mua thêm sản phẩm hoặc tiến hành thanh toán bằng việc nhấn vào nút “Tiến hành thanh toán”; (2) Đề nghị giá (Nếu nhà bán bật chức năng này): Người mua bấm “Đề nghị giá” và đề xuất mức giá muốn mua cho người bán. Nếu thành công, người bán bấm “Chấp nhận”, người mua sẽ kiểm tra email và nhấn vào “Trả tiền ngay” trong email để dẫn đến trang Thanh toán và tiến hành bước “Thanh toán”. Nếu không đồng ý, người bán và người mua trao đổi mức giá mới đến khi người bán bấm “Chấp nhận” (trả giá tối đa 5 lần) và tiến hành các bước thanh toán tiếp theo. Nếu không đạt được thỏa thuận về mức giá để bán sản phẩm, người bán bấm “Từ chối”; (3) Mua ngay: Người mua lựa chọn sản phẩm và bấm vào “Mua ngay”, hệ thống chuyển ngay đến trang Thanh toán; (c) Thanh toán: (1) Tiến hành thanh toán: Người mua kiểm tra lại các thông tin địa chỉ nhận hàng đã đăng ký, hoặc thêm thông tin địa chỉ nhận hàng mới, điền thông tin mã giảm giá (nếu có), lựa chọn phương thức thanh toán gồm trả tiền trước khi nhận hàng (Thông qua API của VNpay) hoặc COD (Thông qua API của VNpost - Sau khi sàn TMĐT được Bộ Công Thương cấp chứng nhận), chọn đồng ý với điều kiện và điều khoản của choviet102 và cuối cùng là nhấn “Hoàn thành đơn hàng”; (2) Chưa thanh toán: Nếu người mua vẫn chưa quyết định thanh toán thì thoát trang “Thanh toán”, các thông tin về địa chỉ mà người mua đã điền sẽ vẫn được lưu tại trang này; (d) Đặt hàng: Sau khi nhấn “Hoàn thành đơn hàng”, hệ thống sẽ thông báo “Cảm ơn bạn đã đặt hàng” cùng thông tin đơn hàng và đồng thời gửi email thông tin đơn hàng đã đặt cho người mua; (e) Hủy đơn: Người mua có thể huỷ đơn hàng vừa đặt trước khi người bán “Xác nhận đơn hàng” bằng cách đăng nhập vào tài khoản. Người mua sẽ được hoàn tiền đã thanh toán. Thời gian nhận được tiền hoàn sẽ tùy thuộc vào ngân hàng của người mua; (f) Trả hàng/ hoàn tiền: Người mua có thể gửi yêu cầu Trả hàng/ hoàn tiền tối đa 01 ngày kể từ ngày nhận được hàng (đối với các sản phẩm đủ điều kiện trả hàng/ hoàn tiền).

Khách hàng cần đăng ký tài khoản tại https://choviet102.vn/users/registration hoặc vào trang chủ choviet102.vn và tiến hành đăng ký tài khoản trên Sàn TMĐT  bằng cách cách chọn mục "Người mua đăng ký".

Người mua cần điền đầy đủ, chính xác thông tin vào form đăng ký các mục có đánh dấu "" và nhấn “Đăng ký tài khoản mới”. Người mua vui lòng tham khảo và nhấn đồng ý với Chính sách và điều khoản của choviet102. Sau đó nhấn “Tạo tài khoản mới”.


Tiếp theo, người mua cần xác thực tài khoản, kiểm tra email và nhấp vào đường link để  xác thực tài khoản.

Lưu ý:* Nếu sau không thể xác thực tài khoản. Người mua có thể liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline (84) 1900-6983 hoặc email quanly@choviet102.com để được hỗ trợ.
Bước 3: Hoàn tất thông tin về Người mua
Sau khi xác thực tài khoản thành công, Người mua đăng nhập để tiếp tục tham quan và mua sắm.

Khi có nhu cầu mua Sản phẩm trên Sàn TMĐT, Khách hàng - Người Mua sẽ thực hiện theo các bước sau:
b.1. Đối với các mặt hàng khác (trừ E book)

bước 3.1 “Thêm vào giỏ hàng": Di chuột vào hình ảnh sản phẩm và nhấn chọn. Cửa sổ hiển thị các thông tin nhanh gồm “Thêm vào giỏ hàng” và “Mua ngay”. Nếu Quý khách có nhu cầu tiếp tục mua sắm thì chọn số lượng và nhấn vào “Thêm vào giỏ hàng”. Nếu Quý khách muốn mua ngay sản phẩm thì chọn số lượng và nhấn vào “Mua ngay” để đi đến bước “Thanh toán” đơn hàng. Tùy vào nhu cầu, người mua có thể tiếp tục chọn mua thêm sản phẩm hoặc tiến hành thanh toán bằng việc nhấn vào nút “Tiến hành thanh toán”.
bước 3.2 “Đề nghị giá”: Đây là chức năng như đi chợ truyền thống, theo đó, Người mua có thể trả giá (mặc cả). Để mua sản phẩm với mức giá đề nghị theo mong muốn của Khách hàng - Người Mua. Người mua nhấp vào nút "Đề nghị giá”, sau khi hiển thị cửa sổ “Đề nghị giá”, Người mua điền vào mức giá mong muốn (giá đề nghị bắt buộc phải thấp hơn hoặc bằng mức giá công bố) và tiến hành các bước tiếp theo để mua hàng. Đơn hàng được xác nhận sau khi Người bán và Người mua thống nhất mức giá đề nghị của Người mua (Người bán chọn chức năng Đồng ý “Đề nghị giá").

Bước 3.3 “Mua ngay": Nhấn con trỏ vào "Mua ngay”. Cửa sổ hiển thị các thông tin nhanh gồm “Thêm vào giỏ hàng” và “Mua ngay”. Nếu Quý khách muốn tiếp tục mua sắm thì chọn số lượng và nhấn vào “Thêm giỏ hàng. Nếu Quý khách muốn mua ngay sản phẩm thì chọn số lượng và nhấn vào “Mua ngay” để đi đến bước “Thanh toán” đơn hàng.

bước.4.1 Khách hàng - Người Mua nhấn vào hình để “Xem giỏ hàng”. Sau đó kiểm tra các sản phẩm cùng số lượng đã lựa chọn trong thời gian tìm kiếm mua sắm.

bước 4.2 Sau khi Khách hàng - Người Mua nhấn vào “Xem giỏ hàng”, hệ thống sẽ chuyển sang hiển thị thông tin chi tiết giỏ hàng. Khách hàng có thể mua các sản phẩm khác nhau trong 1 giỏ hàng thành 1 đơn hàng, sau khi Khách hàng - Người Mua đã chọn một hoặc nhiều sản phẩm cần đặt trong giỏ hàng.

bước 5.1 Khách hàng - Người Mua chọn sản phẩm và số lượng mong muốn
bước 5.2 Người mua điền mã giảm giá (nếu có) và nhấn Áp dụng
bước 5.3 Bấm “Tiến hành thanh toán” để bắt đầu đặt hàng
bước 5.4 Người mua kiểm tra địa chỉ nhận hàng và thay đổi nếu có nhu cầu
bước 5.5 Người mua kiểm tra lại thông tin sản phẩm trong đơn hàng
bước 5.6 Lựa chọn phương thức thanh toán
bước 5.7 Người mua điền mã giảm giá (nếu có) và nhấn Áp dụng. Không điền nếu đã thực hiện ở 5.2
bước 5.8 Nhấn vào để đồng ý với Điều khoản và điều kiện của Choviet102.
bước 5.9 Nhấn “Hoàn thành đơn hàng", hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trên các thông tin người mua đã đăng ký. Các sản phẩm trong giỏ hàng sẽ được người bán đóng thành kiện hàng và giao cho bên vận chuyển (đối tác) để giao đến địa chỉ người mua đã đăng ký.

b.2. Đối với mặt hàng E book
Quy trình giao dịch E book được thiết lập để đảm bảo tính an toàn và minh bạch cho sản phẩm nội dung số.
Quy trình đăng bán sản phẩm E book: Bắt đầu khi Người bán đăng nhập vào tài khoản “Quản trị nhà bán”, chọn “Quản lý sản phẩm” và sau đó là “Đăng tải E book”. Người bán phải chọn gói sản phẩm phù hợp và điền đầy đủ thông tin chi tiết của E book (ở dạng PDF) bao gồm: Tên sản phẩm, File E book, Tên tác giả, Nhà xuất bản, Tổng số trang sách, Số ISBN, Ngày xuất bản, Chủ đề của sách, và các thông tin pháp lý bắt buộc như giấy phép phát hành, giấy phép xuất bản: số phát hành, số xuất bản, cty phát hành, và thông số kỹ thuật (số trang, chương...vv). Người bán cũng phải điền thông tin Giá sản phẩm, Thuế, Thông tin giảm giá và có thể bật/tắt các chức năng bán hàng như Đề nghị giá, Mua ngay, và Thêm vào giỏ hàng.
Quy trình mua sản phẩm E book: Mua sản phẩm E book trên Sàn TMĐT được thực hiện qua các bước sau, áp dụng hình thức thanh toán trả trước 100% giá trị đơn hàng.
Bước 1: Đặt hàng. Người mua tham khảo thông tin và lựa chọn sản phẩm E book. Người mua có thể chọn mua hàng bằng một trong các hình thức sau: Thêm vào giỏ hàng: Người mua chọn chức năng này để tiếp tục mua sắm sản phẩm khác. Sau đó, Người mua truy cập Giỏ hàng và nhấn Tiến hành thanh toán để thực hiện các bước thanh toán trả trước; Mua ngay: Người mua nhấn Mua ngay và được chuyển thẳng đến trang thanh toán để thực hiện các bước thanh toán trả trước được cung cấp trên sàn; Đề nghị giá: Người mua nhấn Đề nghị giá sau đó nhập mức giá đề nghị. Người mua và người bán sẽ thương lượng về giá bán cho đến khi Người bán nhấn “Chấp nhận”. Người mua sẽ nhận được email và nhấn vào “Trả tiền ngay” để dẫn đến trang giỏ hàng với mức giá đã thỏa thuận, sau đó tiến hành thanh toán trả trước. Cụ thể:
Mua ngay: Người mua nhấn Mua ngay, người mua sẽ được chuyển đến trang thanh toán và tiếp tục thực hiện các bước thanh toán theo phương thức thanh toán trả trước được cung cấp trên sàn.

Đề nghị giá: Người mua nhấn Đề nghị giá sau đó nhập mức giá đề nghị vào. Người mua và người bán sẽ thương lượng về giá bán sản phẩm cho đến khi Người bán nhấn Chấp nhận. Người mua sẽ nhận được email và nhấn vào Trả tiền ngay để dẫn đến trang giỏ hàng với mức giá đề nghị đã thoả thuận. Sau đó người mua tiến hành thực hiện các bước thanh toán theo phương thức thanh toán trả trước được cung cấp trên sàn.
Bước 2: Người mua nhận sản phẩm
Sau khi thanh toán thành công, hệ thống tự động gửi sản phẩm E book đến mục “E book của tôi” trong tài khoản quản trị của Người mua.
Bước 3: Người mua kiểm tra thông tin của sản phẩm
Người mua đăng nhập vào tài khoản Quản trị người mua, chọn vào mục “Lịch sử mua sắm” và “E book của tôi”. Sản phẩm E book là ấn phẩm thuộc ngành hàng nội dung số, được cung cấp dưới hình thức truy cập vào tài khoản Người mua để xem tệp định dạng PDF và không hỗ trợ tải về, do đó Người mua chỉ được cấp quyền sử dụng, không sở hữu tài sản hữu hình.

Bước 4: Hoàn tất giao dịch. Sau khi người mua xem được sản phẩm E book, đơn hàng được xem là hoàn tất. Trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp, Choviet102 sẽ tiếp nhận và xử lý theo quy định đã công bố.

Khách hàng - Người Mua chỉ có thể thực hiện hủy đơn hàng đã đặt ở Sàn TMĐT nếu đơn hàng đang chưa được xử lý (trước khi Người bán xác nhận đơn hàng). Các bước để hủy đơn hàng:
Khách hàng - Người Mua chỉ có thể thực hiện hủy đơn hàng đã đặt ở Sàn TMĐT nếu đơn hàng đang chưa được xử lý (trước khi Người bán xác nhận đơn hàng). Các bước để hủy đơn hàng:
Bước 1: Đăng nhập tài khoản: Khách hàng - Người Mua đăng nhập vào tài khoản đã đặt đơn hàng.
Bước 2: Vào menu “Lịch sử mua sắm” và nhấn vào biểu tượng  đối với đơn hàng cần hủy.


Bước 3: Chọn tính năng “Huỷ đơn hàng” để xác nhận huỷ đơn, hoặc chọn Huỷ bỏ để thoát khỏi chức năng huỷ đơn hàng.

Bước 1: Đăng nhập vào trang quản trị tài khoản của người mua, chọn menu “Lịch sử mua sắm”, sau đó, nhấn vào biểu tượng của đơn hàng cần trả hàng/ hoàn tiền:

Bước 2: Nhấn vào nút “Trả lại sản phẩm” trong đơn hàng
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin hệ thống yêu cầu và nhấn Gửi yêu cầu trả hàng.
Bước 4: Theo dõi tình trạng đơn hàng trả hàng tại Lịch sử mua sắm => Hoàn trả và thực hiện các bước gửi hàng theo “Chính sách trả hàng”.

Lưu ý: Nội dung chi tiết liên quan đến Trả hàng/ hoàn tiền được thể hiện trong Chính sách trả hàng/ hoàn tiền.

- Tổng chi tiêu: Có đường link đi đến Lịch sử đặt hàng
- Tóm tắt: Sản phẩm trong Giỏ hàng, Sản phẩm trong danh sách yêu thích, Tổng số Sản phẩm đã đặt hàng
- Địa chỉ nhận hàng mặc định: chức năng Thêm địa chỉ mới
- Tóm tắt Tổng điểm thưởng: Có phím tắt đi đến chức năng đổi điểm thưởng.

e.2.1 Submenu “Đề nghị giá”: Liệt kê danh sách các tin nhắn trao đổi đề nghị giá của Người bán và Người mua về các đơn hàng áp dụng đề nghị giá
e.2.2 Submenu “Tin nhắn với người bán”: Liệt kê danh sách các tin nhắn trao đổi thông qua sản phẩm giữa Người bán và Người mua
e.2.3 Submenu “Hỏi sản phẩm”: Liệt kê danh sách các tin nhắn trao đổi về thông tin sản phẩm giữa Người bán và Người mua. Các thông tin này hiển thị công khai trên trang sản phẩm.

e.3.1 Sub menu “Lịch sử mua sắm”: Liệt kê danh sách các đơn hàng đã mua, bao gồm các thông tin: Mã đơn hàng, ngày mua hàng, tổng số tiền, tình trạng đơn hàng, tình trạng thanh toán, các chức năng đặt mua lại, huỷ đơn, xem đơn hàng, tải xuống đơn hàng

e.3.2 Sub menu “E book của tôi”:
Liệt kê danh sách các sản phẩm Ebook đã mua.
Nút bấm vào để xem nội dung của E book

e.3.3 Sub menu “Hoàn trả”: Liệt kê danh sách các đơn hàng hoàn trả, bao gồm các thông tin: ngày trả hàng, mã đơn hàng, Tên sản phẩm, Tổng số, Lý do trả hàng, Hình ảnh sản phẩm, Giải thích lý do trả hàng, Tình trạng.
e.3.4 Sub menu “Hoàn tiền”: Liệt kê danh sách các đơn hàng hoàn tiền, bao gồm các thông tin: Ngày, Mã đơn hàng, Tên sản phẩm, Tổng số tiền, lý do hoàn tiền, tình trạng xử lý.

e.3.5 Sub menu “So sánh”: Liệt kê danh sách các sản phẩm Người mua thêm vào danh sách so sánh

e.3.6 Sub menu “Sản phẩm yêu thích”: Liệt kê danh sách các sản phẩm người mua thêm vào danh sách các sản phẩm yêu thích.

e.4.1 Sub menu “Thông tin tài khoản”: Để chỉnh sửa thông tin, người mua phải nhập mã bí mật. Sau đó nhập số OTP được gửi đến email. Mã bí mật được Người mua tạo lúc đăng ký tài khoản. Trong trường hợp quên mã bí mật, người mua nhấn quên mã bí mật và kiểm tra email để lấy mã và đặt lại mã bí mật.

e.4.2 Sub menu “Mã giảm giá”: Liệt kê các mã giảm giá có sẵn Người mua có thể sử dụng.
e.4.3 Sub menu “Điểm thưởng”:
- Quyền quyết định và vận hành:
Công ty Cổ phần Chợ Việt 102 và Ban quản lý Choviet102 là đơn vị quyết định ban hành, điều chỉnh hoặc thay đổi cơ chế tính điểm thưởng. Ban quản lý Choviet102 chịu trách nhiệm theo dõi và vận hành hệ thống điểm thưởng.
- Cách thức tính điểm thưởng:
Điểm thưởng được tính dựa trên giá trị sản phẩm theo tỷ lệ 1.000.000 VNĐ tương ứng 1 điểm thưởng.
Mỗi sản phẩm được gắn với một số điểm thưởng cụ thể và số điểm này sẽ được hiển thị tại Trang chi tiết sản phẩm. Khi người mua hoàn tất giao dịch, hệ thống sẽ tự động cộng điểm thưởng tương ứng vào tài khoản người mua. Điểm thưởng được cộng dồn và không giới hạn thời gian sử dụng.
- Quy đổi và sử dụng điểm thưởng:
Người mua là người thụ hưởng và được phép sử dụng điểm thưởng nhận được.
Điểm thưởng được quy đổi theo tỷ lệ 1.000 điểm thưởng = 1 VNĐ và số tiền quy đổi sẽ được ghi nhận vào “Mục điểm thưởng”. Người mua có thể sử dụng “giá trị quy đổi từ điểm thưởng” để thanh toán đơn hàng trên sàn hoặc quy đổi thành sản phẩm quà tặng (chức năng đổi quà sẽ được phát triển trong các giai đoạn tiếp theo). Số dư được đổi từ điểm thưởng sẽ được trừ tối đa vào giá trị đơn hàng khi người mua lựa chọn thanh toán bằng số dư từ điểm thưởng.
- Thông báo thay đổi cơ chế:
Trong trường hợp có thay đổi về cơ chế tính điểm thưởng, choviet102 sẽ gửi thông báo qua email đến toàn bộ người mua để cập nhật thông tin.

e.4.4 Submenu “Yêu cầu hỗ trợ”: Liệt kê danh sách các yêu cầu hỗ trợ Người mua trao đổi với choviet102. Người mua có thể gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp trong mục này bằng cách nhấn “Tạo yêu cầu hỗ trợ” hoặc gửi thông tin tại mục “Liên lạc với chúng tôi” tại trang chủ choviet102.vn.
e.4.5 Submenu “Xoá tài khoản”: Nhằm bảo lưu giao dịch, Người mua không thể tự xoá tài khoản, khi có nhu cầu xoá tài khoản, người mua có thể liên hệ cho ban quản lý choviet102 để được hỗ trợ

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

Quá trình quản trị dành cho Người Bán (Seller Panel) trên Sàn TMĐT.VN được tổ chức rõ ràng theo các menu chức năng như sau: (1) Bảng điều khiển (Dashboard): Là trang chủ quản trị, hiển thị tổng quan hoạt động của cửa hàng (doanh thu, đơn hàng, v.v.). (2) Quản lý sản phẩm (Product Management): Danh sách sản phẩm: Liệt kê các sản phẩm đã đăng tải, cho phép xem, chỉnh sửa, sao chép, xóa, và thêm sản phẩm mới. Danh mục sản phẩm: Liệt kê các danh mục sản phẩm do Ban quản lý sàn khởi tạo (Người Bán không có quyền can thiệp). Đăng tải sản phẩm (mới): Quy trình đăng sản phẩm mới, bao gồm: Chọn Gói phí hoa hồng, điền thông tin chi tiết, tên, thương hiệu, danh mục, đơn vị, giá, tồn kho, mô tả, hình ảnh, video, tài liệu PDF, v.v. Cấu hình tính năng: Bật/tắt các chức năng cho từng sản phẩm như Trả hàng/Hoàn tiền, Bảo hành, Mua thường xuyên, Thanh toán khi nhận hàng (COD), Đề nghị giá, Mua ngay & Thêm vào giỏ hàng (Ban quản lý Sàn TMĐT sẽ xem xét và duyệt/từ chối sản phẩm trong vòng tối đa 24 giờ làm việc - không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ). (3) Quản lý đơn hàng (Order Management) gồm: Danh sách đơn hàng: Liệt kê tất cả đơn hàng, cho phép xem chi tiết và tải xuống bản thông tin để in. Trả lời “Đề nghị giá”: Liệt kê và xử lý các tin nhắn trao đổi mặc cả giá từ Người Mua. Trả lời “Hỏi sản phẩm”: Liệt kê và trả lời các thắc mắc về sản phẩm từ Người Mua. Danh sách hoàn trả: Liệt kê các đơn hàng Người Mua yêu cầu trả hàng. Danh sách hoàn tiền: Liệt kê và xử lý các yêu cầu hoàn tiền từ Người Mua (chấp nhận/từ chối). (4) Theo dõi tin nhắn (Message Tracking) gồm: Đánh giá sản phẩm: Xem danh sách các đánh giá sản phẩm từ Người Mua. Trò chuyện: Xem danh sách các tin nhắn trao đổi giữa Người Mua và Người Bán. (5) Quản lý ưu đãi (Promotion Management) gồm: Là nơi tạo và quản lý danh sách các mã giảm giá do Người Bán tự phát hành. (6) Quản lý cửa hàng (Store Management) gồm: Xây dựng cửa hàng: Cập nhật thông tin cơ bản (Tên, Địa chỉ, SĐT, Mô tả), tải lên Băng rôn trang trí, và kết nối mạng xã hội. Số dư/Yêu cầu rút tiền: Theo dõi doanh thu và gửi yêu cầu rút tiền (phải đáp ứng đủ điều kiện của Sàn). Chi phí (hoa hồng): Xem thông tin tổng hợp về hoa hồng, giảm giá, thu nhập, ngày giao dịch. Cấu hình thanh toán: Xem lịch sử chi trả của Sàn TMĐT cho Người Bán. Thông tin tài khoản: Chỉnh sửa thông tin cá nhân (cần Mã bí mật). Xóa tài khoản: Người Bán không thể tự xóa, phải liên hệ Ban quản lý để được hỗ trợ.

Các chức năng và quy trình thực hiện đăng ký tài khoản và đăng nhập tài khoản người bán. Để trở thành Người Bán trên Sàn TMĐT, Người Bán thực hiện các bước sau:
Bước 1: Người Bán đăng ký tài khoản tại https://choviet102.vn/shops/create hoặc vào trang chủ choviet102.vn và Tiến hành đăng ký tài khoản trên Sàn TMĐT  bằng cách cách chọn mục Trở thành người bán.
Bước 2: Điền Form đăng ký trở thành người bán: Để trở thành người bán trên sàn TMĐT, người bán cần điền đầy đủ, chính xác thông tin vào các mục có đánh dấu * và nhấn “Đăng ký tài khoản mới”. Sau đó nhấn vào nút xác thực tài khoản, kiểm tra email và nhấp vào đường link xác thực tài khoản.
Ban quản lý choviet102 sẽ kiểm tra và phê duyệt tài khoản cho Người bán đủ điều kiện để đăng bán sản phẩm trên choviet102.vn
Lưu ý: Nếu sau không thể xác thực tài khoản. Nhà Bán có thể liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline (84) 1900-6983 hoặc email quanly@choviet102.com để được hỗ trợ.

Sau khi xác thực tài khoản thành công, Nhà Bán đăng nhập để tiếp tục hoàn tất thông tin về Người bán.

Sau khi người bán đăng nhập, Hệ thống sẽ chuyển đến trang quản trị của người bán. Về tổng thể, Trang chủ quản trị sẽ bao gồm bộ menu các chức năng (⅓ bên trái) và các khối thông tin tổng hợp như hình dưới đây:

Chi tiết các chức năng theo thứ tự menu:

Khi nhấn vào menu này, hệ thống sẽ mở rộng các menu thứ cấp gồm:
c.2.1 Sub menu “Danh sách sản phẩm”: Liệt kê danh sách các sản phẩm người bán đã đăng tải, bao gồm các trường thông tin “Tên sản phẩm”, “Số lượng hiện tại”, Giá căn bản, Kết quả xử lý, Hiển thị, Nổi bật, Chọn chức năng chỉnh sửa, sao chép, xóa sản phẩm. Có chức năng Thêm sản phẩm mới dẫn đến mục Đăng tải sản phẩm (mới).
Nút: Để chỉnh sửa sản phẩm; Nút: Để sao chép sản phẩm; Nút: Để xóa sản phẩm
c.2.2 Sub menu “Danh sách E book”:  Liệt kê danh sách các sản phẩm Ebook người bán đã đăng tải

c.2.3 Sub menu “Đăng tải E book” và các bước thực hiện:
Bước 1: Người bán đăng nhập vào tài khoản “Quản trị nhà bán”, chọn vào “Quản lý sản phẩm” và chọn “Đăng tải E book”.
Bước 2: Người bán chọn gói sản phẩm phù hợp và điền đầy đủ thông tin của E book bao gồm:
Tổng quan: Tên sản phẩm, File E book, Nhãn kèm (từ khoá tìm kiếm).
Hình ảnh: Tải lên đầy đủ hình ảnh của sản phẩm
Mô tả E book: Đăng tải các nội dung bắt buộc gồm: Tên tác giả, Tổng số trang sách, Số ISBN, Ngày xuất bản, Tên nhà xuất bản, Chủ đề của sách, Hình ảnh bìa trước sách, bìa sau sách
Giá: Điền các thông tin Giá sản phẩm, Thuế, Thông tin giảm giá.

Thông tin về sản phẩm: Điền đầy đủ và chính xác các thông tin Mô tả về sản phẩm.

Thẻ thông tin SEO: Điền các thông tin bao gồm tiêu đề SEO và Mô tả sản phẩm.

Bật/ tắt nút xanh để lựa chọn/ bỏ chọn sản phẩm được bán với chức năng Đề nghị giá, Mua ngay và thêm vào giỏ hàng theo nhu cầu của Người bán.

Bước 3: Nhấn .
Sau đó Ban quản lý website sẽ kiểm duyệt sản phẩm trong Tài khoản quản trị choviet202, đảm bảo sản phẩm có đầy đủ thông tin (tên người bán, thông tin liên hệ). Ban quản lý choviet102 sẽ phê duyệt hoặc từ chối đăng bán sản phẩm E book theo đúng quy định về ngành hàng.
Sau khi được duyệt, sản phẩm sẽ hiển thị trên choviet102.vn
Bước 4: Ban quản lý Sàn kiểm duyệt E book, theo đó, sau khi Người bán đăng tải sản phẩm, Ban quản lý website choviet102 sẽ thực hiện kiểm duyệt những thông tin mà người bán đăng tải liên quan sản phẩm trong vòng 24 giờ làm việc để đảm bảo sản phẩm tuân thủ quy định về ngành hàng, đặc biệt là Luật Xuất bản 2012 và Luật Sở hữu trí tuệ 2005. Sau khi được duyệt, sản phẩm sẽ hiển thị trên choviet102.vn; nếu bị từ chối, Ban quản lý phải thông báo lý do qua email cho Người bán.
c.2.4 Sub menu “Danh mục sản phẩm”: Liệt kê các danh mục sản phẩm do Công ty cổ phần Chợ Việt 102 quyết định và khởi tạo, Người bán không có quyền can thiệp và cập nhật vào mục này.
c.2.5 Sub menu “Đăng tải sản phẩm (mới)” và các bước thực hiện:

Trước khi thực hiện đăng tải sản phẩm mới, Người bán phải chọn gói phí hoa hồng, sau đó mới thực hiện được việc đăng sản phẩm, Ban quản lý sẽ duyệt sản phẩm, sau khi đã được duyệt thành công, sản phẩm sẽ tự động hiển thị trên trang chủ.
Bước 1: Tại mục Quản lý sản phẩm chọn Đăng tải sản phẩm (mới), tại cửa sổ này Người Bán nhấp chọn Gói phí hoa hồng trước khi nhập thông tin đăng tải 1 sản phẩm mới.

Bước 2: Điền các nội dung cho các mục chi tiết, gồm các mục như sau:
Thông tin về sản phẩm
Trong phần này gồm: Tên sản phẩm ; Thương hiệu; Danh mục Trang chủ; Danh mục Thanh bên; Đơn vị * (như là Kg, Cái ...); Trọng lượng (tính bằng kg); Số lượng mua tối thiểu ; Nhãn kèm.

Hình ảnh sản phẩm:
Chia làm 2 loại: Ảnh sản phẩm. Những hình ảnh này có thể được nhìn thấy trong thư viện ảnh ở trang chi tiết Sản phẩm. Kích thước tối thiểu yêu cầu: rộng 900px x cao 900px; ảnh sản phẩm thu nhỏ: Hình ảnh này hiển thị trong tất cả các hộp sản phẩm. Kích thước tối thiểu yêu cầu: rộng 195px x cao 195px. Hãy chừa một khoảng trống xung quanh chủ thể chính của hình ảnh vì chúng tôi phải cắt bớt một số cạnh trên các thiết bị khác nhau để hình ảnh tương thích.

Video sản phẩm: Người bán gắn đường link của youtube theo định dạng URL.

Biến thể sản phẩm: Nhà bán lựa chọn đặc tính của sản phẩm này và đưa vào tính chất của đặc tính

Giá sản phẩm + số hàng hiện có: Trong phần này gồm: Giá sản phẩm; Phạm vi ngày giảm giá; Giảm giá “Cố định” số tiền hoặc “%” theo giá trị sản phẩm; Số lượng ; Mã sản phẩm (hệ thống tự động đề xuất mỗi mã SKU cho 1 sản phẩm).

Mô tả sản phẩm: Bao gồm nội dung mô tả sản phẩm bằng văn bản và các chức năng định dạng nội dung văn bản, cho phép nhúng đường link video từ các trang web khác; Thêm hình ảnh;...

Tài liệu kỹ thuật dạng PDF: Cho phép tải các tài liệu liên quan đến sản phẩm bằng định dạng PDF.

Chi tiết kèm để nhận dạng: Để hỗ trợ SEO bao gồm Tiêu đề nhận dạng; Sự miêu tả; Hình ảnh nhận dạng.

Trả hàng/ hoàn tiền: Cho phép người bán bật/ tắt tính năng Trả hàng/ hoàn tiền cho từng sản.


Nếu nút Trả hàng/ hoàn tiền được bật (Màu xanh) thì tại trang chi tiết sản phẩm sẽ có thông tin sản phẩm có áp dụng Trả hàng/ hoàn tiền kèm đường link dẫn đến Chính sách Trả hàng/ hoàn tiền như sau:
Bảo hành: Cho phép người bán bật/ tắt bảo hành cho sản phẩm phụ thuộc vào sản phẩm có áp dụng và đủ điều kiện bảo hành hay không.
     Nếu bật nút Bảo hành (Màu xanh): sản phẩm sẽ áp dụng bảo hành theo chính sách của người bán, người bán chọn thông tin bảo hành đã lưu sẵn trong mục Lưu ý ở tài khoản quản trị của người bán. Thông tin bảo hành này sẽ hiển thị trên trang sản phẩm. Nếu tắt nút Bảo hành: sản phẩm sẽ không áp dụng bảo hành. Không có thông tin về bảo hành hiển thị ở trang sản phẩm.

Mua thường xuyên: Cho phép Người bán lựa thêm sản phẩm vào danh mục mua thường xuyên nhằm hỗ trợ quảng bá sản phẩm cho người bán mà không thu phí dịch vụ.

Phương thức vận chuyển, giao nhận
Công ty Cổ phần Chợ Việt 102 (sàn TMĐT) không trực tiếp tổ chức logistic mà liên kết với VNpost cung cấp API tích hợp vào Sàn TMĐT để cung cấp dịch vụ vận chuyển (logistic). Sau khi được Bộ Công Thương phê duyệt, Sàn TMĐT sẽ ký hợp đồng với VNpost và tích hợp API của VNpost vào mục này, theo đó, Người bán sẽ lựa chọn dịch vụ vận chuyển (thông qua API tích hợp với VNpost) ví dụ như: Giao hàng tiêu chuẩn, Giao hỏa tốc, giao nhanh,...vv
Cảnh báo Số lượng Tồn kho thấp: Người bán nhập số lượng tồn kho thấp để hệ thống cảnh báo khi số lượng tồn kho xuống giới hạn nhà bán cài đặt trước đó.

Trạng thái hiển thị Tồn kho: Cho phép người bán bật/ tắt các chức năng Hiển thị Số lượng Tồn kho; Chỉ Hiển thị Số lượng Tồn kho bằng Văn bản (khi bật chức năng này, trang sản phẩm sẽ hiển thị “Còn hàng” bên cạnh số lượng sản phẩm); Ẩn Số lượng Tồn kho. Chỉ chọn được 1 trong 3 chức năng.

Thanh toán khi nhận hàng (COD): Nhà bán bật chức năng này nếu sản phẩm áp dụng chính sách thanh toán khi nhận hàng (COD).

Đề nghị giá: Cho phép người bán bật/ tắt chức năng Đề nghị giá (mặc cả giá như đi chợ truyền thống). Nếu tắt chức năng này, người mua chỉ có thể mua sản phẩm theo giá công bố.
Nếu bật chức này (Màu xanh), người mua có thể được trả giá thấp hơn giá công bố.

Mua ngay & Thêm vào giỏ hàng: Choviet102 cho phép Người bán chủ động bật hoặc tắt các chức năng “Mua ngay” và “Thêm vào giỏ hàng” đối với từng sản phẩm.
- Khi bật chức năng “Mua ngay & Thêm vào giỏ hàng”: Người mua có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc chọn mua ngay để tiến hành đặt hàng và thanh toán.
- Khi tắt chức năng “Mua ngay & Thêm vào giỏ hàng”: Người mua chỉ có thể mua hàng thông qua việc trao đổi giá của chức năng “Đề nghị giá” nếu chức năng “Đề nghị giá” được bật.
- Khi tắt đồng thời chức năng “Mua ngay & Thêm vào giỏ hàng” và chức năng “Đề nghị giá” thì người mua chỉ có thể xem thông tin chi tiết của sản phẩm, nhưng không thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc thực hiện đặt mua với chức năng “mua ngay”.

Bước 3: Sau khi điền đầy đủ thông tin vào các mục tương ứng, nhấn “Tải sản phẩm lên”. Lưu ý: Các mục có dấu “*” là các trường thông tin bắt buộc phải điền.
Bước 4: Ban quản lý Sàn TMĐT sẽ xem xét duyệt hoặc từ chối sản phẩm tối đa trong vòng 24h làm việc (không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ). Nếu sản phẩm được phê duyệt thì sẽ tự động hiển thị lên trên chủ ngay lập tức. Nếu sản phẩm bị từ chối, ban quản lý choviet102 sẽ gửi thông báo lý do từ chối cho người bán qua email.

c.3.1 Sub menu “Danh sách đơn hàng”: Liệt kê danh sách tất cả các đơn hàng của cửa hàng.
Nút : Bấm vào xem chi tiết đơn hàng; Nút : Bấm tải xuống bản thông tin đơn hàng để in phục vụ đóng gói, giao hàng

c.3.2 Sub menu “Trả lời “Đề nghị giá””: Liệt kê danh sách trao đổi giữa người mua với người bán về đơn hàng đề nghị giá

c.3.3 Sub menu “Trả lời “Hỏi sản phẩm””: Liệt kê danh sách các tin nhắn trao đổi về thông tin sản phẩm giữa Người bán và Người mua. Các thông tin này hiển thị công khai trên trang sản phẩm. Có chức năng xem để Người bán vào trả lời các thắc mắc của Người mua. Nút : để xem chi tiết nội dung trong cuộc hội thoại.

c.3.4 Sub menu “Danh sách hoàn trả”: Liệt kê danh sách các đơn hàng người mua yêu cầu trả hàng. Nút : Bấm vào để xem lại lý do nhà bán từ chối yêu cầu.

c.3.5 Sub menu “Danh sách hoàn tiền”: Liệt kê danh sách các đơn hàng người mua yêu cầu hoàn tiền.
Nút : để chấp nhận yêu cầu hoàn tiền cho người mua; Nút : để từ chối yêu cầu hoàn tiền cho người mua

c.4.1 Sub menu “Đánh giá sản phẩm”: Liệt kê danh sách các đánh giá sản phẩm từ người mua.

c.4.2 Sub menu “Trò chuyện”: Liệt kê danh sách các tin nhắn giữa người mua và người bán.

c.5.1 Sub menu “Mã giảm giá: Là nơi liệt kê danh sách các mã giảm giá người bán đã tạo và tạo mã giảm giá mới. Quy định về xây dựng, cung cấp và thu hồi mã giảm giá dành cho Nhà bán trên Sàn TMĐT được quy định tại 3.a.(a.2).(1).(1.2).(1.2.19).
Nút: Để chỉnh sửa các thông tin của mã giảm giá; Nút : Để xoá mã giảm giá

c.6.1 Sub menu “Xây dựng cửa hàng”:
- Thông tin cơ bản: Tên doanh nghiệp/ cửa hàng, Biểu tượng của cửa hàng (Hình ảnh), Số điện thoại cửa hàng (), Địa chỉ cửa hàng (), Tiêu đề SEO(), Mô tả về cửa hàng () (Mô tả về cửa hàng)
- Cài đặt băng rôn: Người bán tải lên các hình ảnh có kích thước như quy định để làm băng rôn trang trí cho cửa hàng. Bao gồm: Băng rôn hàng đầu, Băng rôn trượt, Băng rôn toàn chiều rộng 1, Băng rôn mặt nửa chiều rộng, Băng rôn toàn chiều rộng 2,...
- Kết nối mạng xã hội: Cho phép người bán chèn các đường link liên kết với các nền tảng mạng xã hội bao gồm: Facebook, Instagram, Twitter, Google, Youtube,... Hiển thị các icon mạng xã hội tương ứng mà người bán đã liên kết.
c.6.2 Sub menu “Số dư/ yêu cầu rút tiền”: Người bán có thể theo dõi doanh thu và có thể gửi yêu cầu rút số tiền (đáp ứng đủ điều kiện rút tiền của CHOVIET102) trong Mục Số dư/ Yêu cầu rút tiền.

c.6.3 Sub menu “Chi phí (hoa hồng): Chỉ hiển thị thông tin tổng hợp bao gồm các trường thông tin mã số đơn hàng, Người mua (tên Người mua), Tổng số tiền hoa hồng, Tổng số tiền giảm, Thu nhập, Ngày giao dịch, Ngày huỷ, Ngày trả hàng.

c.6.4 Sub menu “Cấu hình thanh toán”: Danh sách lịch sử chi trả của choviet102 cho Người bán. Thể hiện các trường thông tin gồm: ngày chi trả, Tổng số tiền, Phương thức thanh toán (Hiện tại chưa liên kết với VNPay nên chức năng rút tiền của người bán Admin sẽ duyệt. Sau khi được Bộ Công Thương cấp phép, Công ty cổ phần Chợ Việt 102 sẽ ký hợp đồng với VNpay để nhúng API thì người bán sẽ kết nối ngân hàng vào và VNPay sẽ tự động chuyển tiền)

c.6.5 Sub menu “Thông tin tài khoản”: Để chỉnh sửa thay đổi thông tin, người bán phải nhập mã bí mật. Sau đó nhập số OTP được gửi đến email. Mã bí mật được Người bán tạo lúc đăng ký tài khoản. Trong trường hợp quên mã bí mật, người bán nhấn quên mã bí mật và kiểm tra email để lấy mã và đặt lại mã bí mật.
c.6.6 Sub menu “Yêu cầu hỗ trợ”: Liệt kê danh sách các yêu cầu hỗ trợ Người bán trao đổi với choviet102. Người bán có thể gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp trong mục này bằng cách nhấn “Tạo yêu cầu hỗ trợ” hoặc gửi thông tin tại mục “Liên lạc với chúng tôi” tại trang chủ choviet102.vn.
c.6.7 Sub menu “Xoá tài khoản”: Người bán cần liên hệ với choviet102 để hỗ trợ xóa tài khoản, người bán không có quyền tự xoá tài khoản.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển;

Sàn TMĐT không trực tiếp cung cấp dịch vụ vận chuyển, giao nhận mà liên kết với VNPost thực hiện dịch vụ này (bao gồm cả dịch vụ vật lý và các công cụ xử lý trực tuyến). Người bán sau khi xác nhận đơn hàng trên Sàn TMĐT sẽ lựa chọn dịch vụ vận chuyển thông qua API tích hợp với VNpost. VNpost tiếp nhận thông tin đơn hàng (bao gồm: tên hàng hóa, số lượng, trọng lượng, địa chỉ giao nhận, yêu cầu đặc biệt) từ hệ thống Sàn TMĐT. Quá trình vận chuyển được thực hiện theo quy trình chuẩn của VNpost: tiếp nhận - phân loại - vận chuyển - giao hàng - (Thu hộ nếu có) - xác nhận hoàn tất. Người mua có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trực tuyến thông qua “mã vận đơn” do VNPost cung cấp. (Công ty Cổ phần Chợ Việt 102 đã xúc tiến làm việc với VNPost để ký hợp đồng và cung cấp API. Tuy nhiên VNpost sẽ chỉ ký hợp đồng và cung cấp API ngay sau khi Sàn TMĐT được Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số - Bộ Công Thương cấp phép hoạt động. Dưới đây là mô tả chi tiết thông tin về dịch vụ vận chuyển, giao nhận; phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa giữa người bán, bên cung cấp dịch vụ sàn TMĐT và bên cung cấp dịch vụ vận chuyển). Dưới đây là quy trình về dịch vụ vận chuyển, giao nhận; phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa giữa người bán, bên cung cấp dịch vụ sàn TMĐT và bên cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Sàn TMĐT.VN không trực tiếp cung cấp dịch vụ vận chuyển mà liên kết với VNPost thông qua API tích hợp để thực hiện dịch vụ này. Dưới đây là các bước trong quy trình vận chuyển:
Bước 1: Tiếp nhận Đơn hàng: Sau khi Khách hàng - Người Mua đặt hàng, hệ thống Sàn TMĐT sẽ chuyển thông tin đơn hàng tới tài khoản của Người Bán để xử lý.
Bước 2: Xác nhận Đơn hàng và sẵn sàng giao hàng: Người Bán kiểm tra nội dung đơn hàng và “xác nhận đơn hàng” (tương đương với việc xác nhận sẵn sàng giao hàng); Thời hạn xác nhận: Người bán phải tiến hành “xác nhận đơn hàng” trong vòng 24 giờ làm việc (không bao gồm ngày lễ, ngày nghỉ). Xử lý quá hạn: Quá thời hạn 24 giờ làm việc, nếu Người Bán không xác nhận đơn hàng, đơn hàng sẽ bị hệ thống tự động coi như bị hủy bởi Người Bán (Người Bán sẽ chịu xử phạt theo nội quy đã ban hành). Hệ thống sẽ thông báo đơn hàng đã bị hủy cho Người mua.
Bước 3: Lựa chọn dịch vụ vận chuyển và Giao nhận: Người Bán sau khi “xác nhận đơn hàng” trên Sàn TMĐT sẽ lựa chọn loại hình dịch vụ vận chuyển (ví dụ: giao hàng tiêu chuẩn, nhanh, hỏa tốc... theo điều kiện khi đăng sản phẩm) thông qua API tích hợp với VNPost; VNPost tiếp nhận thông tin đơn hàng (bao gồm: tên hàng hóa, số lượng, trọng lượng, địa chỉ giao nhận, yêu cầu đặc biệt) từ hệ thống Sàn TMĐT; Quá trình vận chuyển được thực hiện theo quy trình chuẩn của VNPost: Tiếp nhận - phân loại - Vận chuyển - Giao hàng - (Thu hộ nếu có) - Xác nhận hoàn tất. Người mua có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trực tuyến thông qua “mã vận đơn” do VNPost cung cấp.

3.1.3.1 Đối tượng áp dụng:
- Người bán: Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan đến hàng hóa (hóa đơn GTGT, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành nếu có). Đảm bảo thông tin hàng hóa khai báo trên hệ thống phù hợp với thực tế. Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hàng hóa và chứng từ đi kèm.
- Sàn TMĐT: Cung cấp cho người mua và VNpost bản điện tử của đơn hàng (order confirmation) thông qua API. Đảm bảo hệ thống kết nối API truyền tải chính xác thông tin đơn hàng, chứng từ điện tử. Lưu trữ dữ liệu giao dịch theo quy định tại Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
- Đơn vị vận chuyển (VNpost): Cung cấp chứng từ vận chuyển (phiếu gửi hàng, biên bản giao nhận, mã vận đơn). Xác nhận tình trạng giao nhận hàng hóa bằng chứng từ điện tử hoặc bản giấy theo yêu cầu. Chịu trách nhiệm về tính chính xác của chứng từ vận chuyển và quá trình giao nhận.
3.1.3.2 Phân định trách nhiệm trong phương thức vận chuyển, giao nhận: Người bán chịu trách nhiệm về chứng từ hàng hóa; Sàn chịu trách nhiệm về chứng từ giao dịch điện tử và dữ liệu đơn hàng; VNpost chịu trách nhiệm về chứng từ vận chuyển và xác nhận giao nhận; Trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến chứng từ, việc phân định trách nhiệm sẽ căn cứ vào loại chứng từ và bên phát hành.
3.1.3.4 Quyền lợi của người mua: Người mua được cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa và vận chuyển (hóa đơn, phiếu gửi, mã vận đơn). Có quyền tra cứu, khiếu nại về tình trạng đơn hàng. Được bảo đảm quyền lợi theo quy định pháp luật khi có sai sót trong giao nhận hoặc chứng từ.
3.1.3.5 Cơ chế phối hợp: Các bên (người bán - Sàn TMĐT - VNpost) phối hợp thông qua API để đồng bộ dữ liệu chứng từ và trạng thái vận chuyển. Sàn TMĐT có trách nhiệm giám sát, đối soát dữ liệu giữa người bán và VNpost nhằm đảm bảo minh bạch. VNpost cung cấp API trả về dữ liệu trạng thái đơn hàng và chứng từ vận chuyển để Sàn TMĐT hiển thị cho người mua.

Mục đích thiết lập các quy định và trách nhiệm rõ ràng giữa các bên liên quan trong quy trình vận chuyển hàng hóa giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT, nhằm đảm bảo hàng hóa được giao nhận an toàn, đúng quy cách và tuân thủ quy định pháp luật. Phạm vi áp cho tất cả các giao dịch mua bán hàng hóa có phát sinh nhu cầu vận chuyển qua dịch vụ của Đối tác Vận chuyển được tích hợp trên Sàn TMĐT.

(1) Sàn TMĐT (Công ty Cổ phần Chợ Việt 102): Đơn vị sở hữu và vận hành nền tảng giao dịch, có trách nhiệm kết nối Người Bán và Người Mua với các Đơn vị Vận chuyển và Đơn vị Thanh toán, quản lý và giám sát chung quy trình vận chuyển. Sàn không trực tiếp thực hiện dịch vụ vận chuyển; (2) Người Bán (Nhà Bán): Tổ chức/Cá nhân đăng ký bán hàng trên Sàn, có trách nhiệm đóng gói, chuẩn bị hàng hóa và bàn giao cho Đơn vị Vận chuyển; (3) Người Mua (Khách hàng): Tổ chức/Cá nhân thực hiện giao dịch mua hàng, có trách nhiệm cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác và nhận hàng tại địa chỉ đó. (4) Đơn vị Vận chuyển (Đối tác Vận chuyển VNpost): Đơn vị cung cấp dịch vụ logistics, có trách nhiệm nhận hàng từ Người Bán và giao đến địa chỉ Người Mua; (5) Đơn vị Thanh toán(Đối tác Thanh toán VNpay): Đơn vị cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán, có trách nhiệm xử lý các khoản thanh toán trước hoặc thu hộ (COD) và thực hiện quy trình hoàn tiền liên quan.

- Quy định chung về hàng hóa thông thường: Người Bán phải đóng gói hàng hóa đúng quy cách, đảm bảo an toàn, chịu được các tác động thông thường trong quá trình vận chuyển (rung lắc, va đập nhẹ), phù hợp với tiêu chuẩn đóng gói của Đơn vị Vận chuyển. Hàng hóa phải có đầy đủ thông tin về đơn hàng, địa chỉ giao nhận, thông tin liên hệ và mã vận đơn (tracking code) được in ra từ hệ thống của Sàn. Hàng hóa phải tuân thủ các quy định về trọng lượng và kích thước tối đa/tối thiểu mà Đơn vị Vận chuyển công bố.
- Quy định đối với hàng hóa đặc thù và hàng hóa hạn chế: Hàng hóa đặc thù (Ví dụ: hàng dễ vỡ, chất lỏng, giá trị cao) thì Người Bán phải dán nhãn cảnh báo rõ ràng (ví dụ: "Hàng dễ vỡ", "Không xếp chồng"). Người Bán phải sử dụng vật liệu đệm lót chuyên biệt (xốp, bong bóng khí) và đảm bảo bao bì bên ngoài có khả năng chống sốc cao hơn mức thông thường. Đơn vị Vận chuyển có quyền từ chối nhận nếu việc đóng gói không đạt tiêu chuẩn an toàn cho loại hàng hóa đặc thù đó. Đối với hàng hóa hạn chế vận chuyển và/hoặc hàng hóa nằm trong danh mục cấm kinh doanh hoặc cấm vận chuyển theo quy định của pháp luật Việt Nam (ví dụ: vũ khí, chất nổ, chất độc, ma túy, động vật hoang dã) sẽ bị Sàn TMĐT và Đơn vị Vận chuyển từ chối nhận. Đối với các mặt hàng có điều kiện (ví dụ: thực phẩm tươi sống, hàng hóa cần bảo quản nhiệt độ, mỹ phẩm, thuốc), Người Bán phải đảm bảo tuân thủ các quy định về giấy tờ kèm theo (giấy kiểm định, hóa đơn, chứng nhận..vv) và phải đóng gói theo tiêu chuẩn chuyên biệt, có thể phải sử dụng dịch vụ vận chuyển đặc biệt của Đơn vị Vận chuyển.

Tích hợp API của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển; đồng thời giám sát và duy trì hệ thống kết nối ổn định với các Đơn vị Vận chuyển và Thanh toán, cho phép Người Bán tạo đơn và theo dõi trạng thái vận chuyển. Đảm bảo hệ thống cung cấp mã vận đơn và thông tin liên hệ chính xác của Người Bán, Người Mua và Đơn vị Vận chuyển cho các bên liên quan. Hỗ trợ giải quyết tranh chấp trong việc đóng vai trò trung gian, phối hợp với Người Bán, Người Mua và Đơn vị Vận chuyển để giải quyết các khiếu nại liên quan đến quá trình vận chuyển (mất mát, hư hỏng, giao hàng chậm) dựa trên các chính sách đã công bố.

Nghiên cứu và tuân thủ quy định Vận chuyển, theo đó, Người Bán có trách nhiệm NGHIÊN CỨU, ĐỌC KỸ VÀ TUÂN THỦ các quy định, chính sách về vận chuyển của của Đơn vị Vận chuyển, Sàn TMĐT (như giới hạn về cân nặng, khối lượng, kích thước, danh mục hàng hóa hạn chế hoặc cấm vận chuyển, yêu cầu đóng gói đặc thù) TRƯỚC KHI THAO TÁC ĐĂNG TẢI SẢN PHẨM MỚI hoặc xác nhận đơn hàng. Người Bán tự chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị từ chối vận chuyển, bị thu hồi hoặc bị xử lý theo quy định pháp luật do vi phạm các quy định này. Người bán có trách nhiệm: Chuẩn bị hàng hóa đúng chủng loại, số lượng, chất lượng theo đơn đặt hàng của Người Mua và theo đúng mô tả đã đăng trên Sàn TMĐT; đóng gói hàng hóa an toàn, đúng quy cách cho từng loại hàng. Bàn giao hàng hóa cho Đơn vị Vận chuyển trong thời hạn quy định của Sàn (thời gian xác nhận đơn hàng và sẵn sàng bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi Người mua hoàn thành đơn hàng); Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ (nếu cần thiết) kèm theo hàng hóa theo quy định pháp luật.
(3.2.4.3) Trách nhiệm của Người Mua: Cung cấp thông tin nhận hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ chi tiết) chính xác và đầy đủ. Người Mua chịu trách nhiệm nếu hàng hóa không được giao thành công do thông tin sai lệch; Có trách nhiệm kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng (niêm phong, bao bì) ngay tại thời điểm nhận hàng. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường (rách, móp méo, ướt), có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Người Bán và Sàn TMĐT; Phối hợp với Đơn vị Vận chuyển để sắp xếp thời gian nhận hàng, đặc biệt khi giao hàng lần đầu không thành công.
(3.2.4.4) Trách nhiệm của Đơn vị Vận chuyển: Đảm bảo quy trình vận chuyển hàng hóa theo đúng quy trình nghiệp vụ và cam kết về thời gian giao nhận đã thông báo; Cập nhật trạng thái vận chuyển một cách liên tục và chính xác trên hệ thống để Sàn TMĐT và các bên liên quan theo dõi; Đảm bảo hàng hóa được bảo quản cẩn thận trong quá trình lưu trữ và vận chuyển, giảm thiểu rủi ro hư hỏng, mất mát; Thực hiện quy trình thu tiền hộ (COD - nếu có) theo thỏa thuận với Sàn TMĐT.
(3.2.4.5) Trách nhiệm của Đơn vị Thanh toán (Liên quan đến Hoàn tiền & COD): Xử lý Hoàn tiền khi giao dịch bị hủy do lỗi vận chuyển hoặc trả hàng/hoàn tiền, Đơn vị Thanh toán chịu trách nhiệm phối hợp với Sàn TMĐT để xử lý hoàn lại khoản tiền Người Mua đã thanh toán trước (trừ COD) theo đúng quy trình và thời hạn quy định. Xử lý tiền COD đảm bảo quy trình giao nhận và đối soát tiền thu hộ (COD) với Đơn vị Vận chuyển, sau đó chuyển tiền cho Người Bán thông qua hệ thống của Sàn TMĐT theo thỏa thuận đối soát; Đảm bảo bảo mật thông tin tài chính liên quan đến các khoản thanh toán, hoàn tiền trong suốt quy trình.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

Sau khi Người mua hoàn tất việc đặt hàng và thanh toán (nếu có), hệ thống sẽ gửi thông tin đơn hàng đến tài khoản của Người bán. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng như sau:
- Xác nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc (không bao gồm ngày lễ, ngày nghỉ), Người bán có trách nhiệm kiểm tra và tiến hành xác nhận đơn hàng trên hệ thống quản trị của mình. Theo đó, Người bán truy cập tài khoản quản trị, vào mục Quản lý đơn hàng/Danh sách đơn hàng để xem chi tiết và “xác nhận đơn hàng”. Ngay sau khi Người bán xác nhận, thông tin đơn hàng đã được chấp thuận sẽ được hệ thống chuyển đồng thời đến Người mua (qua email/thông báo) và đơn vị vận chuyển liên kết.
- Giao hàng: Tiếp theo, Người bán phải chuẩn bị hàng hóa để bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian quy định của sàn (Bao gồm thời gian xác nhận đơn hàng là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ lúc Người mua hoàn thành đơn hàng) (không bao gồm ngày lễ, ngày nghỉ).

- Hủy đơn hàng do Người mua: Người mua chỉ có thể thực hiện hủy đơn hàng khi đơn hàng chưa được Người bán xác nhận trên hệ thống. Theo đó, Người mua đăng nhập vào tài khoản, truy cập menu “Lịch sử mua sắm”, chọn đơn hàng cần hủy và thực hiện chức năng “Hủy đơn hàng”. Sau khi hủy thành công, hệ thống Sàn TMĐT sẽ tiến hành hoàn trả số tiền mà Người mua đã thanh toán (nếu có). Thời gian Người mua nhận lại tiền hoàn sẽ tùy thuộc vào chính sách và quy trình xử lý của ngân hàng phát hành thẻ/tài khoản của Người mua.
- Hủy đơn hàng do Người bán: Trong vòng 24 giờ làm việc (không bao gồm ngày lễ, ngày nghỉ) kể từ khi nhận được thông tin đơn hàng, nếu Người bán không tiến hành xác nhận đơn hàng, hệ thống sẽ tự động ghi nhận đơn hàng bị hủy bởi Người bán. Theo đó, hệ thống sẽ gửi thông báo đơn hàng đã bị hủy đến Người mua và người bán sẽ bị áp dụng các nội quy xử phạt tương ứng đã được ban hành trong Quy chế hoạt động của Sàn TMĐT.

5. Quy trình trả hàng hàng và hoàn tiền

- Các bên tham gia giao dịch trên sàn TMĐT có trách nhiệm tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định, quy chế của sàn; Đồng ý và cam kết có trách nhiệm đọc, cập nhập, tuân thủ và thực hiện theo đúng tất cả quy định, quy trình, chính sách, thông báo được ban hành bởi Sàn TMĐT theo từng thời điểm nhằm áp dụng đối với tất cả các bên liên quan khi sử dụng dịch vụ của sàn TMĐT tại đường dẫn truy cập là https://choviet102.vn/terms-of-use;
- Các bên phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật về hàng hóa, dịch vụ, tài khoản giao dịch, phương thức thanh toán và các nội dung liên quan;
- Người bán có nghĩa vụ đảm bảo chất lượng hàng hóa/dịch vụ đúng mô tả, đúng cam kết và chịu trách nhiệm về nguồn gốc, xuất xứ, tính hợp pháp của sản phẩm;
- Bên cung cấp dịch vụ Vận chuyển (Đối tác Vận chuyển): Có trách nhiệm đảm bảo việc vận chuyển hàng hóa an toàn, nguyên vẹn, đúng số lượng và tuân thủ thời gian giao nhận đã cam kết. Đồng thời, cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng (tracking) chính xác và kịp thời, cũng như phối hợp với Sàn TMĐT và Người bán để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao nhận, trả hàng/hoàn tiền.
- Bên cung cấp dịch vụ Thanh toán (Đối tác Thanh toán): Có trách nhiệm đảm bảo tính an toàn, bảo mật tuyệt đối cho mọi giao dịch thanh toán và dữ liệu tài chính của Người mua, Người bán. Thực hiện xử lý giao dịch thanh toán (thanh toán, hoàn tiền, rút tiền) một cách chính xác, nhanh chóng theo đúng quy trình đã thỏa thuận, đồng thời cung cấp kịp thời thông tin về trạng thái giao dịch cho Sàn TMĐT.
- Người mua có trách nhiệm kiểm tra thông tin sản phẩm, thực hiện thanh toán đúng quy định và cung cấp thông tin nhận hàng chính xác;
- Công ty Cổ phần Chợ Việt 102 có trách nhiệm duy trì hệ thống, sàn TMĐT hoạt động ổn định, bảo mật dữ liệu người dùng và hỗ trợ các bên trong quá trình giao dịch theo phạm vi trách nhiệm được công bố. Hỗ trợ Nhà bán trong việc phân phối mã, xử lý lỗi kỹ thuật và giải đáp thắc mắc liên quan. Giám sát và xử lý các hành vi gian lận, lạm dụng mã giảm giá trên nền tảng;
- Các bên phải bảo mật thông tin tài khoản, thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch; không được sử dụng thông tin của bên khác vào mục đích trái pháp luật hoặc không được phép;
- Mọi hành vi gian lận, giả mạo thông tin, lợi dụng Sàn TMĐT để thực hiện giao dịch bất hợp pháp đều bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý theo quy định;
- Khi phát sinh tranh chấp, các bên có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin, chứng từ liên quan và giải quyết trên tinh thần thiện chí, ưu tiên thương lượng trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý.

a.1 Quyền của thành viên là Người Bán:
- Sử dụng dịch vụ và quản lý tài khoản: Sau khi xác nhận các điều khoản dịch vụ và được Sàn TMĐT phê duyệt, Người Bán sẽ được cấp một tài khoản riêng để: Công bố thông tin về tổ chức, cá nhân bán hàng; Đăng tải thông tin về hàng hóa, dịch vụ và quản lý gian hàng trên Sàn TMĐT; Quản lý, theo dõi và xử lý các đơn hàng phát sinh từ giao dịch.
- Hỗ trợ và đào tạo: Người Bán được Sàn TMĐT hỗ trợ đào tạo các kỹ năng cần thiết để vận hành tài khoản, quản lý đơn hàng và nắm vững các quy định, chính sách của Sàn. Người Bán có thể liên hệ đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua email hoặc số tổng đài để được hỗ trợ kịp thời.
- Tham gia chương trình ưu đãi: Người Bán được quyền đăng bán sản phẩm, chủ động thực hiện các chương trình khuyến mại, và được hưởng các chính sách ưu đãi, hỗ trợ do Ban quản trị Sàn TMĐT đề ra trong quá trình hoạt động theo thỏa thuận đã cam kết và phù hợp với quy định pháp luật về khuyến mại.
a.2 Trách nhiệm và Nghĩa vụ của thành viên là Người Bán
- Nghĩa vụ cung cấp thông tin và đăng ký: Người Bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin pháp lý khi đăng ký và trong suốt quá trình hoạt động, bao gồm nhưng không giới hạn: Tên và địa chỉ trụ sở chính (đối với tổ chức) hoặc tên và địa chỉ thường trú (đối với cá nhân); Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/quyết định thành lập (đối với tổ chức) hoặc mã số thuế cá nhân; Số điện thoại, email liên hệ, và thông tin người đại diện theo pháp luật hoặc chủ hộ kinh doanh. Đảm bảo tính chính xác, trung thực, kịp thời và không gây nhầm lẫn của tất cả thông tin về hàng hóa, dịch vụ, giá cả, và các chương trình khuyến mại được công bố trên Sàn TMĐT.
- Nghĩa vụ về hàng hóa, dịch vụ và chất lượng: Đảm bảo Hàng hóa, Dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn TMĐT là hàng hóa đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam phê duyệt, đạt tiêu chuẩn chất lượng, có xuất xứ rõ ràng, hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam và được phép lưu hành tại thị trường Việt Nam (không thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh hoặc hạn chế kinh doanh).Cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết về sản phẩm/dịch vụ theo quy định pháp luật (Nghị định về TMĐT, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng) bao gồm: xuất xứ, thông số kỹ thuật, thành phần, cảnh báo an toàn (nếu có), điều kiện giao dịch, phương thức vận chuyển, chính sách trả hàng, bảo hành, giá cả, hình ảnh thực tế, và các tài liệu, giấy tờ chứng nhận liên quan khác. Thực hiện đúng các cam kết về chất lượng, số lượng và dịch vụ hậu mãi (bảo hành, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật) đối với hàng hóa, dịch vụ đã được khuyến mại/công bố trên Sàn TMĐT.
- Nghĩa vụ tuân thủ pháp luật và quy chế Sàn TMĐT: Tuân thủ tuyệt đối quy định của pháp luật Việt Nam về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật khác có liên quan khi kinh doanh trên Sàn TMĐT. Đồng ý và cam kết đọc, cập nhật, tuân thủ và thực hiện theo đúng tất cả quy định, quy trình, chính sách, thông báo được ban hành bởi Sàn TMĐT theo từng thời điểm nhằm áp dụng đối với Người Bán (bao gồm Quy chế hoạt động, Điều kiện giao dịch chung) tại đường dẫn truy cập là `https://choviet102.vn/terms-of-use`. Thực hiện đầy đủ và kịp thời nghĩa vụ kê khai, nộp thuế theo quy định của pháp luật đối với các giao dịch phát sinh trên Sàn TMĐT.
- Trách nhiệm đối với hoạt động kinh doanh: Tự chịu trách nhiệm toàn bộ đối với nội dung, hình ảnh và các thông tin liên quan đến Hàng hóa, Dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn mô tả sản phẩm, giá, chương trình khuyến mãi, và các chính sách sau bán hàng do mình công bố. Tự chịu trách nhiệm với các hoạt động quảng cáo của mình, đảm bảo tuân thủ theo pháp luật Việt Nam và không được quảng cáo gây nhầm lẫn, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, hoặc sử dụng thương hiệu/logo của Sàn TMĐT mà không có sự cho phép bằng văn bản. Bảo mật thông tin, tài liệu được cung cấp bởi Sàn TMĐT và thông tin cá nhân của Khách hàng - Người Mua trong quá trình thực hiện giao dịch, không sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc thực hiện giao dịch đã được thỏa thuận. Cam kết cung cấp đầy đủ các hồ sơ, giấy tờ cần thiết đối với hàng hóa (chứng nhận chất lượng, xuất xứ, hóa đơn...) theo yêu cầu của Sàn TMĐT hoặc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong vòng tối đa 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Người Bán chịu mọi trách nhiệm và chi phí (bao gồm cả khoản tiền phạt) đối với hàng hóa bị tịch thu hoặc lưu giữ do việc chậm trễ trong việc cung cấp các giấy tờ này. Có trách nhiệm chủ động và phối hợp với Sàn TMĐT giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp phát sinh từ giao dịch mua bán giữa mình và Người Mua trong thời hạn quy định của Sàn TMĐT và pháp luật, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Người Mua.
- Trách nhiệm đối với hệ thống Sàn TMĐT: Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp hoặc tạo những công cụ tương tự công cụ trên Sàn TMĐT vì bất kỳ mục đích thương mại nào hay vì lợi ích của bất kỳ bên thứ ba nào mà không được Sàn TMĐT cho phép. Đảm bảo mã giảm giá do mình tạo được sử dụng đúng mục đích, đúng phạm vi và đúng cam kết với Khách hàng. Nghiêm cấm lợi dụng mã giảm giá, hệ thống hoặc các chương trình khuyến mại để tạo giao dịch ảo, gian lận doanh số, trục lợi hoặc thực hiện các hành vi bị cấm khác.
- Tuân thủ quy định đăng ký khuyến mại: Người Bán có trách nhiệm tự theo dõi và đảm bảo rằng bất kỳ chương trình khuyến mại nào (bao gồm việc phát hành Mã Giảm giá) vượt quá giới hạn về giá trị hoặc thời gian theo quy định của pháp luật hiện hành (như tổng giá trị khuyến mại tối đa 50% hoặc thời gian tổ chức chương trình) đều phải được đăng ký hoặc thông báo với Sở Công Thương nơi tổ chức khuyến mại trước khi áp dụng trên Sàn TMĐT. Người Bán phải cung cấp bản sao hồ sơ thông báo/đăng ký khuyến mại đã được cơ quan nhà nước xác nhận cho Ban quản lý Sàn TMĐT (nếu được yêu cầu) để kiểm tra. Mã Giảm giá (MGG) phải được công bố rõ ràng về giá trị giảm, thời gian áp dụng, số lượng, đối tượng áp dụng và các điều kiện sử dụng cụ thể (ví dụ: áp dụng cho sản phẩm nào, đơn hàng tối thiểu bao nhiêu). Không được mập mờ, gây hiểu lầm về lợi ích mà Mã Giảm giá mang lại cho Khách hàng. Nghiêm cấm các hành vi phát hành Mã Giảm giá nhằm mục đích cạnh tranh không lành mạnh, gây thiệt hại đến uy tín của Sàn TMĐT hoặc của các Người Bán khác. Người Bán chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại (nếu có) phát sinh cho Khách hàng và/hoặc Sàn TMĐT do việc vi phạm các quy định về khuyến mại, đặc biệt là trường hợp MGG bị thu hồi hoặc không được áp dụng do lỗi của Người Bán. Sàn TMĐT có quyền đơn phương gỡ bỏ, vô hiệu hóa MGG, và áp dụng các hình thức xử phạt (như khóa sản phẩm, khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn) đối với Người Bán vi phạm các quy định về phát hành MGG, lạm dụng hoặc gian lận.

b.1 Quyền của Đối tác cung cấp Dịch vụ (Vận chuyển, Thanh toán)
- Quyền được cung cấp thông tin: Được Sàn TMĐT cung cấp đầy đủ, kịp thời và chính xác các thông tin cần thiết về đơn hàng, hàng hóa, thông tin Người Bán, Người Mua, và các dữ liệu giao dịch liên quan để thực hiện cung ứng dịch vụ một cách hiệu quả và đúng quy định.
- Quyền được thanh toán phí dịch vụ: Được nhận đầy đủ và đúng hạn phí dịch vụ đã được thỏa thuận trong hợp đồng hợp tác ký kết với Công ty Cổ phần Chợ Việt 102 (Sàn TMĐT).
- Quyền được phối hợp giải quyết sự cố: Được Sàn TMĐT và các bên liên quan (Người Bán, Người Mua) phối hợp kịp thời để giải quyết các vấn đề, sự cố, hoặc tranh chấp phát sinh trong quá trình cung ứng dịch vụ.
- Quyền được đề xuất và đóng góp ý kiến: Có quyền đề xuất các thay đổi, cải tiến về quy trình, công nghệ hoặc các điều khoản hợp tác nhằm tối ưu hóa hoạt động cung ứng dịch vụ trên Sàn TMĐT.
b.2 Nghĩa vụ và Trách nhiệm của Đối tác cung cấp Dịch vụ
(i) Đối với Bên cung cấp Dịch vụ Vận chuyển (Đối tác Vận chuyển VNpost):
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa, bưu kiện theo đúng các tiêu chuẩn về chất lượng, thời gian, phạm vi và chi phí đã cam kết trong hợp đồng hợp tác và công bố trên Sàn TMĐT.
- Bảo quản và an toàn hàng hóa: Có trách nhiệm bảo quản hàng hóa, bưu kiện nguyên vẹn, không bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc trong suốt quá trình vận chuyển từ Người Bán đến Người Mua. Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật và hợp đồng nếu xảy ra hư hỏng hoặc mất mát do lỗi của mình.
- Cung cấp thông tin theo dõi (Tracking): Đảm bảo cung cấp thông tin theo dõi tình trạng đơn hàng (tracking) một cách chính xác, minh bạch và kịp thời để Sàn TMĐT và Người Mua có thể giám sát.
- Hỗ trợ giao nhận: Thực hiện quy trình giao nhận và thu hộ (COD - nếu có) theo đúng quy định của Sàn TMĐT và pháp luật. Phối hợp chặt chẽ với Người Bán và Người Mua trong các trường hợp giao hàng không thành công, hoàn trả hàng hóa hoặc giải quyết khiếu nại liên quan đến quá trình vận chuyển.
- Tuân thủ pháp luật: Tuân thủ các quy định của pháp luật về bưu chính, vận tải, và các quy định khác có liên quan trong quá trình cung ứng dịch vụ.
- Quản lý API: Đảm bảo vận hành và quản lý API tích hợp với hệ thống của Sàn TMĐT một cách ổn định, an toàn và theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
(ii). Đối với Bên cung cấp Dịch vụ Thanh toán (Đối tác Thanh toán VNPay):
- Đảm bảo an toàn và bảo mật giao dịch: Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình nghiệp vụ cần thiết để đảm bảo tính an toàn, bảo mật tuyệt đối cho mọi giao dịch thanh toán và dữ liệu tài chính của Khách hàng - Người Mua và Người Bán. Tuân thủ các quy định của pháp luật về phòng, chống rửa tiền và các quy định về an toàn, bảo mật trong lĩnh vực thanh toán.
- Thực hiện giao dịch chính xác và kịp thời: Thực hiện xử lý các giao dịch thanh toán (thanh toán đơn hàng, hoàn tiền, rút tiền) một cách chính xác, nhanh chóng, đúng số tiền và đúng thời gian theo thỏa thuận hợp tác và các quy trình công bố của Sàn TMĐT. Cung cấp kịp thời và chính xác các thông tin xác nhận giao dịch (thành công/thất bại) cho Sàn TMĐT để cập nhật trạng thái đơn hàng. Hợp tác và xử lý sự cố: Phối hợp với Sàn TMĐT và các ngân hàng/tổ chức tín dụng liên quan để xác minh và giải quyết các vấn đề, lỗi kỹ thuật hoặc tranh chấp phát sinh từ giao dịch thanh toán (như giao dịch lỗi, hoàn tiền chậm, nghi ngờ gian lận).
- Tuân thủ pháp luật: Tuân thủ các quy định của Ngân hàng Nhà nước và các cơ quan quản lý nhà nước khác về hoạt động thanh toán, trung gian thanh toán và thương mại điện tử.
- Quản lý API: Đảm bảo vận hành và quản lý API tích hợp với hệ thống của Sàn TMĐT một cách ổn định, an toàn và theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.

c.1Quyền của Khách hàng - Người Mua:
- Quyền được mua sắm và sử dụng dịch vụ: Được quyền mua sắm hàng hóa, dịch vụ trên Sàn TMĐT sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký tài khoản và được Công ty Cổ phần Chợ Việt 102 (Ban Quản lý Sàn) chấp thuận.
- Quyền quản lý tài khoản và thông tin: Được cấp một tên đăng ký (tài khoản) và mật khẩu riêng để truy cập, quản lý thông tin cá nhân, theo dõi lịch sử giao dịch và quản lý các đơn hàng của mình trên hệ thống Sàn TMĐT. Có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình trên tài khoản theo hướng dẫn của Sàn.
- Quyền được hỗ trợ và hướng dẫn: Được nhân viên của Sàn TMĐT hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc mua hàng, thanh toán và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Sàn TMĐT.
- Quyền được bảo vệ thông tin cá nhân: Được Sàn TMĐT cam kết bảo mật thông tin cá nhân theo đúng Chính sách Bảo mật thông tin cá nhân đã công bố và các quy định của pháp luật hiện hành.
- Quyền khiếu nại và đóng góp ý kiến: Có quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp theo Chính sách giải quyết khiếu nại của Sàn khi phát sinh vấn đề với Người Bán hoặc các dịch vụ của Sàn. Có quyền đóng góp ý kiến, kiến nghị cho Sàn TMĐT trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng văn bản hoặc qua các kênh liên hệ chính thức của Sàn.
c.2 Trách nhiệm và Nghĩa vụ của Khách hàng - Người Mua:
- Nghĩa vụ cung cấp thông tin và bảo mật: Cam kết và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực, đầy đủ và hợp pháp của tất cả thông tin cá nhân mà mình cung cấp cho Sàn TMĐT khi đăng ký và trong quá trình sử dụng dịch vụ. Tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình, đồng thời chịu trách nhiệm về mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký đó. Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn TMĐT về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
- Nghĩa vụ giao dịch và hợp tác: Cam kết sử dụng Sàn TMĐT nhằm mục đích sử dụng cho “nhu cầu cá nhân’, không mua hàng với số lượng lớn hoặc với mục đích mua đi bán lại (hoạt động thương mại), không sử dụng bất kỳ phần nào của trang web với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được Sàn TMĐT cho phép bằng văn bản. Có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, sản phẩm, và bằng chứng liên quan để hỗ trợ Sàn TMĐT trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người Mua và Người Bán diễn ra qua Sàn TMĐT. Thanh toán đầy đủ và đúng hạn giá trị đơn hàng, phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác theo quy trình đã được Sàn TMĐT công bố.
- Nghĩa vụ tuân thủ Quy chế và Pháp luật: Đồng ý và cam kết có trách nhiệm đọc, cập nhật, tuân thủ và thực hiện theo đúng tất cả quy định, quy trình, chính sách, thông báo được ban hành bởi Sàn TMĐT theo từng thời điểm nhằm áp dụng đối với Khách hàng - Người Mua khi sử dụng Dịch vụ, đặc biệt là tại đường dẫn: <https://choviet102.vn/terms-of-use>. Cam kết không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống Sàn TMĐT. Không thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác, bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi liên quan đến gian lận, lạm dụng các chính sách ưu đãi của Sàn.

Người mua có quyền kiểm tra kiện hàng trước khi xác nhận nhận hàng: Tình trạng bao bì (nguyên vẹn, không rách, không móp méo). Thông tin vận đơn, mã đơn hàng, thông tin người gửi – người nhận. Niêm phong của Người bán (nếu có); Tùy theo chính sách của từng Người bán và loại hàng hóa, Người mua có thể được: Kiểm tra hàng hóa bên trong trước khi thanh toán (đối với COD) nếu Người bán cho phép. Không được mở sản phẩm nếu thuộc nhóm hàng hóa hạn chế kiểm tra.

Người mua có quyền từ chối nhận hàng nếu hàng hóa không đúng mô tả, sai mẫu mã, sai số lượng, hoặc/và hàng hóa bị hư hỏng, vỡ, trầy xước do vận chuyển, hoặc/và bao bì có dấu hiệu bị mở, rách, thay đổi niêm phong, hoặc/và hàng hóa không đúng với thông tin trên vận đơn.

Cung cấp thông tin rõ ràng về “Chính sách kiểm hàng” áp dụng cho từng loại sản phẩm; Đóng gói hàng hóa đúng quy chuẩn, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển; Niêm phong hàng hóa (nếu cần) và ghi rõ “Không mở kiểm tra” đối với các sản phẩm hạn chế kiểm hàng; Chịu trách nhiệm đối với các trường hợp hàng hóa sai mô tả, lỗi kỹ thuật, thiếu phụ kiện hoặc không đúng cam kết; Phối hợp với sàn TMĐT và Đơn vị vận chuyển để xử lý khiếu nại liên quan đến kiểm hàng.

Cho phép Người mua kiểm tra hàng theo đúng chính sách của Người bán và sàn TMĐT; Không được tự ý mở hàng hóa hoặc yêu cầu Người mua mở hàng trái quy định; Ghi nhận đầy đủ tình trạng hàng hóa khi giao – nhận và lập biên bản nếu có sự cố; Chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc do lỗi vận chuyển.

Kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng theo đúng phạm vi cho phép; Ghi nhận bằng hình ảnh/video nếu phát hiện bất thường để làm căn cứ khiếu nại; Từ chối nhận hàng đúng quy định nếu phát hiện lỗi hoặc sai sót; Không tự ý mở niêm phong đối với sản phẩm thuộc nhóm hạn chế kiểm hàng.

Một số nhóm hàng hóa không được mở kiểm tra trước khi thanh toán, bao gồm nhưng không giới hạn gồm hàng hóa có tem niêm phong chính hãng, hàng điện tử – điện lạnh nguyên hộp, thực phẩm, mỹ phẩm, hàng tiêu dùng nhanh, hàng hóa thuộc danh mục yêu cầu bảo quản đặc biệt, sản phẩm có quy định riêng của nhà sản xuất hoặc pháp luật.

Người mua gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 01 ngày kể từ thời điểm nhận hàng; Cung cấp hình ảnh/video chứng minh tình trạng hàng hóa; Sàn TMĐT tiếp nhận và phối hợp với Người bán – Đơn vị vận chuyển để xác minh; Kết quả xử lý được thông báo trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc (hoặc tối đa 30 ngày đối với vụ việc phức tạp) (không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ); Trường hợp lỗi thuộc về Người bán hoặc Đơn vị vận chuyển, Người mua được hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền theo quy định.

Bước 1: Người mua gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền bằng cách tạo yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền trên choviet102, kèm theo hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm (nếu có).
Bước 2: Người bán tiếp nhận yêu cầu, chủ động kiểm tra thông tin và trao đổi trực tiếp với Người mua để xác minh tình trạng đơn hàng/sản phẩm.
Bước 3: Người bán phải phản hồi yêu cầu trong vòng 02 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu. Trường hợp không phản hồi, việc xử lý sẽ thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên và quy định và chính sách của choviet102.
Bước 4: Người mua đóng gói và gửi lại sản phẩm (nếu có) theo quy định trong vòng tối đa 1 ngày. Sẽ có đơn vị vận chuyển đến lấy hàng hoặc người mua tự đi gửi hàng tuỳ vào thoả thuận của 2 bên.
Bước 5: Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng, Người bán sẽ đưa ra quyết định việc hoàn tiền cho Người mua hoặc từ chối hoàn tiền và trả lại sản phẩm theo chính sách đã công bố.
Lưu ý: Choviet102 là nền tảng trung gian, không trực tiếp tham gia và không chịu trách nhiệm xử lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền giữa Người mua và Người bán.

- Người mua: Cung cấp thông tin trung thực, bằng chứng rõ ràng; Đóng gói sản phẩm đúng quy định khi gửi trả; Không lợi dụng chính sách để trục lợi.
- Người bán: Thực hiện trả hàng đúng quy định và đúng thời hạn; Chịu trách nhiệm về chất lượng và tính hợp pháp của sản phẩm; Phối hợp với sàn TMĐT trong xử lý khiếu nại.
- Sàn TMĐT: Cung cấp cơ chế tiếp nhận – xử lý yêu cầu trả hàng minh bạch. Giám sát Người bán, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật. Hỗ trợ Người mua trong trường hợp Người bán không hợp tác.

- Mục đích & Phạm vi áp dụng: Chính sách trả hàng với mục đích nhằm bảo vệ quyền lợi Người mua, nâng cao trách nhiệm của Người bán và đảm bảo tính minh bạch, công bằng trong các giao dịch phát sinh trên sàn thương mại điện tử. Phạm vi áp dụng cho Người mua, Người bán và các bên liên quan (đơn vị vận chuyển, bộ phận hỗ trợ)
- Điều kiện trả hàng:
+ Trường hợp được trả hàng: Trong trường hợp có nhu cầu đổi hàng, Người mua liên hệ trực tiếp với Người bán để trao đổi về các nội dung điều kiện đổi hàng (theo các điều kiện đã công bố tại mục Mô tả sản phẩm của Người bán), Sàn TMĐT chỉ tham gia hỗ trợ Người mua trong việc trả hàng. Người mua có quyền yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển; Sản phẩm không đúng mô tả, sai mẫu mã, sai kích thước, sai màu sắc, sai số lượng so với thông tin Người bán công bố; Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ; Sản phẩm hết hạn sử dụng, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng (đối với hàng mới); Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với hình ảnh, thông tin mô tả trên sàn TMĐT.
+ Trường hợp không được trả hàng: Sản phẩm “không hỗ trợ trả hàng”; Sản phẩm bị hư hỏng do Người mua sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn; Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, tem niêm phong, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan; Yêu cầu trả hàng vượt quá thời hạn quy định.
+ Thời hạn yêu cầu trả hàng: Người mua phải gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 01 ngày kể từ ngày nhận hàng; Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật có bảo hành: Áp dụng theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất; Một số ngành hàng đặc thù có thể áp dụng thời hạn khác
+ Điều kiện sản phẩm khi trả hàng: Sản phẩm gửi trả phải đáp ứng các điều kiện gồm: Còn nguyên vẹn, không bị tác động bởi yếu tố bên ngoài do Người mua gây ra, đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm, tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có), có hóa đơn, chứng từ hoặc video/ảnh mở hàng làm bằng chứng, được đóng gói lại theo đúng quy định vận chuyển.
- Chi phí trả hàng: Lỗi từ Người bán hoặc đơn vị vận chuyển: Người bán chịu toàn bộ chi phí trả hàng; Lỗi từ Người mua: Người mua chịu chi phí vận chuyển trả hàng; Trường hợp bất khả kháng: Xử lý theo thỏa thuận giữa các bên.

Bước 1: Người mua gửi yêu cầu hoàn tiền qua hệ thống hỗ trợ. Cung cấp hình ảnh/video/bằng chứng liên quan. Mô tả chi tiết lý do hoàn tiền.
Bước 2: Sàn TMĐT tiếp nhận và xác minh, kiểm tra thông tin, đối chiếu bằng chứng. Chuyển yêu cầu đến Người bán để xác minh.
Bước 3: Người bán phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ). Nếu Người bán không phản hồi đúng hạn, sàn TMĐT có quyền xử lý theo chính sách bảo vệ Người mua.
Bước 4: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, sàn TMĐT tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
- Thời gian hoàn tiền theo phương thức thanh toán: Ví điện tử: 1–3 ngày làm việc. Thẻ tín dụng/ghi nợ: 7–15 ngày làm việc. Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 ngày làm việc. COD: 3–7 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ).
Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi tùy theo quy định của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
- Chi phí hoàn tiền: Lỗi từ Người bán hoặc đơn vị vận chuyển thì người bán chịu toàn bộ chi phí hoàn tiền và chi phí phát sinh (nếu có) và không được hoàn lại phí vận chuyển ban đầu; Lỗi từ Người mua thì người mua chịu phí vận chuyển trả hàng (nếu có);
- Trường hợp bất khả kháng: Các bên thỏa thuận dựa trên mức độ thiệt hại thực tế.

- Người mua: Cung cấp thông tin trung thực, bằng chứng rõ ràng. Hợp tác trong quá trình xác minh. Không lợi dụng chính sách để trục lợi.
- Người bán: Xử lý yêu cầu hoàn tiền đúng thời hạn. Bồi thường nếu vi phạm nghĩa vụ hoặc gây thiệt hại. Tuân thủ chính sách hoàn tiền của sàn TMĐT.
- Sàn TMĐT: Cung cấp cơ chế tiếp nhận – xử lý minh bạch. Giám sát Người bán và bảo vệ quyền lợi Người mua. Hỗ trợ giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

- Mục đích & Phạm vi áp dụng, Nguyên tắc hoàn tiền: Chính sách hoàn tiền được ban hành nhằm bảo vệ quyền lợi Người mua trong trường hợp giao dịch không được thực hiện đúng cam kết. Tăng tính minh bạch và trách nhiệm của Người bán. Chuẩn hóa quy trình xử lý hoàn tiền trên sàn TMĐT. Đảm bảo tuân thủ pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ người tiêu dùng; Áp dụng cho tất cả đơn hàng phát sinh trên sàn TMĐT. Áp dụng cho Người mua, Người bán và các bên liên quan (đơn vị vận chuyển, bộ phận hỗ trợ). Không áp dụng cho các dịch vụ tiêu dùng ngay hoặc sản phẩm không thuộc diện hoàn tiền theo các quy định, quy chế, chính sách của Sàn TMĐT và pháp luật hiện hàng: Hoàn tiền được thực hiện sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận hoặc khi giao dịch không thể hoàn tất. Số tiền hoàn lại phải đúng với giá trị thanh toán thực tế của Người mua. Phương thức hoàn tiền phải trùng với phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi có thỏa thuận khác.
- Các trường hợp được hoàn tiền:
+ Hoàn tiền do lỗi của Người bán: Sản phẩm không đúng mô tả, sai mẫu mã, sai số lượng. Sản phẩm lỗi kỹ thuật, hư hỏng, không hoạt động. Sản phẩm giả, nhái, vi phạm sở hữu trí tuệ. Người bán không giao hàng hoặc giao hàng quá thời hạn cam kết. Người bán hủy đơn hàng sau khi Người mua đã thanh toán.
+ Hoàn tiền do lỗi của đơn vị vận chuyển: Hàng hóa bị mất, thất lạc. Hàng hóa hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
+ Hoàn tiền theo yêu cầu hợp lệ của Người mua: Người mua từ chối nhận hàng vì lý do chính đáng (hàng hỏng, sai mô tả…). Người mua hủy đơn trước khi Người bán xác nhận giao hàng.
- Hoàn tiền do lỗi hệ thống: Thanh toán trùng lặp. Lỗi kỹ thuật khiến giao dịch không thành công nhưng vẫn bị trừ tiền.
- Các trường hợp không được hoàn tiền: Người mua thay đổi ý định nhưng sản phẩm không thuộc diện trả hàng. Người mua không cung cấp bằng chứng hợp lệ về lỗi sản phẩm. Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật). Yêu cầu hoàn tiền gửi quá thời hạn quy định. Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ hoàn tiền theo quy định pháp luật.
- Thời hạn yêu cầu hoàn tiền: Người mua phải gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 01 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật có bảo hành: thời hạn theo chính sách của nhà sản xuất. Một số ngành hàng đặc thù có thể áp dụng thời hạn khác theo quy định riêng.

(i) Chính sách hoàn tiền: Do đặc thù là sản phẩm nội dung số, các giao dịch E book được áp dụng chính sách và quy trình đặc biệt về trả hàng/hoàn tiền, được quy định khác biệt so với hàng hóa vật lý. Sàn TMĐT cam kết bảo vệ quyền lợi Người mua thông qua cơ chế kiểm soát lỗi kỹ thuật và vi phạm bản quyền. Sàn TMĐT không áp dụng hủy đơn, đổi trả hoặc hoàn tiền sau khi thanh toán thành công đối với sản phẩm E book, bao gồm cả những sản phẩm Ebooks bị thu hồi, hủy bỏ giấy phép xuất bản, hoặc cấm lưu hành theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền sau khi giao dịch đã thành công, trừ các trường hợp ngoại lệ sau đây:
- Lỗi Hệ thống: Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được quyền truy cập sản phẩm.
- Lỗi Kỹ thuật nghiêm trọng: Tệp E book bị lỗi kỹ thuật (không mở được, hỏng file) và không thể khắc phục hoặc thay thế tệp hợp lệ trong vòng 24 giờ làm việc.
- Lỗi Nội dung: Nội dung sản phẩm khác biệt đáng kể so với mô tả đã đăng tải trên Sàn.
- Vi phạm Pháp luật/Quy chế Sàn: Sản phẩm bị Ban quản lý Sàn gỡ bỏ khỏi hệ thống do vi phạm bản quyền hoặc quy định pháp luật hiện hành..
(ii) Quy trình Xử lý Hoàn tiền E book:
Quy trình xử lý khiếu nại được thiết lập dựa trên nguyên tắc Sàn TMĐT là nền tảng trung gian và chỉ tham gia xử lý khiếu nại nếu thuộc các trường hợp hoàn tiền.
Tiếp nhận và xác minh: Người mua gửi khiếu nại kèm bằng chứng. Sàn TMĐT xác minh với Người bán trong tối đa 07 ngày làm việc (tối đa 30 ngày đối với vụ việc phức tạp như tranh chấp bản quyền hoặc quyết định từ cơ quan chức năng).
Thực hiện Hoàn tiền: Nếu xác định lỗi thuộc Người bán hoặc hệ thống, tùy thuộc lỗi của bên nào thì bên chịu trách nhiệm hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.
Thời gian Hoàn tiền: Hoàn tiền được thực hiện trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi có kết luận cuối cùng về việc chấp thuận. Phương thức Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;

Sàn TMĐT không cung cấp dịch vụ,chính sách bảo hành/ bảo trì hàng hoá/ sản phẩm. Các quy định, quy trình về bảo hành/ bảo trì sản phẩm sẽ do Người bán và Người mua tự thỏa thuận. Các thông tin về chính sách bảo hành của từng sản phẩm sẽ được Người bán đăng tải trong Nội dung mô tả sản phẩm. Sàn TMĐT có trách nhiệm phối hợp giải quyết khiếu nại, bảo hành, bảo trì sản phẩm khi có tranh chấp phát sinh. Khi có nhu cầu bảo hành, Người mua có thể liên hệ cho Người bán tại chức năng Nhắn tin với người bán để trao đổi và thỏa thuận bảo hành. Người bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm cho Người mua như cam kết trong Chính sách bảo hành sản phẩm của Người bán và/hoặc của nhà sản xuất và thông tin về Chính sách bảo hành này phải được được đăng tải trên Sàn TMĐT trong phần mô tả về sản phẩm.

Người mua có quyền yêu cầu bảo hành phù hợp với Chính sách bảo hành của Người bán hoặc Nhà sản xuất khi đáp ứng các điều kiện để được bảo hành theo Chính sách đã công bố của Người bán và/hoặc Nhà sản xuất. Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người bán trong trường hợp Người bán từ chối bảo hành không phù hợp với Chính sách bảo hành đã công bố.

Sàn TMĐT khuyến cáo Người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với hàng hóa có dự định mua trước khi đặt hàng. Sàn TMĐT sẽ không chịu trách nhiệm trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Sàn TMĐT sẽ chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của Người mua được bảo hành theo chế độ của Người bán. Để cho rõ ràng, Sàn TMĐT không phải là bên thực hiện nghĩa vụ bảo hành đối với bất cứ sản phẩm nào được đăng bán trên Sàn TMĐT trừ trường hợp Sản phẩm do chính Sàn TMĐT đăng bán. Đối với Sản phẩm do Sàn TMĐT đăng bán trực tiếp, việc bảo hành sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành đối với từng sản phẩm được công bố trong phần mô tả của sản phẩm tương ứng.

Các điều kiện bảo hành được liệt kê dưới đây là các điều kiện cơ bản mà Sàn TMĐT khuyến cáo Người mua cần hiểu rõ mỗi khi mua sản phẩm/dịch vụ trên Sàn Sàn TMĐT. Trong mọi trường hợp Người mua cần tham khảo Chính sách bảo hành đối với hàng hóa, dịch vụ tương ứng trong phần mô tả sản phẩm được đăng bán của Người bán và việc bảo hành sẽ chỉ được thực hiện theo Chính sách bảo hành đã được công bố của Người bán và/hoặc Nhà sản xuất. Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử); Còn tem/phiếu bảo hành; Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không phải do lỗi của Người mua; Người mua cần lưu ý về một số trường hợp có thể phát sinh chi phí như sau: Sản phẩm hết thời hạn bảo hành; Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng; Các trường hợp khác theo Chính sách bảo hành của sản phẩm được công bố bởi Người bán và/hoặc Nhà sản xuất (Hoặc các điều kiện khác được quy định bởi Người bán/Nhà sản xuất của từng mặt hàng cụ thể được Người bán đăng tải trên Sàn TMĐT, hoặc được gửi kèm theo Sản phẩm).
Khi đáp ứng điều kiện bảo hành và khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Người mua liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành Người bán hoặc của Nhà sản xuất tại địa phương (nếu có). Trường hợp Người mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với Người bán/Nhà sản xuất để nhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết.

7. Chính sách, quy định giao dịch sản phẩm E book trên sàn TMĐT

Sản phẩm E book là ấn phẩm thuộc ngành hàng nội dung số, được cung cấp dưới hình thức truy cập vào tài khoản Người mua để xem tệp định dạng PDF và không hỗ trợ tải về, do đó Người mua chỉ được cấp quyền sử dụng, không sở hữu tài sản hữu hình. Việc thanh toán áp dụng hình thức trả trước 100% giá trị đơn hàng.
7.1 Đối với Người Bán: Người bán hoàn toàn chịu trách nhiệm về pháp lý, chất lượng của sản phẩm mà người bán thực hiện giao dịch trên Sàn TMĐT, đảm bảo tính hợp pháp về bản quyền và nội dung của mọi E book, cam kết sản phẩm phải có nguồn gốc hợp pháp, và Người Bán phải là chủ thể trực tiếp được cấp phép phát hành hoặc có quyền phân phối hợp pháp tại Việt Nam, tuyệt đối không được nhập khẩu hoặc phân phối từ nguồn ngoài lãnh thổ Việt Nam, và tuân thủ tuyệt đối Luật Xuất bản 2012, Luật Sở hữu trí tuệ 2005 và các văn bản pháp luật hiện hành; Người Bán phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin chi tiết về sản phẩm tại trang chi tiết sản phẩm gồm giấy phép phát hành, giấy phép xuất bản, số phát hành, số xuất bản, cty phát hành, Nhà xuất bản, Tác giả, thông số kỹ thuật (số trang, chương) và chịu hoàn toàn trách nhiệm về quyền phân phối hoặc kinh doanh sản phẩm. Người Bán có quyền đăng bán, được sàn TMĐT xét duyệt và cho phép hiển thị sản phẩm sau khi được phê duyệt.
7.2 Đối với Người Mua: Người mua có quyền truy cập và sử dụng sản phẩm E book đã mua thông qua tài khoản cá nhân, và có quyền khiếu nại nếu sản phẩm không đúng cam kết. Nghĩa vụ quan trọng nhất là thanh toán đầy đủ trước khi nhận sản phẩm và không được sao chép, phát tán, chia sẻ trái phép nội dung E book đã mua. Quyền truy cập nội dung gắn liền với tài khoản Người mua; trường hợp Người mua tự xóa tài khoản, toàn bộ quyền truy cập sẽ chấm dứt và không được khôi phục. Về chính sách hoàn tiền, Sàn không áp dụng hủy đơn, trả hàng hoặc hoàn tiền sau khi thanh toán thành công, trừ các trường hợp ngoại lệ đã quy định (như không nhận được quyền truy cập, tệp bị lỗi kỹ thuật không khắc phục được trong 24 giờ, nội dung khác biệt đáng kể so với mô tả, hoặc sản phẩm bị Sàn gỡ bỏ do vi phạm).
7.3 Đối với Sàn TMĐT: Sàn có quyền và nghĩa vụ cung cấp nền tảng giao dịch, đồng thời thực hiện kiểm duyệt nội dung (tiền kiểm) sản phẩm E book trước khi hiển thị. Sàn có quyền kiểm duyệt, phê duyệt hoặc từ chối đăng bán, và có quyền gỡ bỏ sản phẩm vi phạm bất kỳ thời điểm nào. Sàn cam kết gỡ bỏ sản phẩm xâm phạm Sở hữu trí tuệ khỏi sàn trong vòng 24 giờ làm việc khi nhận được yêu cầu hợp lệ và áp dụng chế tài khóa tài khoản vĩnh viễn nếu phát hiện vi phạm nghiêm trọng. Sàn có nghĩa vụ tiếp nhận và xử lý khiếu nại, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên, và phối hợp với người bán trong việc thực hiện hoàn tiền cho Người mua thông qua số dư của người bán trong trường hợp sản phẩm bị gỡ bỏ do vi phạm quy định.
7.4 Đối với Các Bên Liên Quan (Đối tác Thanh toán): Trách nhiệm chủ yếu thuộc về Đối tác Thanh toán (VNPay) là đảm bảo quy trình thanh toán trả trước 100% được xử lý an toàn, chính xác và kịp thời. Đối tác phải phối hợp chặt chẽ với Sàn TMĐT trong việc xử lý các giao dịch hoàn tiền phát sinh do các lỗi kỹ thuật hoặc vi phạm nội dung đã được Sàn xác nhận, đảm bảo tiền được hoàn lại theo đúng phương thức thanh toán ban đầu.

8. Lưu trữ dữ liệu giao dịch theo quy định tại Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

8.1 Loại dữ liệu phải lưu trữ: Thông tin đơn hàng: mã đơn hàng, ngày đặt, sản phẩm, số lượng, giá trị. Thông tin người mua và người bán: tên, địa chỉ, số điện thoại, email. Chứng từ điện tử: hợp đồng, hóa đơn, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành (nếu có). Thông tin thanh toán: phương thức thanh toán, số tiền, trạng thái giao dịch. Thông tin vận chuyển: mã vận đơn, đơn vị vận chuyển, trạng thái giao hàng. Thông tin xác nhận giao nhận: biên bản giao hàng, chữ ký điện tử, chứng từ vận chuyển.
8.2 Thời hạn lưu trữ: Tối thiểu 02 năm kể từ thời điểm giao dịch được thực hiện, theo quy định của Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Trong trường hợp pháp luật chuyên ngành có yêu cầu khác (ví dụ: thuế, kế toán), phải tuân thủ thời hạn dài hơn.
8.3 Hình thức lưu trữ: Dữ liệu điện tử: lưu trên hệ thống máy chủ, cơ sở dữ liệu của sàn TMĐT. Bản giấy (nếu có): hóa đơn, chứng từ vận chuyển, biên bản giao nhận. Bản sao lưu (backup): định kỳ sao lưu dữ liệu để phòng ngừa rủi ro mất mát.
8.4 Trách nhiệm của các bên: Người bán phải cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa và thông tin liên quan để sàn lưu trữ. Sàn TMĐT chịu trách nhiệm lưu trữ toàn bộ dữ liệu giao dịch, đảm bảo tính toàn vẹn và khả năng truy xuất. Đơn vị vận chuyển (VNPost): cung cấp chứng từ vận chuyển, biên bản giao nhận để sàn TMĐT lưu trữ cùng dữ liệu đơn hàng.
8.5 Yêu cầu bảo mật và truy xuất: Bảo mật dữ liệu được áp dụng biện pháp kỹ thuật (mã hóa, phân quyền truy cập). Khả năng truy xuất: dữ liệu phải có thể được tìm kiếm, đối soát khi có yêu cầu từ cơ quan quản lý hoặc khiếu nại của người tiêu dùng. Minh bạch: đảm bảo dữ liệu lưu trữ phản ánh đúng thực tế giao dịch, không bị sửa đổi trái phép.

9. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Sàn TMĐT khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu Người bán, Người mua và các bên có liên quan không thể thương lượng với nhau, Sàn TMĐT có trách nhiệm giải quyết vụ việc theo quy định của pháp luật hiện hành, các quy định, chính sách trên Sàn TMĐT. Quyết định của Sàn TMĐT là quyết định cuối cùng trừ trường hợp vụ việc được xử lý bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Việc giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng, người bán và sàn TMĐT phải bảo đảm công khai, minh bạch, khách quan và đúng pháp luật; Quy trình giải quyết tranh chấp phải được thực hiện kịp thời, đúng thời hạn, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng; Các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định pháp luật và nội quy của sàn TMĐT .

Sàn TMĐT thiết lập Bộ phận tiếp nhận và xử lý tranh chấp trực thuộc Ban quản trị; Bộ phận tiếp nhận tranh chấp là đầu mối duy nhất chịu trách nhiệm ghi nhận, phân loại và xử lý khiếu nại; Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại qua các kênh, hệ thống hỗ trợ trực tuyến trên website:
+ Email chính thức của sàn TMĐT: quanly@choviet102.com
+ Tổng đài chăm sóc khách hàng: (84) 1 900 6983

Bước 1: Người tiêu dùng gửi khiếu nại qua website, ứng dụng, email hoặc tổng đài.
Bước 2: Bộ phận xử lý tranh chấp tiếp nhận, phân loại và xác minh trong vòng 3 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ).
Bước 3: Phối hợp với người bán, đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan để làm rõ vụ việc.
Bước 4: Ra quyết định xử lý trong vòng 7 ngày làm việc (hoặc tối đa 30 ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp) (không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ).
Bước 5: Thông báo kết quả cho người tiêu dùng và yêu cầu người bán thực hiện biện pháp khắc phục.
Bước 6: Giám sát việc thực hiện, lưu hồ sơ vụ việc.
Bước 7: Kết thúc vụ việc hoặc chuyển hồ sơ cho cơ quan nhà nước nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật nghiêm trọng.

Cảnh cáo, nhắc nhở bằng văn bản; Tạm ngừng hiển thị sản phẩm vi phạm; Đình chỉ tài khoản trong thời hạn từ 01 tháng đến 12 tháng; Chuyển hồ sơ cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật nghiêm trọng. Đối với người mua (nếu có hành vi gian lận, lạm dụng khiếu nại): Cảnh cáo, nhắc nhở; Tạm ngừng hoặc khóa tài khoản. Đối với sàn TMĐT: Có trách nhiệm khắc phục ngay các lỗi hệ thống gây ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng; Chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu không thực hiện đúng quy trình giải quyết tranh chấp.

Thời hạn xử lý tranh chấp thông thường: 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận; Trường hợp phức tạp, thời hạn có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày làm việc, và phải thông báo cho người tiêu dùng biết lý do. (không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ)

Sàn TMĐT thiết lập Bộ phận tiếp nhận và xử lý tranh chấp trực thuộc Ban quản trị; - Bộ phận tiếp nhận tranh chấp là đầu mối duy nhất chịu trách nhiệm ghi nhận, phân loại và xử lý khiếu nại, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại qua các kênh:
  + Hệ thống hỗ trợ trực tuyến trên website: https://choviet102.vn
  + Email chính thức của sàn TMĐT: quanly@choviet102.com
  + Tổng đài chăm sóc khách hàng: (84) 1 900 6983

Công ty cổ phần Chợ Việt 102 tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng - Người Mua (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các Người Bán trên sàn TMĐT cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. Các bên bao gồm Người Bán, Khách hàng - Người Mua có vai trò quan trọng và có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc. Người Bán cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách hàng - Người Mua. Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về Người bán, Công ty cổ phần Chợ Việt 102 sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty cổ phần Chợ Việt 102 sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên Sàn TMĐT - Công ty cổ phần Chợ Việt 102 đồng thời yêu cầu Người bán bồi thường cho Khách hàng - Người Mua thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng - Người Mua. Trường hợp Công ty cổ phần Chợ Việt 102 và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa Khách hàng - Người Mua và Người Bán, thì một trong hai bên Khách hàng - Người Mua và Người Bán sẽ có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên. Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Sàn TMĐT - Công ty cổ phần Chợ Việt 102 đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo quy định của pháp luật tùy từng thời điểm.

Khiếu nại Trả Hàng/Hoàn Tiền được xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền của Sàn TMĐT. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả Hàng/Hoàn Tiền, Sàn TMĐT yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng 07 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ) kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc. Trong trường hợp vụ việc có nhiều thông tin, tình tiết phức tạp thì thời hạn tối đa là 30 ngày và phải thông báo lý do cho các bên liên quan. Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn TMĐT, Sàn TMĐT sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Sàn TMĐT tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Quy định này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và là căn cứ để sàn TMĐT, người bán, người mua và các bên liên quan thực hiện việc giải quyết tranh chấp và xử lý hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng theo đúng quy định pháp luật.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Sàn TMĐT thiết lập cơ chế thanh toán thông qua bên thứ ba cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán nhằm đảm bảo tính an toàn, minh bạch cho các giao dịch mua bán trên Sàn. Việc thanh toán giữa “Người mua và Người bán” được thực hiện thông qua hệ thống thanh toán tích hợp trên Sàn TMĐT. Mọi giao dịch thanh toán phải tuân thủ quy định pháp luật hiện hành về thương mại điện tử, thanh toán điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)

Người mua có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau khi thực hiện giao dịch trên Sàn TMĐT:

Người mua thực hiện thanh toán trực tuyến thông qua “cổng thanh toán tích hợp trên Sàn TMĐT. Việc thanh toán được thực hiện thông qua API của cổng thanh toán VNPay. Sau khi giao dịch thanh toán thành công thì hệ thống Sàn TMĐT ghi nhận giao dịch, và thông tin đơn hàng được chuyển đến Người bán để thực hiện giao hàng.

Người mua thanh toán khi nhận hàng thông qua đơn vị vận chuyển. Phương thức COD được thực hiện thông qua API kết nối với đơn vị vận chuyển VNPost. Hình thức thanh toán COD chỉ được triển khai sau khi Sàn TMĐT hoàn tất đăng ký hoạt động và được cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền phê duyệt theo quy định.

Quy trình thanh toán trên Sàn TMĐT được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Lựa chọn sản phẩm. Người mua truy cập Sàn TMĐT và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ mong muốn.
Bước 2: Cung cấp thông tin giao hàng. Người mua nhập đầy đủ các thông tin cần thiết, bao gồm:
* Họ và tên người nhận
* Địa chỉ giao hàng
* Số điện thoại liên hệ
* Các thông tin khác theo yêu cầu của hệ thống.
Bước 3: Lựa chọn phương thức thanh toán. Người mua lựa chọn một trong các phương thức thanh toán do Sàn TMĐT cung cấp:
* Thanh toán trực tuyến
* Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Bước 4: Xác nhận đặt hàng. Người mua nhấn nút “Hoàn thành đơn hàng” trên hệ thống. Ngay sau khi đơn hàng được tạo:
* Hệ thống Sàn TMĐT ghi nhận giao dịch.
* Thông báo đơn hàng được gửi tới Người bán.
Bước 5: Xác nhận thanh toán.
Đối với thanh toán trực tuyến:
* Hệ thống xác nhận giao dịch thành công từ cổng thanh toán.
* Đơn hàng được chuyển sang trạng thái xử lý.
Đối với thanh toán COD:
* Đơn hàng được chuyển đến đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng.

2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và BQL Website/ứng dụng

Người bán có thể theo dõi thông tin tài chính của mình tại “Trang quản trị Người bán”, bao gồm:
* Tổng doanh thu
* Doanh thu theo từng đơn hàng
* Số dư có thể rút.
Số dư có thể rút là khoản tiền “thực nhận của Người bán”, sau khi trừ:
* phí hoa hồng của Sàn TMĐT
* các chi phí liên quan theo thỏa thuận.

Quy trình rút tiền được thực hiện như sau:
Bước 1: Người bán gửi yêu cầu rút tiền tại mục “Số dư / Yêu cầu rút tiền” trong Trang quản trị Người bán.
Bước 2: Yêu cầu rút tiền được chuyển đến Ban Quản lý Sàn TMĐT để xem xét và phê duyệt.
Bước 3: Sau khi yêu cầu được phê duyệt, thông tin thanh toán sẽ được chuyển đến:
* Cổng thanh toán VNPay; hoặc
* Hệ thống chuyển khoản ngân hàng.
Bước 4: Trên cơ sở dữ liệu do Sàn TMĐT cung cấp, cổng thanh toán hoặc ngân hàng sẽ thực hiện việc chuyển tiền cho Người bán theo phương thức đã đăng ký.
Bước 5: Tạm giữ thanh toán. Sau khi thanh toán được xác nhận:
* Hệ thống Sàn TMĐT cập nhật “số dư dự kiến của Người bán”. Tuy nhiên, để phòng ngừa các trường hợp:
* Trả hàng
* Hoàn tiền
* Khiếu nại giao dịch
Sàn TMĐT sẽ “tạm giữ số tiền thanh toán trong thời gian tối đa 30 ngày” kể từ ngày Người mua hoàn tất thanh toán. Sau thời gian này, nếu không phát sinh tranh chấp, số tiền sẽ được ghi nhận vào “số dư có thể rút của

Hiện tại: Chức năng rút tiền của Người bán đang được Ban Quản lý Sàn TMĐT phê duyệt thủ công. Trong giai đoạn tiếp theo, sau khi:
* Sàn TMĐT hoàn tất thủ tục pháp lý với Bộ Công Thương
* Ký kết hợp đồng tích hợp hệ thống thanh toán với VNPay
hệ thống sẽ được nâng cấp để:
* Cho phép Người bán kết nối trực tiếp tài khoản ngân hàng
* Thực hiện chuyển tiền tự động thông qua API của VNPay

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

1. Thông tin quan trọng cho Người tiêu dùng trước khi thanh toán

Để đảm bảo môi trường giao dịch minh bạch và an toàn, trước khi thực hiện giao dịch thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ trên Sàn TMĐT, Người mua cần lưu ý các thông tin quan trọng sau:
- Kiểm tra Sản phẩm hợp pháp: Chỉ thực hiện giao dịch đối với các Sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định pháp luật và được phép kinh doanh, lưu hành trên thị trường. Sàn TMĐT nghiêm cấm mọi giao dịch đối với Sản phẩm thuộc trường hợp cấm (tham khảo Mục I.2.5).
- Thông tin cá nhân và giao dịch: Cam kết cung cấp thông tin cá nhân, địa chỉ nhận hàng và dữ liệu giao dịch chính xác, đầy đủ và cập nhật. Người mua chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin nhận hàng (tham khảo Mục II.2.2, II.2.5).
- Bảo mật tài khoản: Người mua có trách nhiệm tuyệt đối bảo mật thông tin tài khoản, thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch, không được sử dụng thông tin của bên khác vào mục đích trái pháp luật hoặc không được phép (tham khảo Mục II.2.7).
- Hiểu rõ Phương thức Thanh toán: Thanh toán trực tuyến: Giao dịch được thực hiện thông qua cổng thanh toán của Đối tác Thanh toán (VNPay). Người mua cần đảm bảo thực hiện thanh toán trên giao diện bảo mật của cổng thanh toán này; Thanh toán khi nhận hàng (COD): Người mua chỉ lựa chọn phương thức này (nếu được Người bán bật chức năng) và thanh toán khi đã nhận hàng và kiểm tra sản phẩm đúng như đơn hàng đã đặt.
- Quyền lợi Hủy/Trả hàng/Hoàn tiền: Người mua có quyền hủy đơn hàng trước khi Người bán "Xác nhận đơn hàng" và gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền tối đa 01 ngày kể từ ngày nhận được hàng (tham khảo III.4).

2. Cơ chế/Phương án/Giải pháp bảo đảm an toàn giao dịch

Ban Quản lý Sàn TMĐT cam kết đưa ra các giải pháp bảo đảm an toàn giao dịch như sau:
- Duy trì Hệ thống ổn định và bảo mật: Công ty Cổ phần Chợ Việt 102 có trách nhiệm duy trì hệ thống, Sàn TMĐT hoạt động ổn định, bảo mật dữ liệu người dùng và hỗ trợ các bên trong quá trình giao dịch theo phạm vi trách nhiệm được công bố (tham khảo Mục II.2.6).
- Giám sát và xử lý hành vi bất hợp pháp: Giám sát và xử lý nghiêm mọi hành vi gian lận, giả mạo thông tin, lợi dụng Sàn TMĐT để thực hiện giao dịch bất hợp pháp (tham khảo Mục II.2.8).
- Phân định trách nhiệm và Giải quyết tranh chấp:
+ Yêu cầu các bên liên quan (Người bán, Người mua, Đối tác Vận chuyển, Đối tác Thanh toán) tuân thủ đầy đủ các quy định về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của Sàn TMĐT (tham khảo Mục II.2.1).
+ Khi phát sinh tranh chấp, các bên có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin, chứng từ liên quan và giải quyết trên tinh thần thiện chí, ưu tiên thương lượng trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý (tham khảo Mục II.2.9).

3. Cơ chế bảo mật thanh toán trực tuyến, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại

Đối với chức năng thanh toán trực tuyến (thông qua API của VNPay):
- Cơ chế Bảo mật Thanh toán của Khách hàng:
+ Bảo mật dữ liệu tài chính: Đối tác Thanh toán (VNPay) có trách nhiệm đảm bảo tính an toàn, bảo mật tuyệt đối cho mọi giao dịch thanh toán và dữ liệu tài chính của Người mua, Người bán. Sàn TMĐT không trực tiếp lưu trữ các thông tin nhạy cảm của thẻ/tài khoản ngân hàng của Khách hàng.
+ Xử lý giao dịch chính xác: Đối tác Thanh toán thực hiện xử lý giao dịch thanh toán (thanh toán, hoàn tiền, rút tiền) một cách chính xác, nhanh chóng theo đúng quy trình đã thỏa thuận và cung cấp kịp thời thông tin về trạng thái giao dịch cho Sàn TMĐT.
- Xử lý Khiếu nại và Đền bù Thiệt hại:
+ Xử lý khi thông tin thanh toán bị chiếm đoạt: Trong trường hợp thông tin thanh toán của Khách hàng qua website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại, Ban Quản lý Sàn TMĐT sẽ phối hợp chặt chẽ với Đối tác Thanh toán (VNPay) và các cơ quan chức năng có thẩm quyền để xác minh nguyên nhân và trách nhiệm.
- Trách nhiệm Đền bù: Đối tác Thanh toán (VNPay) chịu trách nhiệm chính trong việc xử lý và bồi thường thiệt hại cho Khách hàng theo hợp đồng dịch vụ đã ký kết với Sàn TMĐT và/hoặc theo quy định pháp luật liên quan, sau khi đã xác định rõ lỗi.
- Tạm giữ Thanh toán (Đảm bảo bồi thường): Sàn TMĐT áp dụng cơ chế tạm giữ số tiền thanh toán trong thời gian 30 ngày kể từ ngày Người mua hoàn tất thanh toán. Cơ chế này nhằm mục đích phòng ngừa các trường hợp Trả hàng, Hoàn tiền, Khiếu nại giao dịch, tạo một lớp bảo vệ tài chính để đảm bảo Khách hàng nhận được bồi hoàn kịp thời nếu phát sinh sự cố (tham khảo Mục IV-2.2, Quy trình yêu cầu rút tiền của Người bán).

VI. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Sàn TMĐT mong muốn đem lại một tiện ích mua hàng trực tuyến tin cậy, tiết kiệm và thấu hiểu người dùng. Chúng tôi nhận thấy Khách hàng - Người Mua sử dụng sàn TMĐT để mua sắm nhưng không phải ai cũng mong muốn chia sẻ thông tin cá nhân của mình. Chúng tôi, Công ty Cổ phần Chợ Việt 102, tôn trọng quyền riêng tư của Khách hàng - Người Mua và cam kết bảo mật thông tin cá nhân khi cung cấp thông tin cá nhân của Khách hàng - Người Mua để mua sắm tại Sàn TMĐT. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân này bao gồm các nội dung:

1. Sự chấp thuận

2. Mục đích thu thập

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích: Đơn Hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của bạn; Duy Trì Tài Khoản: để tạo và duy trình tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình Khách hàng - Người Mua thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của bạn; Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Dịch Vụ Chăm Sóc Khách hàng - Người Mua: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của bạn; Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: Để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên Sàn TMĐT; Để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới; và Để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của bạn.; An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng - Người Mua hoặc các hoạt động giả mạo Khách hàng - Người Mua; Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Phạm vi thu thập

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của bạn khi: Bạn trực tiếp cung cấp cho chúng tôi. Đó là các thông tin cá nhân bạn cung cấp cho chúng tôi được thực hiện chủ yếu trên sàn TMĐT bao gồm:
- Họ tên, ngày sinh.
- CCCD, Mã số thuế
- Địa chỉ thường trú
- Địa chỉ giao hàng & liên lạc.
- Số điện thoại, email.
- Thông tin thanh toán (tài khoản ngân hàng, phương thức thanh toán).
- Lịch sử giao dịch trên sàn TMĐT.
- Thông tin liên lạc giữa người bán và người mua (qua các chức năng trao đổi thông tin của sàn TMĐT)
và bao gồm thông tin bất kỳ cần thiết để thiết lập tài khoản ví dụ như tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, ID/địa chỉ đăng nhập và câu hỏi/trả lời an ninh. Thông tin mà Bạn tương tác với chúng tôi. Chúng tôi sử dụng cookies và công nghệ theo dấu khác để thu thập một số thông tin khi bạn tương tác trên sàn TMĐT.

4. Thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân của Khách hàng - Người Mua sẽ được lưu trữ cho đến khi Khách hàng - Người Mua có yêu cầu hủy bỏ hoặc Khách hàng - Người Mua tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ (Có yêu cầu “Xóa tài khoản” với Ban QL sàn TMĐT). Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của Khách hàng - Người Mua sẽ được bảo mật trên máy chủ của Sàn TMĐT; Thông tin cá nhân được lưu trữ tối thiểu 02 năm kể từ thời điểm phát sinh giao dịch, trừ khi người tiêu dùng có yêu cầu hủy bỏ; Trường hợp pháp luật chuyên ngành (thuế, kế toán) yêu cầu thời gian dài hơn, Sàn TMĐT sẽ tuân thủ theo quy định đó.

5. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết như sau: Các đối tác là VNpost và VNPay (sau đây viết tắt là bên thứ ba) là đơn vị cung cấp dịch vụ cho chúng tôi liên quan đến thực hiện đơn hàng, và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân; Chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ từ một nhà cung cấp dịch vụ là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến Sàn TMĐT và khi đó, bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân; Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể cung cấp các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc cung cấp như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý; Chuyển giao kinh doanh (nếu có): Trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.

6. Đơn vị thu thập - quản lý thông tin và thông tin liên hệ

Công ty Cổ phần Chợ Việt 102 - Thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0318959158 do Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh - Phòng Đăng ký kinh doanh cấp ngày 19/05/2025. Trụ sở chính: Tầng trệt, Khối đế, Cao ốc Dragon Hill, đường Nguyễn Hữu Thọ, xã Nhà Bè, tp. Hồ Chí Minh; Cách thức liên lạc để trong trường hợp có câu hỏi hoặc bất kỳ thắc mắc nào về Chính Sách này hoặc thực tế việc thu thập, quản lý thông tin cá nhân:
Số điện thoại: (84) 1900-6983
Email: quanly@choviet102.com

7. Quyền của Khách hàng - Người Mua đối với thông tin cá nhân - phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng - Người Mua có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào; Khách hàng - Người Mua có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu chúng tôi thực hiện việc này. Đây cũng chính là phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin; Khách hàng - Người Mua có quyền yêu cầu xóa, hạn chế xử lý, phản đối xử lý hoặc di chuyển dữ liệu cá nhân của mình; có quyền khiếu nại về việc xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

8. An toàn dữ liệu

Chúng tôi luôn nỗ lực để giữ an toàn thông tin cá nhân của Khách hàng - Người Mua, chúng tôi đã và đang thực hiện nhiều biện pháp an toàn, bao gồm: Bảo đảm an toàn trong môi trường vận hành: chúng tôi lưu trữ không tin cá nhân Khách hàng - Người Mua trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết. Chúng tôi tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng - Người Mua; Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách hàng - Người Mua, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng - Người Mua được biết; Các thông tin thanh toán: được bảo mật theo tiêu chuẩn ngành.

9. Trách nhiệm của các bên liên quan

Người bán: Chỉ sử dụng thông tin cá nhân của người mua cho mục đích giao dịch, không được tiết lộ cho bên thứ ba; Sàn TMĐT: Chịu trách nhiệm chính trong việc bảo mật, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân; Đơn vị vận chuyển (VNpost): Chỉ sử dụng thông tin giao hàng trong phạm vi thực hiện dịch vụ vận chuyển.

10. Cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Sàn TMĐT Thiết lập bộ phận hỗ trợ khách hàng để tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân; Thời gian xử lý khiếu nại: tối đa 07 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu; Kết quả xử lý được thông báo trực tiếp cho người tiêu dùng qua email hoặc điện thoại.

11. Các nội dung liên quan khác

Việc thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng thì phải tuân thủ các quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân; Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân gồm các nội dung nêu trên sẽ được công bố công khai trên Sàn TMĐT và sẽ được hiển thị rõ ràng cho Khách hàng - Người Mua; Khách được lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân trong những trường hợp sau, bằng cách có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào: (a) chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cho một bên thứ ba; (b) sử dụng thông tin cá nhân để gửi quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và các thông tin có tính thương mại khác; Việc sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng - Người Mua, bao gồm cả việc chia sẻ; tiết lộ; và chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba, sẽ thực hiện đúng với mục đích và phạm vi đã nêu tại Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN WEBSITE, ỨNG DỤNG

1. Cơ chế kiểm soát, rà soát thông tin của Người Bán trên Sàn TMĐT

Mô tả chi tiết về cơ chế kiểm soát, rà soát thông tin trên website, bao gồm: Kiểm soát thông tin người bán, Sản phẩm/dịch vụ, các hành vi/sản phẩm bị cấm và chế tài nếu phát hiện thành viên (người mua, người bán) có các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, theo đó, khi đăng ký tham gia bán Sản phẩm trên Sàn TMĐT, Người Bán phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ theo quy định pháp luật bao gồm nhưng không giới hạn, tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác để tiếp nhận phản ánh về chất lượng hàng hóa, dịch vụ. Các thông tin này sẽ được đưa vào dữ liệu cho mục đích kiểm soát, quản lý, rà soát, thẩm định và xác minh thông tin của Người Bán nhằm giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh đối với giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ trên Sàn TMĐT trong phạm vi khả năng của Công ty.

Công ty Cổ phần Chợ Việt 102 luôn nỗ lực tuân thủ và chấp hành đúng theo quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng như trong việc vận hành Sàn TMĐT. Để bảo đảm, Sàn TMĐT áp dụng một số biện pháp kỹ thuật cũng như đầu tư phát triển đội ngũ nhân sự phù hợp để ngăn chặn và loại bỏ khỏi Sàn TMĐT những Sản phẩm và các thông tin Sản phẩm không phù hợp với quy định của Sàn TMĐT và quy định pháp luật. Theo đó, áp dụng các biện pháp sau: Xây dựng hệ thống kỹ thuật có thể tự động quét thông tin, nội dung Sản phẩm từ bước tạo Sản phẩm trong hệ thống quản lý của Người Bán. Nếu phát hiện thông tin, từ khóa có liên quan đến Sản phẩm bị cấm, hệ thống sẽ tự động chặn và Sản phẩm sẽ không được đăng tải trên Sàn TMĐT. Ngoài ra, hệ thống sẽ chủ động báo lỗi và lý do không thể đăng tải Sản phẩm để Người Bán có thể điều chỉnh phù hợp và tuân thủ quy định; Trong trường hợp hệ thống quét Sản phẩm nghi ngờ là Sản phẩm bị cấm kinh doanh hoặc có những nội dung của Sản phẩm bị nghi ngờ là không phù hợp với quy định pháp luật về quảng cáo hay quy định khác của Sàn TMĐT, thông tin này sẽ được chuyển đến đội ngũ của Sàn TMĐT để thẩm tra, xem xét và gỡ bỏ nếu có vi phạm.; Ngoài ra, Sàn TMĐT cũng duy trì đội ngũ để rà soát và thẩm tra thông tin định kỳ và ngẫu nhiên đối với các Sản phẩm được đăng tải trên Sàn TMĐT; Thiết lập và duy trì cơ chế, hệ thống tiếp nhận ý kiến đánh giá, báo cáo, phản ảnh về Sản phẩm thông qua Khách hàng - Người Mua để cùng kiểm soát thông tin vi phạm trên Sàn TMĐT; Các Sản phẩm bị cấm và các thông tin của Sản phẩm không phù hợp, vi phạm quy định pháp luật sẽ bị xóa bỏ mà không cần thông báo trước. Sàn TMĐT luôn giữ quyền quyết định về việc giữ lại (trên cơ sở tuân thủ quy định pháp luật) hoặc loại bỏ Sản phẩm, thông tin của Sản phẩm.

Phương án xác thực tài khoản người dùng, đặc biệt là Người bán, tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về thương mại điện tử và bảo vệ người tiêu dùng. Phương án này sẽ kết hợp giữa cơ chế xác thực thủ công và điện tử (trong tương lai) thông qua việc đối chiếu thông tin pháp lý với cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Dưới đây là phương án xác thực tài khoản chi tiết dựa trên các quy định trong Đề án CHOVIET102 và yêu cầu đối chiếu pháp lý:

Tài khoản Người Mua chủ yếu phục vụ nhu cầu cá nhân, do đó quy trình xác thực tập trung vào tính toàn vẹn của thông tin liên lạc và khả năng quản trị tài khoản.

Giai đoạn
Quy trình/Yêu cầu
Cơ chế Xác thực hiện tại
Mục đích
Đăng ký
Cung cấp thông tin cơ bản: Họ tên, Số điện thoại, Email, Địa chỉ giao hàng.
Người mua điền đầy đủ và chính xác thông tin vào form đăng ký.
Thu thập dữ liệu cơ sở cho giao dịch.
Kích hoạt
Xác thực qua Email (Bắt buộc)
Người mua phải kiểm tra email và nhấp vào đường link để xác thực tài khoản.
Đảm bảo tính sở hữu và hợp lệ của email liên hệ.
Bảo mật
Xác thực qua Mã bí mật và OTP
Để chỉnh sửa thông tin tài khoản, Người mua phải nhập Mã bí mật (tạo khi đăng ký) và Mã OTP gửi đến email.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin tài khoản người dùng.

Đối với Người bán, việc xác thực cần được thực hiện qua nhiều lớp, đặc biệt là đối chiếu tính pháp lý của tổ chức/cá nhân kinh doanh để tuân thủ luật pháp và đảm bảo môi trường giao dịch minh bạch. Ban Quản lý Sàn sẽ kiểm tra và phê duyệt tài khoản Người bán đủ điều kiện trước khi cho phép đăng bán sản phẩm. Thời gian xác thực không quá 5 ngày làm việc và chia làm 3 giai đoạn:
1.1.2.c.1 Giai đoạn 1: Xác thực Điện tử và Hồ sơ Ban đầu
Bước
Quy trình/Yêu cầu
Cơ chế Xác thực
Mục đích
1. Đăng ký & Kích hoạt
Người bán đăng ký tại đường dẫn dành cho người bán và thực hiện Xác thực Email.
Người bán điền form, sau đó nhấp vào đường link xác thực tài khoản gửi qua email.
Kích hoạt tài khoản và kênh liên lạc chính thức.
2. Cung cấp Hồ sơ
Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin pháp lý khi đăng ký:
Thông tin thu thập bao gồm: Họ tên, Địa chỉ thường trú/trụ sở, Số điện thoại, Email, Mã số thuế, Số CCCD.
Thiết lập hồ sơ pháp lý theo yêu cầu của sàn.
3. Bảo mật Tài khoản
Thiết lập Mã bí mật và sử dụng OTP qua email khi chỉnh sửa thông tin.
Người bán tạo Mã bí mật lúc đăng ký. Nhập Mã bí mật + OTP để thay đổi thông tin tài khoản.
Đảm bảo chỉ Người bán hợp lệ mới có quyền quản trị tài khoản.

1.1.2.c.2 Giai đoạn 2: Xác thực Tính pháp lý và Đối chiếu (Kiểm soát bởi Ban Quản lý Sàn)
Ban Quản lý Sàn có trách nhiệm kiểm tra và phê duyệt tài khoản Người bán, đặc biệt kiểm soát tính hợp pháp của thông tin doanh nghiệp, sản phẩm và hành vi kinh doanh.

Bước
Quy trình
Cơ chế Đối chiếu (Theo quy định pháp luật)
Phê duyệt/Xử lý
1. Đối chiếu Mã số thuế
Sử dụng Mã số thuế mà Người bán đã cung cấp.
Ban Quản lý Sàn tiến hành đối chiếu với dữ liệu công khai trên Cổng thông tin Tổng cục Thuế (hoặc Cổng thông tin Đăng ký doanh nghiệp Quốc gia đối với Tổ chức) để xác minh: a. Sự tồn tại và tính hợp lệ của Mã số thuế. b. Tình trạng hoạt động (không bị khóa/ngừng hoạt động). c. Đối chiếu Tên, Địa chỉ, và Người đại diện theo pháp luật (nếu có).
Nếu thông tin không khớp hoặc không hợp lệ, Ban Quản lý sẽ yêu cầu Người bán chỉnh sửa/bổ sung hoặc từ chối phê duyệt tài khoản.
2. Kiểm tra Điều kiện Kinh doanh
Đối với hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện.
Ban Quản lý yêu cầu Người bán cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó. Ví dụ: Kiểm tra giấy phép phát hành, giấy phép xuất bản đối với mặt hàng E book.
Sàn TMĐT thực hiện kiểm duyệt, phê duyệt hoặc từ chối đăng bán nếu không đủ giấy tờ pháp lý.
3. Phê duyệt Cuối cùng
Hoàn tất xác minh pháp lý.
Ban Quản lý Sàn tiến hành bước phê duyệt tài khoản cuối cùng.
Tài khoản được cấp quyền đăng tải sản phẩm và tạo gian hàng.

1.1.2.c.3 Giai đoạn 3: Kiểm soát và Rà soát Liên tục (Sau khi phê duyệt)
Ban Quản lý Sàn tiếp tục thực hiện các biện pháp kiểm soát sau khi Người bán hoạt động (Tiền kiểm và Hậu kiểm). Hiện tại, Ban Quản lý Sàn tiếp tục thực hiện các biện pháp kiểm soát sau khi Người bán hoạt động, tập trung vào cơ chế kiểm soát thủ công, trong thời gian tới, Sàn xây dựng công nghệ quét từ khóa tự động kết hợp thủ công nhằm tăng tính minh bạch và tuân thủ pháp luật. Cụ thể:
(i) Kiểm soát Nội dung (Tiền kiểm và Hậu kiểm) bằng cơ chế thủ công: Đội ngũ nhân sự thực hiện rà soát và thẩm tra thông tin thủ công theo lịch trình định kỳ hàng tuần để:Tiến hành kiểm tra ngẫu nhiên các sản phẩm/dịch vụ mới được đăng tải hoặc chỉnh sửa; Rà soát lại danh mục các Sản phẩm bị cấm và từ khóa nhạy cảm trên toàn bộ gian hàng; Cơ chế này bổ sung cho hệ thống kỹ thuật tự động quét nội dung Sản phẩm; Tiếp nhận Báo cáo Vi phạm: Thiết lập cơ chế tiếp nhận ý kiến, báo cáo, phản ánh về Sản phẩm thông qua Khách hàng - Người Mua để cùng kiểm soát thông tin vi phạm.
(ii) Kiểm soát Nội dung (Tiền kiểm và Hậu kiểm) kết hợp hệ thống (điện tử) tự động quét từ khóa: Hệ thống kỹ thuật tự động quét thông tin, từ khóa liên quan đến Sản phẩm bị cấm. Đội ngũ nhân sự rà soát và thẩm tra thông tin theo định kỳ và ngẫu nhiên; Tiếp nhận Báo cáo Vi phạm: Thiết lập cơ chế tiếp nhận ý kiến, báo cáo, phản ánh từ Khách hàng để cùng kiểm soát thông tin vi phạm.
Xử lý Vi phạm: Khi phát hiện vi phạm (ví dụ: kinh doanh hàng giả, hàng nhái, sản phẩm không rõ nguồn gốc), Sàn TMĐT sẽ áp dụng chế tài xử lý, bao gồm cảnh báo, khóa sản phẩm vĩnh viễn, khóa gian hàng có thời hạn, hoặc ngừng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.

Để phục vụ cho việc đối chiếu pháp lý và lưu trữ dữ liệu theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Sàn TMĐT thu thập các thông tin sau:
Họ tên, ngày sinh.
CCCD, Mã số thuế.
Địa chỉ thường trú/trụ sở.
Số điện thoại, email liên hệ.
Thông tin thanh toán (tài khoản ngân hàng).
Thông tin về đăng ký kinh doanh/quyết định thành lập (đối với tổ chức).
Địa chỉ theo CCCD
Địa chỉ nơi gửi hàng
Địa chỉ nơi nhận hàng

Vị trí lưu trữ dữ liệu vật lý: Dữ liệu điện tử được lưu trữ trên hệ thống máy chủ, cơ sở dữ liệu của Sàn TMĐT. Thời hạn lưu trữ pháp lý: Thông tin cá nhân được lưu trữ cho đến khi Người mua yêu cầu hủy bỏ hoặc tự hủy. Đối với dữ liệu giao dịch (thông tin đơn hàng, chứng từ, thông tin người bán/người mua, thanh toán, vận chuyển), thời hạn lưu trữ tối thiểu là 02 năm kể từ thời điểm giao dịch được thực hiện; Nếu pháp luật chuyên ngành (thuế, kế toán) yêu cầu thời gian lưu trữ dài hơn, Sàn TMĐT sẽ tuân thủ theo quy định đó. Yêu cầu an toàn và bảo mật: Đảm bảo an toàn trong môi trường vận hành, chỉ nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết; Áp dụng các biện pháp kỹ thuật bảo mật (mã hóa, phân quyền truy cập) và tuân theo tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân; Thực hiện định kỳ sao lưu (backup) dữ liệu để phòng ngừa rủi ro mất mát; Khả năng Truy xuất: Dữ liệu phải có thể được tìm kiếm, đối soát khi có yêu cầu từ cơ quan quản lý hoặc khiếu nại của người tiêu dùng. Xử lý sự cố:Trong trường hợp máy chủ bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, Ban Quản lý sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra và thông báo cho Khách hàng - Người Mua được biết.

Các quy định chi tiết về quản trị và lưu trữ CSDL tại các mục: Chính sách Lưu trữ dữ liệu giao dịch theo quy định tại Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (Mục III-8).

Người Bán gửi thông tin về pháp nhân muốn mở gian hàng trên Sàn TMĐT. Sau khi được cấp tài khoản, Người Bán mới có thể đăng bán các sản phẩm của mình. Sàn TMĐT sẽ toàn quyền loại bỏ các Sản phẩm của Người Bán nếu thông tin của Người Bán và thông tin sản phẩm không đáp ứng quy định của Sàn TMĐT và sản phẩm bán vi phạm pháp luật. Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý. Sàn TMĐT giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên trang website này mà không cần báo trước. Nội dung quy định cụ thể như sau: Người Bán Người bán khi đăng tải hàng hóa lên Sàn TMĐT phải cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin bắt buộc theo quy định của pháp luật về nhãn hàng hóa, bao gồm các nội dung quy định tại Nghị định số 43/2017/NĐ‑CP và Nghị định số 111/2021/NĐ‑CP sửa đổi, bổ sung; Thông tin hiển thị trên Sàn TMĐT phải phản ánh đúng nội dung ghi trên nhãn hàng hóa thực tế được lưu thông trên thị trường. Người Bán phải đảm bảo thông tin thống nhất, rõ ràng, chính xác, trung thực về Sản phẩm và không gây nhầm lẫn cho Khách hàng - Người Mua; Người Bán không được dùng logo hoặc hình ảnh đại diện khác với Sản phẩm để làm ảnh Sản phẩm hoặc sử dụng hình ảnh thuộc quyền sở hữu của Người Bán khác trên Sàn TMĐT; Thông tin Sản phẩm đăng tải phải trùng khớp, phù hợp, thống nhất với thông tin được kê khai trong hồ sơ đăng ký với cơ quan nhà nước; Người Bán không được dùng các hình ảnh không phù hợp với thuần phong mỹ tục của Việt Nam; Người Bán không đăng tải các thông tin có chứa các thuật ngữ nhạy cảm, từ khóa bị cấm trên Sàn TMĐT; Người Bán không được đăng tải các hình ảnh, thông tin không chính xác, sai lệch; các thông tin có tính kích động, phản động, bạo động, thù hận, bạo lực, thảm họa, chính trị, tôn giáo, văn hóa, chủng tộc, định kiến về giới, về người khuyết tật,… dưới bất cứ hình thức nào; Người Bán không được đăng tải các hình ảnh, thông tin chỉ trích, bôi bác, vu khống, xuyên tạc, xúc phạm nhân phẩm của bất cứ cá nhân hay tổ chức nào khác; Người Bán không đăng tải các thông tin, hình ảnh, nội dung ảo, trùng lặp, vô nghĩa, spam hoặc gây rác hệ thống; Người Bán không sử dụng, đăng tải hình ảnh hoặc thông tin riêng hợp pháp của cơ quan, tổ chức, cá nhân khác trên Sàn TMĐT mà không được sự cho phép của chủ sở hữu thông tin đó; Người Bán không được đăng tải thông tin, quảng cáo, thông điệp, tiếp thị kêu gọi, khuyến khích Người Bán hoặc Khách hàng - Người Mua của Sàn TMĐT ngưng sử dụng dịch vụ, rời khỏi trang của Sàn TMĐT hoặc chuyển hướng sang một trang thương mại điện tử khác; Người Bán đăng tải các quảng cáo cần tuân thủ theo Luật Quảng Cáo Việt Nam; Sàn TMĐT được quyền điều chỉnh, sửa đổi, gỡ bỏ các thông tin không chính xác của Sản phẩm hoặc Sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục khác được cho là phù hợp; Các Hàng hóa, Dịch vụ chứa thông tin và hình ảnh không phù hợp, Sàn TMĐT có quyền từ chối khi kiểm duyệt và/hoặc gỡ bỏ ra khỏi hiển thị trên Sàn TMĐT.

Người Bán cam kết tuân thủ đúng, đầy đủ các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về giao dịch trên Sàn TMĐT. Khi phát hiện sản phẩm vi phạm, Sàn TMĐT sẽ tạm khóa sản phẩm trong vòng 24h, Sàn TMĐT thông báo cho người bán và cơ quan quản lý nhà nước (nếu cần). Người bán có quyền khiếu nại về quyết định này trong vòng 7 ngày. Theo đó, danh mục sản phẩm/dịch vụ bị cấm dưới đây được ban hành theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành. Trong trường hợp pháp luật có những thay đổi, sửa đổi, các quy định pháp luật mới về danh mục sản phẩm/dịch vụ bị cấm mặc nhiên được áp dụng và các quy định về danh mục sản phẩm/dịch vụ bị cấm dưới đây được hiểu là được hủy bỏ, thay thế tương ứng với quy định pháp luật về danh mục sản phẩm/dịch vụ bị cấm có hiệu lực vào từng thời điểm: Vũ khí, chất nổ, các loại pháo, hóa chất độc hại; sung săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ; Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác; Băng đĩa, sách báo, vật phẩm có tính chất đồi trụy; Sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến; Ma túy, chất kích thích và các loại chất gây nghiện bị cấm khác, các dụng cụ dùng để sử dụng, bào chế các sản phẩm này; Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội; và Các Sản phẩm bị cấm theo quy định của pháp luật kể cả trong trường hợp quy định pháp luật có thay đổi.

Trường hợp Người Bán bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật thì phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

Nội dung tại đây chỉ dành cho mục đích tham khảo, hướng dẫn và không cấu thành một tư vấn, chỉ dẫn pháp lý. Người Bán cần nghiên cứu và tham vấn đơn vị tư vấn để đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật quảng cáo. Các chính sách quảng cáo của  có thể được thay đổi, cập nhật, bổ sung tùy từng thời điểm khi có sự thay đổi quy định pháp luật Việt Nam hoặc cho mục đích bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Sàn TMĐT  không tổ chức hoặc có các chức năng quảng cáo, tuy nhiên khi Người bán tự thực hiện hoặc quảng cáo từ bên thứ 3 thì cần tham khảo các hướng dẫn về quảng cáo, bao gồm: Các văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động quảng cáo; Nguyên tắc chung của hoạt động quảng cáo; Các Sản phẩm cấm quảng cáo; Các hành vi quảng cáo bị cấm; và Các yêu cầu về điều kiện, giấy phép, chấp thuận đặc biệt cho một số sản phẩm quảng cáo. Người Bán cần lưu ý rằng các hướng dẫn nêu trên chỉ là tài liệu hướng dẫn nội bộ của  mà không phải là một chỉ dẫn chính thức và không cấu thành ý kiến tư vấn pháp lý. Việc quảng cáo của bên thứ 3 đối với các sản phẩm trên Sàn TMĐT cần phải tuân thủ các quy định pháp luật quảng cáo và pháp luật chuyên ngành, được thay đổi tùy từng thời điểm. Người Bán nên tham vấn với đơn vị tư vấn liên quan để giảm thiểu rủi ro liên quan đến hoạt động quảng cáo. Để tránh nhầm lẫn, Người Bán có trách nhiệm kiểm tra các quy định pháp luật áp dụng tại thời điểm đăng bán Sản Phẩm. Trong trường hợp cần tham vấn đến những trường hợp cụ thể, Người Bán có thể liên hệ:
Công ty Cổ phần Chợ Việt 102  qua tổng đài số: (84) 1900-6983
hoặc gửi Email: quanly@choviet102.com để được hướng dẫn và đóng góp ý kiến.

Không quảng cáo cho các Sản phẩm bị cấm quảng cáo; không vi phạm các điều cấm trong hoạt động quảng cáo (như được diễn giải sơ bộ dưới đây); Tính trung thực: Quảng cáo không lạm dụng lòng tin của người tiêu dùng hoặc lợi dụng sự thiếu kiến thức và kinh nghiệm của người tiêu dùng. Những yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng phải được truyền đạt khách quan tạo điều kiện cho người tiêu dùng cân nhắc về quyết định của mình; Tính chính xác: Các mô tả, các tuyên bố và so sánh liên quan đến thực tế đối với sản phẩm được quảng cáo phải bảo đảm được xác định một cách khách quan và phải có bằng chứng xuất trình trong trường hợp cơ quan có thẩm quyền yêu cầu; Quảng cáo phải tôn trọng nhân phẩm và không khuyến khích, khêu gợi, ủng hộ hoặc dung túng đối với bất kỳ một hình thức phân biệt đối xử nào, bao gồm đối với chủng tộc, nguồn gốc quốc gia, tôn giáo, giới tính, độ tuổi, sự khuyết tật, hoặc xu hướng tính dục; Quảng cáo không có các nội dung giễu cợt, trêu đùa với nỗi sợ hãi hoặc khai thác nỗi bất hạnh, đau khổ của con người; Quảng cáo không gợi ý hay khuyến khích xu hướng đối kháng để giải quyết các mâu thuẫn hay khác biệt trong xã hội; Quảng cáo không có nội dung khuyến khích, khêu gợi, ủng hộ, dung túng các hành vi bạo lực, phi pháp hoặc chống phá Nhà nước, xã hội; Quảng cáo không chứa đựng nội dung phản cảm, khiêu dâm, dung tục, truỵ lạc, xúc phạm đến giá trị đạo đức, văn hóa của người Việt Nam; Quảng cáo không có nội dung làm giảm sự phê phán của người xem đối với hành vi tội phạm, bạo lực và các hành động sai phạm khác; và Quảng cáo không sử dụng các nội dung mang tính khuyến khích, ủng hộ hoặc dung túng các hành vi gây hại cho môi trường và cộng đồng.

Nghiêm cấm Kinh doanh, Quảng cáo các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế Kinh doanh theo quy định của pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn: Thuốc lá. Rượu có nồng độ cồn từ 15 độ trở lên. Sản phẩm thay thế sữa mẹ dùng cho trẻ dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ dưới 06 tháng tuổi, bình bú và vú ngậm nhân tạo. Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc. Các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích dục. Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao và các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích động bạo lực. Các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ khác do Chính phủ quy định cấm Kinh doanh, Quảng cáo.

Nghiêm cấm thực hiện các hành vi Kinh doanh, Quảng cáo sau trên Sàn TMĐT: Kinh doanh, quảng cáo các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh theo pháp luật; Tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền, an ninh, quốc phòng quốc gia; Thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam; Làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội; Gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước; Có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật; Xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân; Sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật cho phép; Không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, xuất xứ, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đã đăng ký hoặc công bố; Sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với sản phẩm cùng loại của tổ chức, cá nhân khác; Sử dụng các từ ngữ so sánh tuyệt đối (“nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một”...) mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; Có nội dung cạnh tranh không lành mạnh hoặc vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ; Tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục; gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em; Ép buộc cơ quan, tổ chức, cá nhân tiếp nhận quảng cáo trái ý muốn.

Đối với một số Sản phẩm/Hàng hóa đặc biệt, ngoài việc tuân thủ các quy định chung, Người Bán phải đáp ứng thêm các yêu cầu về điều kiện, giấy phép, chấp thuận đặc biệt theo quy định pháp luật, bao gồm các tài liệu chứng minh sự hợp chuẩn, hợp quy và các giấy phép khác có liên quan.

Trước khi áp dụng chế tài xử lý vi phạm, Sàn TMĐT sẽ thông báo cho bên vi phạm, cho phép giải trình trong vòng 7 ngày. Sau khi xem xét giải trình, Sàn mới ra quyết định cuối cùng. Các bên có quyền khiếu nại về quyết định xử lý.

TT
NỘI DUNG
VI PHẠM
MÔ TẢ CHI TIẾT
HÌNH THỨC XỬ LÝ VI PHẠM
Vi phạm lần đầu
Tiếp tục vi phạm
1
Sản phẩm bị cấm/ hạn chế kinh doanh.
1. Kinh doanh sản phẩm thuộc hàng hóa bị cấm lưu thông, cấm nhập khẩu, cấm phân phối, thuộc danh mục hàng hóa bị hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật.
2. Kinh doanh sản phẩm bị thu hồi theo quyết định của cơ quan nhà nước.
3. Kinh doanh sản phẩm thuộc danh sách sản phẩm cấm bán trên  Sàn TMĐT.
Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm.
Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.
2
Sản phẩm vi phạm bản quyền/ vi phạm sở hữu trí tuệ.
1.Sản phẩm vi phạm chính sách quy định về sở hữu trí tuệ của Sàn
Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm.
Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.
3
Sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ.
1. Sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện nhưng không có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (Ví dụ: giấy công bố đối với sản phẩm thực phẩm chức năng, thuốc, Giấy chứng nhận xuất bản sách,...).
2. Sản phẩm là hàng hóa lưu thông trên thị trường không có căn cứ xác định được nguồn gốc nơi sản xuất hoặc xuất xứ của hàng hóa. Căn cứ xác định nguồn gốc nơi sản xuất hoặc xuất xứ của hàng hóa bao gồm thông tin được thể hiện trên nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa, tài liệu kèm theo hàng hóa; chứng từ chứng nhận xuất xứ hàng hóa, hợp đồng, hóa đơn mua bán, tờ khai hải quan, giấy tờ khác chứng minh quyền sở hữu hợp pháp đối với hàng hóa và giao dịch dân sự giữa tổ chức, cá nhân sản xuất hàng hóa với bên có liên quan theo quy định của pháp luật.
Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm.
Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.
4
Đăng bán sản phẩm trùng lặp, spam.
1. Tạo nhiều sản phẩm trùng lặp với nhau trên cùng một gian hàng.
Tạo sản phẩm ảo, nội dung rác, spam hệ thống.
2. Tạo nhiều combo sản phẩm bao gồm sản phẩm chính kèm sản phẩm đính kèm khác nhằm spam hiển thị Sàn (ví dụ: kem đánh răng tặng bàn chải, kem đánh răng tặng tăm bông, kem đánh răng tặng khăn lau,...)
Cảnh báo
Gộp sản phẩm/ Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm.
Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.
5
Thông tin sản phẩm vi phạm Bộ quy chuẩn hình ảnh nội dung Hàng hóa tại
1. Thông tin sản phẩm chứa các nội dung phản cảm, đồi trụy, xuyên tạc, xúc phạm, mang tính tranh cãi về các vấn đề trong xã hội (lịch sử, chính trị, tôn giáo, giới tính,...) vi phạm pháp luật Việt Nam.
2. Thông tin sản phẩm có chứa từ ngữ, biểu tượng không phù hợp thuần phong mỹ tục Việt Nam.
3. Thông tin sản phẩm chứa thông tin liên hệ của Nhà Bán/Người Bán khác (logo, số điện thoại, địa chỉ, trang web,…).
4. Thông tin sản phẩm có sử dụng các từ ngữ nói quá, gây hiểu lầm về nguồn gốc xuất xứ, tính năng, công dụng sản phẩm.
5. Hình ảnh sản phẩm không đạt  chất lượng: mờ tối, mô tả sản phẩm không liên quan đến sản phẩm đăng bán,…
6. Sản phẩm tạo sai danh mục.
Cảnh báo
Khóa sản phẩm đến khi điều chỉnh.


6
Nội dung sản phẩm có dấu hiệu gian lận.
Thay đổi thông tin, nội dung của sản phẩm hiện tại để bán sản phẩm khác.
Thông tin sản phẩm cố ý sai lệch gây ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Cảnh báo
Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm nếu không điều chỉnh nội dung.
Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.

7
Vi phạm quy định về giá sản phẩm.
Giá bán sản phẩm tăng cao bất thường, không căn cứ trước khuyến mãi để phóng đại tỷ lệ giảm giá.
Giá bán sản phẩm cao hơn giá niêm yết thực tế của sản phẩm.
Giá bán sản phẩm cao bất thường, không phù hợp với mức giá chung của thị trường (cao hơn 20% so với mức giá chung của thị trường).
Cảnh báo/ Khóa sản phẩm đến khi điều chỉnh/ Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm.
Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.
8
Kinh doanh hàng giả, hàng nhái.
Bao gồm hàng nhái, hàng giả, hàng sao chép lậu, giả chất lượng và công dụng, giả mạo nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa, hàng hóa giả mạo về sở hữu trí tuệ.
Bao gồm sản phẩm có dấu hiệu sao chép một phần hoặc hoàn toàn chính xác sản phẩm của một thương hiệu nào đó đã đăng ký Sở hữu trí tuệ, nhằm mục đích lừa đảo Khách hàng - Người Mua.
Hoàn tiền 100% giá trị hàng hóa + chi phí vận chuyển cho Người mua.
Phong tỏa số dư tài khoản cho đến khi hoàn thành việc hoàn tiền cho Người mua.
Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn

9
Kinh doanh hàng đã qua sử dụng.
(Trừ các sản phẩm được nhà bán xác nhận từ đầu là sản phẩm đã qua sử dụng (second hand), đồ cũ,... được thể hiện đầy đủ thông tin về tình trạng của nhóm sản phẩm này trong Mô tả sản phẩm.

Hàng đã qua sử dụng.
Hàng dựng, hàng được tân trang lại, hàng không nguyên đai nguyên kiện chính hãng.
Kinh doanh hàng đã kích hoạt, hết thời hạn bảo hành.
Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.


10
Kinh doanh hàng hóa hết hạn sử dụng/ cận hạn sử dụng.
Kinh doanh hàng hóa hết hạn sử dụng.
Kinh doanh hàng hóa cận hạn: hạn sử dụng còn lại của sản phẩm ghi trên bao bì kể từ ngày Người Bán bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển nhỏ hơn 30% tổng thời hạn sử dụng còn lại.
Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian 7 ngày.
Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.

11
Sản phẩm không đảm bảo chất lượng
Sản phẩm gây nguy hiểm tới người dùng: cháy nổ, gây dị ứng, không an toàn,…;
Sản phẩm lỗi hoặc không sử dụng được;
Sản phẩm lẫn tạp chất hoặc bị côn trùng cắn;…và các trường hợp khác được  quyết định theo từng thời điểm.
Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian 1 ngày
Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn
12
Kinh doanh hàng nhập lậu
Hàng hóa nhập khẩu  thuộc danh mục hàng hóa cấm nhập khẩu hoặc tạm ngừng nhập khẩu theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp do Thủ tướng Chính phủ quyết định cho phép nhập khẩu;
Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm.
Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.

TT
NỘI DUNG VI PHẠM
MÔ TẢ CHI TIẾT
HÌNH THỨC XỬ LÝ VI PHẠM
Vi phạm lần đầu
Tiếp tục vi phạm
1
Xúc phạm, đe dọa, quấy rối.

1. Xúc phạm, miệt thị, hành hung, đe dọa, xâm phạm của Khách hàng - Người Mua, Nhân viên …dưới mọi hình thức.
2. Quấy rối, gạ gẫm, làm phiền Nhân viên , Khách hàng - Người Mua.
3. Phân biệt chủng tộc/ vùng miền/ giới tính dưới mọi hình thức.
Cảnh cáo/ khóa gian hàng 7 ngày/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.

Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.

2
Bôi nhọ, xuyên tạc, vu khống.
Sử dụng các thông tin sai lệch, không chính xác, gây nhầm lẫn, giả mạo, lừa đảo về các hoạt động của Sàn TMĐT .
Kêu gọi, khuyến khích các hành vi tẩy chay, rời Sàn TMĐT .
Lôi kéo, bôi nhọ, truyền bá các thông tin sai sự thật về , Nhân viên , Khách hàng - Người Mua, Người Bán khác,... dưới mọi hình thức.
Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.


3
Sử dụng giấy tờ, chứng từ giả.
Người Bán sử dụng giấy tờ, chứng từ giả để đăng ký gian hàng/ sản phẩm.
Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.

4
Cạnh tranh không lành mạnh.
Cố tình đặt và hủy đơn hàng của Người Bán khác.
Cố tình đặt và tạo nhận xét/ rating/ trả hàng/... không đúng thực tế đối với sản phẩm của Người Bán khác.
Các hành vi được  kết luận là có mục đích cạnh tranh không lành mạnh.
Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn


5
Gây nhiễu loạn/ spam hệ thống
1. Tạo và phát tán chương trình tin học gây hại cho hệ thống của Sàn TMĐT .
2. Thao tác can thiệp, xâm nhập, tháo bỏ (hack) lên dịch vụ và chương trình của .
2. Sử dụng các chương trình tin học không được sàn TMĐT cho phép để thao tác trên hệ thống .
Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn


6
Giao dịch gian lận
1. Lạm dụng các chương trình khuyến mãi và/hoặc hỗ trợ được cung cấp bởi .
2. Thực hiện các hành vi bao gồm:
tự đặt đơn, tự nhận xét và đánh điểm nhận xét cho gian hàng của mình,...
3. Tự tạo các mã giảm giá/ chương trình ưu đãi/ sản phẩm không có thật nhằm mục đích gian lận.
4. Nội dung trao đổi với Khách hàng - Người Mua có chủ ý cung cấp thông tin của gian hàng nhằm lôi kéo, kêu gọi, hướng dẫn Khách hàng - Người Mua giao dịch không thông qua Sàn .
Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.
Thu hồi giá trị khuyến mãi bị lạm dụng (nếu có).
Hủy bỏ các đơn hàng/ nhận xét/ giá trị giảm giá/ gian lận có liên quan.
Phong tỏa sao kê 90 ngày.

7
Không bảo hành sản phẩm đúng cam kết
Không thực hiện bảo hành sản phẩm như thông tin đã đăng.
Kéo dài bảo hành sản phẩm quá 45 ngày.
Đánh tráo sản phẩm bảo hành của Khách hàng - Người Mua
Bồi thường theo hình thức đổi mới/ hoàn tiền cho Khách hàng - Người Mua.
Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian 7 ngày.
Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.

8
Không hợp tác trong việc xử lý các khiếu nại của Khách hàng - Người Mua khi được  yêu cầu
Không hợp tác trong việc xử lý các khiếu nại của Khách hàng - Người Mua khi được  yêu cầu
Cảnh cáo/ khóa gian hàng 7 ngày/ Ngưng hợp tác kinh doanh
vĩnh viễn
Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh
viễn

Khách hàng - Người Mua có thể bị khóa toàn bộ hoặc/và khóa một phần tính năng của tài khoản; phong tỏa toàn bộ hoặc một phần điểm thưởng trên tài khoản của Khách hàng - Người Mua trong các trường hợp sau: Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Khi sàn TMĐT phát hiện Khách hàng - Người Mua có hành vi mua hàng không trung thực điển hình như sau: Có các hành vi không trung thực, lừa đảo; Tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo; Có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi; Người Bán tự tạo tài khoản và đặt hàng của chính mình nhằm lợi dụng các chương trình của Sàn TMĐT; Một người dùng tạo nhiều tài khoản để được hưởng nhiều lần đối với một chương trình khuyến mãi của Sàn TMĐT; Người Bán và người mua tự thỏa thuận tăng giá sản phẩm để trục lợi phí vận chuyển, mã giảm giá hoặc lạm dụng các chương trình khuyến mãi khác của Sàn TMĐT; Tách nhỏ đơn hàng số lượng lớn/ mua sỉ thành nhiều đơn nhỏ để lạm dụng chương trình miễn phí vận chuyển của Sàn TMĐT; Các trường hợp khác mà hệ thống của Sàn TMĐT phát hiện được; Người Bán đặt hộ người mua nhiều lần; Khi Sàn TMĐT nhận được thông báo từ một trong các ngân hàng, Khách hàng - Người Mua khác hoặc đối tác của Sàn TMĐT về việc không trung thực hoặc có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến tài khoản; Các trường hợp khác do pháp luật quy định; Tùy từng trường hợp, Sàn TMĐT sẽ có biện pháp xử lý thích hợp, bao gồm khóa tài khoản mà không cần thông báo trước. Sàn TMĐT sẽ không hoàn lại các ưu đãi và các quyền lợi liên quan.

Có văn bản/thông báo từ cơ quan có thẩm quyền về việc tất cả các giao dịch được thực hiện trên tài khoản là hợp pháp hoặc các tranh chấp về Tài Khoản đã được giải quyết hoặc yêu cầu chấm dứt phong tỏa tài khoản; Sàn TMĐT sau khi kiểm tra các giấy tờ/thông tin bạn cung cấp chứng minh việc mua hàng (hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua,...), Sàn TMĐT sẽ toàn quyền quyết định chấm dứt hoặc tiếp tục việc tạm khóa/ phong tỏa tài khoản.

Sàn TMĐT không nhận được bất kỳ phản hồi nào trong vòng 30 ngày kể từ khi gửi thông báo giới hạn tài khoản; Yêu cầu khôi phục tài khoản của quý khách không được chấp thuận bởi Sàn TMĐT; Khi tài khoản không hoạt động quá 2 năm; Các trường hợp khác do pháp luật quy định.

2. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn TMĐT

Sàn TMĐT cam kết nỗ lực bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của người dùng bao gồm nhưng không giới hạn quyền về thương hiệu, quyền tác giả, bằng sáng chế và quyền thiết kế. Với mục tiêu ngăn chặn các hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ,  đã ban hành chính sách bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và sẽ phối hợp xử lý các trường hợp vi phạm quyền sở hữu trí tuệ như sau:
Bước 1: Nhận thông tin khiếu nại hàng giả, hàng nhái hoặc vi phạm sở hữu trí tuệ và giải thích cho Khách hàng - Người Mua. Theo đó, Sàn TMĐT sẽ tiếp nhận các khiếu nại, phản hồi của Khách hàng - Người Mua hoặc chủ thể quyền sở hữu trí tuệ về vấn đề hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ qua
tổng đài hỗ trợ: (84) 1900-6983 hoặc email quanly@choviet102.com.
Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ tìm hiểu lý do Khách hàng - Người Mua, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ nghi ngờ hàng giả, hàng nhái hoặc vi phạm sở hữu trí tuệ và giải thích cho Khách hàng - Người Mua, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rõ hơn về sản phẩm. Nếu Khách hàng - Người Mua đồng ý: kết thúc quy trình; Nếu Khách hàng - Người Mua không đồng ý: chuyển sang bước 2.
Bước 2: Liên lạc với Người Bán để xác minh và sàn TMĐT sẽ tiến hành khóa sản phẩm nghi ngờ để tiến hành xử lý sẽ liên lạc với Người Bán (qua điện thoại, email…) để xác minh thông tin đồng thời khóa sản phẩm trên Sàn TMĐT mà đang bị khiếu nại, đồng thời tạm giam các giao dịch thanh toán của Người Bán có sản phẩm khiếu nại đó trước kỳ sao kê.
Bước 3: Người Bán nhận thông tin từ choviet102 và phản hồi lại trong vòng 24h
Bước 4: Sàn TMĐT căn cứ tài liệu do Khách hàng - Người Mua, chủ sở hữu quyền cung cấp và tài liệu từ Người Bán phản hồi để xác định Người Bán có bán hàng giả, hàng nhái hoặc hàng hóa vi phạm sở hữu trí tuệ không: Nếu không vi phạm: Mở sản phẩm trên sàn và chuyển sang bước 5; Nếu vi phạm: Thông báo kết quả xử lý vi phạm cho Người Bán và chuyển sang bước 6.
Bước 5: Mở khóa sản phẩm. Sản phẩm sẽ được mở khóa vi phạm và báo cho Người Bán chuyển sang bước 8.
Bước 6: Thông báo kết quả điều tra và hình thức xử lý vi phạm đối với Người Bán. Sàn TMĐT sẽ gửi email thông báo cho Người Bán về vấn đề phạt do vi phạm quy định, chính sách vận hành của Sàn TMĐT.
Bước 7: Xử lý vi phạm: phạt đơn hàng, tắt gian hàng và phong tỏa thanh toán
Bước 8: Thông báo kết quả mở khóa cho Người Bán.  Sàn TMĐT thông báo kết quả mở khóa sản phẩm cho Người Bán, đồng thời sẽ xử lý khiếu nại, phản hồi với Khách hàng - Người Mua tại bước 9
Bước 9: Giải thích cho Khách hàng - Người Mua lần 2. Sàn TMĐT sẽ trả lời khiếu nại Khách hàng - Người Mua về hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ: Khách hàng - Người Mua đồng ý: hoàn tất xử lý khiếu nại. Kết thúc quy trình; Khách hàng - Người Mua không đồng ý: chuyển sang bước 10 đối với trường hợp Khách hàng - Người Mua mua hàng trên Sàn TMĐT .
Bước 10: Yêu cầu kho thu hồi hàng hóa, xử lý hoàn tiền cho Khách hàng - Người Mua. Sàn TMĐT sẽ thông báo cho kho thu hồi hàng hóa, xử lý hoàn tiền cho Khách hàng - Người Mua theo chính sách đổi, trả đền bù của Sàn TMĐT.

3. Các quy định về an toàn thông tin, cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin và quản lý thông tin trên sàn TMĐT

Người Bán phải cung cấp thông tin đầy đủ bao gồm tên, địa chỉ, mã số thuế/mã số doanh nghiệp, số điện thoại, email khi đăng ký bán hàng trên sàn thương mại điện tử và chịu hoàn toàn trách nhiệm về thông tin đã cung cấp cho Sàn TMĐT. Sàn TMĐT dựa vào thông tin Người Bán cung cấp để thẩm định năng lực Người Bán. Người Bán phải đảm bảo tất cả các sản phẩm cung cấp trên Sàn TMĐT là sản phẩm chính hiệu, mới 100%, còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, sản phẩm đảm bảo đúng chất lượng mô tả trên Sàn thương mại điện tử và chịu toàn bộ trách nhiệm. (Trừ các sản phẩm được nhà bán xác nhận từ đầu là sản phẩm đã qua sử dụng (second hand), đồ cũ,... được thể hiện đầy đủ thông tin về tình trạng của nhóm sản phẩm này trong Mô tả sản phẩm). Khách hàng - Người Mua không nên cung cấp thông tin thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Khách hàng - Người Mua có thể gánh chịu trong việc Khách hàng - Người Mua trao đổi, cung cấp thông tin thanh toán như vậy. Khách hàng - Người Mua, Người Bán tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

1. Phương án bảo đảm chất lượng dịch vụ đề phòng sự cố

2. Phương án đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp đơn vị ngừng cung cấp dịch vụ

Sàn TMĐT cam kết duy trì hệ thống ổn định, liên tục và an toàn, đồng thời áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình vận hành để hạn chế tối đa lỗi. Khi xảy ra lỗi kỹ thuật (hệ thống, kết nối, thanh toán, hiển thị thông tin...): Khắc phục: Khôi phục sự cố và dữ liệu giao dịch đầy đủ trong thời gian sớm nhất có thể; Thông báo: Thông báo kịp thời cho người dùng qua email, SMS hoặc thông báo trên hệ thống; Phối hợp: Phối hợp với đối tác thanh toán, vận chuyển để xử lý các giao dịch bị ảnh hưởng; Chịu trách nhiệm: Chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do lỗi kỹ thuật thuộc về hệ thống của Sàn, trừ trường hợp bất khả kháng; Cam kết: Duy trì đội ngũ kỹ thuật trực 24/7 để giám sát và xử lý sự cố. Mọi nâng cấp hệ thống sẽ được thông báo trước (trừ trường hợp khẩn cấp).

Bên
Trách nhiệm
Hành vi nghiêm cấm
Người bán
Kiểm tra, xác nhận lại đơn hàng sau khi hệ thống hoạt động bình thường.
Phối hợp với Sàn xử lý đơn hàng bị ảnh hưởng. - Thông báo ngay cho Sàn khi phát hiện lỗi.
Lợi dụng lỗi hệ thống để trục lợi, tạo đơn ảo, thay đổi giá bất thường hoặc gian lận.
Người mua
Kiểm tra lại thông tin đơn hàng sau khi hệ thống khôi phục.
Thông báo cho Sàn nếu phát hiện giao dịch bất thường, sai lệch.
Lợi dụng lỗi kỹ thuật để trục lợi (ví dụ: đặt hàng với giá hiển thị sai).

Xử lý Giao dịch: Đối với lỗi hiển thị giá/thông tin sản phẩm/trạng thái đơn hàng: Sàn phối hợp với Người bán xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp; Đối với giao dịch không thể hoàn tất: Sàn hỗ trợ hoàn tiền cho Người mua theo quy định; Đối với lỗi thanh toán: Sàn phối hợp với cổng thanh toán để đối soát và hoàn tiền (nếu cần), đảm bảo quyền lợi cho Người mua; Trường hợp Bất khả kháng: Sàn không chịu trách nhiệm đối với lỗi kỹ thuật do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, tấn công mạng quy mô lớn...). Tuy nhiên, Sàn vẫn có trách nhiệm thông báo kịp thời, khôi phục hệ thống sớm nhất và hỗ trợ xử lý giao dịch bị ảnh hưởng.

Sàn TMĐT cam kết bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động, tuân thủ pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ người tiêu dùng; Sàn sẽ thông báo công khai trên website/ứng dụng và gửi thông báo trực tiếp (email, SMS) ít nhất 30 ngày trước khi ngừng hoạt động, nêu rõ thời điểm, phạm vi ảnh hưởng và hướng dẫn xử lý.

Đơn hàng đang xử lý, theo đó, tất cả đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm ngừng hoạt động sẽ tiếp tục được xử lý đến khi hoàn tất, Sàn phối hợp với Người bán và đơn vị vận chuyển để đảm bảo giao hàng đúng cam kết. Đơn hàng chưa giao/phát sinh vấn đề thì Sàn hỗ trợ Người mua và Người bán thương lượng hoặc thực hiện hoàn tiền theo quy định. Sàn phối hợp với cổng thanh toán/đơn vị vận chuyển để hoàn tiền 100% cho các giao dịch đã thanh toán nhưng không thể hoàn thành. Sàn thông báo rõ ràng tiến trình hoàn tiền và cung cấp chứng từ đối soát.

Bảo vệ dữ liệu, theo đó, toàn bộ dữ liệu giao dịch và thông tin cá nhân được lưu trữ, bảo mật theo pháp luật. Sàn không xóa dữ liệu trước thời hạn lưu trữ tối thiểu và chỉ cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu; Để đảm bảo việc “Hỗ trợ/Giải quyết khiếu nại”, Sàn duy trì bộ phận hỗ trợ khách hàng trong thời gian tối thiểu 60 ngày kể từ ngày ngừng hoạt động. Khiếu nại được tiếp nhận và giải quyết theo đúng quy trình đã công bố.

Người bán tiếp tục thực hiện nghĩa vụ với khách hàng đối với các đơn hàng đã xác nhận, chịu trách nhiệm bảo hành, trả hàng, hoàn tiền theo chính sách đã công bố. Sàn cung cấp dữ liệu giao dịch để hỗ trợ Người mua làm việc trực tiếp với Người bán (nếu cần).

Sàn TMĐT thông báo rõ ràng về đơn vị tiếp nhận (nếu có). Quyền lợi của khách hàng được đảm bảo liên tục, không bị gián đoạn. Khách hàng có quyền lựa chọn tiếp tục sử dụng hoặc chấm dứt dịch vụ.

Sàn TMĐT cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm pháp lý và mọi thay đổi liên quan đến việc ngừng cung cấp dịch vụ sẽ được công bố minh bạch, kịp thời. Quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu.
IX. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BQL WEBSITE TMĐT [TÊN WEBSITE/ỨNG DỤNG]

1. Quyền của BQL Sàn TMĐT

1.1 Bảo lưu quyền điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung các chính sách, quy định, quy trình, phí, biểu phí, điểm thưởng và quy đổi điểm thưởng, mức phạt nhằm phù hợp với hoạt động của Sàn TMĐT.
1.2 Được cấn trừ trực tiếp vào sao kê của Người Bán đối với chi phí khuyến mãi mà Người Bán đã đồng ý yêu cầu SÀN TMĐT hỗ trợ trên hệ thống Seller Center. Nội dung từng trường hợp cụ thể được Người Bán và SÀN TMĐT trao đổi qua email hoặc xác nhận qua hệ thống Seller Center bằng địa chỉ email mà Người Bán đã đăng ký với SÀN TMĐT để quản lý gian hàng.
1.3 Được quyền đánh giá chất lượng Hàng hóa, Dịch vụ và/hoặc cho phép Khách hàng - Người Mua đánh giá hàng hóa, dịch vụ của Người Bán và công khai trên Sàn TMĐT.
1.4 Được toàn quyền xử lý đối với Đơn Hàng, Hàng hóa, Dịch vụ trong trường hợp Người Bán không đảm bảo các cam kết về thời gian vận hành, các chính sách vận hành nói chung và SÀN TMĐT được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm, không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào, kể cả việc bồi thường thiệt hại. Tùy theo quyền quyết định của mình khi xét thấy hợp lý, SÀN TMĐT có quyền từ chối xử lý khiếu nại.
1.5 Bảo lưu toàn quyền sở hữu, sử dụng hợp pháp đối với nội dung có nguồn gốc khởi tạo hoặc được hình thành trên Sàn TMĐT dựa trên nền tảng của Sàn TMĐT. Đối với hình ảnh, thiết kế,… được cung cấp bởi Người Bán, Người Bán đồng ý và cam kết rằng SÀN TMĐT có quyền sử dụng hợp pháp mà không vi phạm bất cứ quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc quyền của bên thứ ba nào, bao gồm cả việc sử dụng đăng bán chung trên một sản phẩm cho các Người Bán trên Sàn TMĐT.
1.6 Nhằm đảm bảo lợi ích cho Khách hàng - Người Mua, theo quyết định của mình, SÀN TMĐT có quyền yêu cầu Người Bán thực hiện các hành động và/hoặc không hành động trong các trường hợp phát sinh mâu thuẫn, khiếu nại, tranh chấp liên quan mà Người Bán không đưa ra được phương án giải quyết hợp lý và/hoặc bằng chứng thuyết phục.
1.7 Nhằm đảm bảo hoạt động ổn định của Sàn TMĐT, sàn TMĐT bảo lưu quyền tạm dừng hoặc chấm dứt Hợp đồng dịch vụ sàn TMĐT với Người Bán mà không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào, kể cả trách nhiệm bồi thường thiệt hại, khi Người Bán có một hoặc nhiều hành động vi phạm hoặc có khả năng vi phạm/dấu hiệu vi phạm dựa trên đánh giá hợp lý của SÀN TMĐT, mà không cần phải chứng minh hay cung cấp bằng chứng cụ thể. Các trường hợp vi phạm, bao gồm nhưng không giới hạn, được liệt kê dưới đây: Vi phạm Thông tin và Hành vi Gian dối: Cung cấp thông tin không chính xác, sai lệch, không đầy đủ, gây nhầm lẫn; có hành vi giả mạo, lừa đảo, hoặc cạnh tranh không lành mạnh; Vi phạm Pháp luật và Chính sách/Nghĩa vụ: Vi phạm pháp luật hiện hành. Vi phạm Chính sách sau bán hàng, các Chính Sách Thương Mại, hoặc bất kỳ chính sách, quy định, thông báo nào được ban hành bởi SÀN TMĐT. Vi phạm bất kỳ quyền và nghĩa vụ nào của Người Bán tại SÀN TMĐT; Gian lận và Trục lợi Thương mại: Thực hiện hành vi mua đi bán lại, lợi dụng chính sách giá bán, trục lợi thương mại; có dấu hiệu gian lận, lạm dụng dịch vụ, công cụ, chứng từ, chương trình khuyến mãi hoặc trợ cấp được cung cấp bởi SÀN TMĐT; Vi phạm về Hệ thống và An toàn: Sử dụng thông tin, dịch vụ thuộc quyền sở hữu của SÀN TMĐT để tạo hoặc phát tán chương trình tin học gây hại cho hoạt động hệ thống của SÀN TMĐT; thực hiện lừa đảo, đe dọa, xúc phạm, phá hoại, cản trở, quấy rối, hoặc các hành vi bất hợp pháp khác; Thiếu Hợp tác và Lặp lại Vi phạm: Không hợp tác trong việc xử lý Đơn Hàng hoặc xử lý các khiếu nại của Khách hàng - Người Mua theo yêu cầu của Sàn. Lặp đi lặp lại nhiều lần một lỗi vi phạm mà không có hướng khắc phục; Gây Phương hại Lợi ích: Thực hiện hành vi mà SÀN TMĐT cho là gây phương hại về mặt thương mại, hình ảnh, quyền hoặc lợi ích của SÀN TMĐT; Không Hoạt động hoặc Tư cách Pháp lý: Không tham gia hoạt động thương mại điện tử liên tục trong vòng 03 (ba) tháng. Bị phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án.

2. Trách nhiệm của BQL website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử SÀN TMĐT

Thiết lập và thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người Bán trên sàn TMĐTđược thực hiện chính xác, đầy đủ theo quy định; Thực hiện kịp thời các biện pháp xử lý khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn TMĐT, bao gồm: Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc vi phạm pháp luật; Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những thành viên có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; Công bố đầy đủ các nội dung luật định trong từng thông tin khuyến mại đăng tải trên website.
2.4 Yêu cầu Thông tin Đăng ký của Người Bán: Yêu cầu Người Bán trên sàn TMĐT cung cấp các thông tin khi đăng ký sử dụng dịch vụ như sau: Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/quyết định thành lập/mã số thuế cá nhân; số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác để tiếp nhận phản ánh về chất lượng hàng hóa, dịch vụ.

X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN THAM GIA WEBSITE CHOVIET102

1. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website sàn TMĐT

Sau khi xác nhận các điều khoản, hoàn tất đăng ký tài khoản đúng quy chế của sàn TMĐT và các quy định hiện hành, Người Bán sẽ được tạo một tài khoản để công bố thông tin người bán, đăng tin bán sản phẩm và quản lý thông tin sản phẩm cũng như các đơn hàng; Người Bán được hỗ trợ đào tạo những kỹ năng cần thiết để quản lý tài khoản và các đơn hàng trên Sàn TMĐT. Người Bán có thể liên hệ đến bộ phận Chăm sóc khách hàng qua email hoặc số tổng đài để được hỗ trợ; Người Bán được đăng bán sản phẩm thực hiện các chương trình khuyến mại, hưởng các chính sách ưu đãi do ban quản trị Sàn TMĐT đề ra trong quá trình hoạt động theo thỏa thuận/hợp đồng đã ký kết.

Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đăng ký ban đầu cho Sàn TMĐT, bao gồm: Tên và địa chỉ trụ sở chính (đối với tổ chức) hoặc tên và địa chỉ thường trú (đối với cá nhân). Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/mã số thuế cá nhân. Số điện thoại hoặc email liên hệ; Hồ sơ Hàng hóa: Cung cấp đầy đủ thông tin và các giấy tờ liên quan đến hàng hóa, dịch vụ (như giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/hộ kinh doanh, chứng nhận xuất xứ, chất lượng, giấy phép khuyến mãi/quảng cáo, chứng nhận hợp chuẩn/hợp quy, hóa đơn, v.v...) trong quá trình tham gia hoạt động thương mại điện tử; Hợp tác Khẩn cấp: Cam kết cung cấp các hồ sơ, giấy tờ cần thiết đối với hàng hóa theo yêu cầu của SÀN TMĐT hoặc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong vòng tối đa “24 giờ” kể từ khi nhận được yêu cầu, và chịu mọi trách nhiệm đối với hàng hóa bị tịch thu hoặc lưu giữ bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền do chậm trễ trong việc cung cấp giấy tờ.

Chất lượng và Xuất xứ đảm bảo Hàng hóa, Dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn TMĐT đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền phê duyệt (nếu cần); Đạt tiêu chuẩn chất lượng, có xuất xứ rõ ràng, hợp pháp và được phép lưu hành tại thị trường Việt Nam; Cam kết không bán Hàng hóa bị cấm hoặc chưa đủ điều kiện lưu thông, hàng giả, hàng nhái, hoặc hàng vi phạm sở hữu trí tuệ; Thông tin Sản phẩm đảm bảo tính chính xác, trung thực, đầy đủ của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên Sàn, bao gồm: Xuất xứ, thông số kỹ thuật, cảnh báo an toàn (nếu có). Điều kiện giao dịch, phương thức vận chuyển, chính sách trả hàng, bảo hành, giá cả, hình ảnh thực tế, v.v... theo quy định pháp luật; Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại; Tự chịu trách nhiệm: Tự chịu trách nhiệm toàn bộ đối với nội dung, hình ảnh và các thông tin liên quan đến Hàng hóa, Dịch vụ (mô tả, giá, chương trình khuyến mãi, chính sách sau bán hàng) do mình đăng tải; Cam kết Khuyến mại: Thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại Sàn TMĐT theo như thông tin đã cung cấp.

Tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam về: Hoạt động mua bán Hàng hóa hay cung ứng Dịch vụ, thanh toán, quảng cáo, khuyến mãi. Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; Tuân thủ Quy chế Sàn: Thực hiện hoạt động bán hàng hóa theo Quy chế hoạt động của Sàn TMĐT; Cam kết Chung: Đồng ý và cam kết có trách nhiệm đọc, cập nhật, tuân thủ và thực hiện theo đúng tất cả quy định, quy trình, chính sách, thông báo được ban hành bởi SÀN TMĐT theo từng thời điểm.

Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật; Thông tin Kinh doanh: Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

Tự chịu trách nhiệm với các hoạt động quảng cáo của mình, đảm bảo tuân thủ pháp luật Việt Nam và không được quảng cáo gây nhầm lẫn. Đặc biệt, không được sử dụng thương hiệu, logo nhận diện chung của SÀN TMĐT, hay đấu thầu các từ khóa quảng cáo mang tính thương hiệu đã đăng ký bảo hộ của SÀN TMĐT mà không được sự cho phép từ phía Sàn TMĐT; Bảo vệ Hệ thống: Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp hoặc tạo những công cụ tương tự công cụ trên Sàn TMĐT vì bất kỳ mục đích thương mại nào hay vì lợi ích của bất kỳ bên thứ ba hoặc theo bất kỳ hình thức nào mà không được SÀN TMĐT cho phép.

Quản lý và bảo mật thông tin tài khoản của Người Bán được cung cấp bởi SÀN TMĐT khi tham gia hoạt động trên Sàn TMĐT; Bảo mật Thông tin Khách hàng: Bảo mật thông tin, tài liệu được cung cấp bởi SÀN TMĐT và thông tin cá nhân của Khách hàng - Người Mua trong quá trình thực hiện giao dịch.

2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên sàn TMĐT

Được đăng ký tài khoản và sử dụng các dịch vụ, tiện ích do website cung cấp theo đúng quy định. Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về hàng hóa, dịch vụ, bao gồm: giá cả, nguồn gốc, điều kiện giao dịch, chính sách bảo hành, trả hàng. Được bảo đảm quyền lợi hợp pháp trong quá trình giao dịch, bao gồm quyền khiếu nại, tố cáo và yêu cầu bồi thường khi bị xâm phạm. Được bảo mật thông tin cá nhân theo chính sách bảo vệ dữ liệu của Sàn TMĐT và quy định pháp luật hiện hành. Được tham gia các chương trình khuyến mại, xúc tiến thương mại theo quy chế công khai, minh bạch. Được quyền từ chối nhận thông tin quảng cáo, tiếp thị nếu không có nhu cầu.

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân khi đăng ký và thực hiện giao dịch. Tuân thủ Quy chế hoạt động của Sàn TMĐT và các quy định pháp luật liên quan. Thanh toán đầy đủ, đúng hạn đối với các giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ. Kiểm tra kỹ thông tin hàng hóa, dịch vụ trước khi xác nhận giao dịch. Không lợi dụng website để thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo, phát tán thông tin sai lệch hoặc vi phạm pháp luật. Giữ bí mật thông tin tài khoản, mật khẩu và chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Phối hợp với Ban quản lý website và Người Bán trong việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Khách hàng vi phạm quy định sẽ bị cảnh cáo, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ trên website. Trường hợp vi phạm nghiêm trọng, hồ sơ sẽ được chuyển cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật. Khách hàng phải bồi thường thiệt hại cho Người Bán, Ban quản lý website hoặc bên thứ ba nếu hành vi vi phạm gây ra hậu quả.

Các nội dung nêu trên là căn cứ để khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ) thực hiện quyền và trách nhiệm trên website theo đúng quy định pháp luật.

XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

1. Công ty Cổ phần Chợ Việt 102, với tư cách là đơn vị sở hữu và vận hành Sàn TMĐT, bảo lưu và có toàn quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần các quy định trong Quy chế hoạt động này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm đảm bảo tính hoàn thiện, phù hợp với mô hình hoạt động thực tế và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.
2. Quy chế sửa đổi, bổ sung sẽ được thực hiện trên cơ sở tham chiếu và dẫn chiếu các quy định pháp luật liên quan, đảm bảo tính chặt chẽ và nhất quán về mặt pháp lý.
3. Mọi sự sửa đổi, bổ sung Quy chế sẽ được Ban Quản lý Sàn TMĐT thông báo công khai trên Website dụng chính thức của Sàn và/hoặc bằng các hình thức phù hợp khác đến Thành viên trước tối thiểu 05 ngày trước ngày Quy chế sửa đổi chính thức có hiệu lực thi hành.
4. Quy chế sửa đổi, bổ sung sẽ có hiệu lực pháp lý kể từ ngày hiệu lực được công bố và/hoặc ngày được nêu rõ trong văn bản sửa đổi đó.
5. Việc Thành viên tiếp tục truy cập, sử dụng dịch vụ hoặc tiến hành các giao dịch trên Sàn TMĐT sau ngày Quy chế sửa đổi đã được công bố và có hiệu lực thi hành được xem là sự chấp thuận không hủy ngang đối với toàn bộ nội dung sửa đổi, bổ sung đó.
6. Các Thành viên tham gia Sàn TMĐT có trách nhiệm chủ động theo dõi, cập nhật thường xuyên và nghiêm chỉnh tuân thủ các quy định hiện hành của Quy chế này trong suốt quá trình giao dịch và sử dụng dịch vụ trên Sàn.
XII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT
1. Công ty Cổ phần Chợ Việt 102 và các Thành viên tham gia Sàn TMĐT (bao gồm Người Bán, Người Mua và các Đối tác cung cấp dịch vụ) cam kết tuân thủ đầy đủ các điều khoản đã được quy định trong Quy chế hoạt động này.
2. Các bên tham gia cam kết chịu trách nhiệm đối với mọi hành vi và hoạt động của mình trên Sàn TMĐT, đảm bảo tính hợp pháp, trung thực và không xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của bất kỳ bên nào khác.
3. Mọi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, phản hồi hoặc thông tin liên quan đến việc áp dụng và giải thích Quy chế này phải được gửi đến địa chỉ liên hệ chính thức của Sàn TMĐT như sau:
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỢ VIỆT 102
Địa chỉ: Tầng trệt, Khối đế, Cao ốc Dragon Hill, Phân khu 15A1, đường Nguyễn Hữu Thọ, Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website: https://choviet102.vn
Email: quanly@choviet102.com
Hotline: (84) 1900-6983

CÔNG TY CỔ PHẦN CHỢ VIỆT 102
TỔNG GIÁM ĐỐC

(Đã ký và đóng dấu)
NGUYỄN HOÀNG HIẾU

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNGWEBSITE/ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT CHOVIET102.VN

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Mục đích:

2. Nguyên tắc chung và Đối tượng áp dụng

3. Địa chỉ truy cập Sàn TMĐT

(a) Dành cho Khách hàng (Người Mua): [https://choviet102.vn/users/login](b) Dành cho Người Bán: [https://choviet102.vn/seller/login]

II. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Giải thích Thuật ngữ

2. Điều kiện giao dịch chung (áp dụng cho tất cả các bên liên quan)

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

Khi có nhu cầu mua Sản phẩm trên Sàn TMĐT, Khách hàng - Người Mua sẽ thực hiện theo các bước sau: b.1. Đối với các mặt hàng khác (trừ E book)

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

Sau khi xác thực tài khoản thành công, Nhà Bán đăng nhập để tiếp tục hoàn tất thông tin về Người bán.

c.4.1 Sub menu “Đánh giá sản phẩm”: Liệt kê danh sách các đánh giá sản phẩm từ người mua. c.4.2 Sub menu “Trò chuyện”: Liệt kê danh sách các tin nhắn giữa người mua và người bán.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển;

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

5. Quy trình trả hàng hàng và hoàn tiền

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
WEBSITE/ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT CHOVIET102.VN

(a) Dành cho Khách hàng (Người Mua): [https://choviet102.vn/users/login]
(b) Dành cho Người Bán: [https://choviet102.vn/seller/login]

Khi có nhu cầu mua Sản phẩm trên Sàn TMĐT, Khách hàng - Người Mua sẽ thực hiện theo các bước sau:
b.1. Đối với các mặt hàng khác (trừ E book)

c.4.1 Sub menu “Đánh giá sản phẩm”: Liệt kê danh sách các đánh giá sản phẩm từ người mua.

c.4.2 Sub menu “Trò chuyện”: Liệt kê danh sách các tin nhắn giữa người mua và người bán.